PELAYANAN YANG MEMBERIKAN RASA SENANG DAN PUAS KEPADA PELANGGAN

SRTY20130

“Pelayanan Yang Tercipta Dari Rutinitas Perilaku Etis Dan Dari Rutinitas Perilaku Berjiwa Besar Dalam Sikap Baik, Akan Menjadi Dasar Untuk Memberikan Rasa Senang Dan Puas Kepada Pelanggan.” ~ Djajendra

Pelanggan selalu berharap bahwa produk dan jasa yang dibeli mampu memberikan arti dan pengalaman yang menyenangkan. Setiap rupiah yang dikeluarkan untuk membeli sesuatu, pasti bertujuan untuk mendapatkan rasa nyaman dan pengalaman yang menyenangkan.

Pelayanan pelanggan yang baik selalu bertujuan untuk memberikan kebutuhan yang sesuai, memberikan rasa senang dan puas dari pelayanan yang etis, serta memberikan solusi untuk keuntungan pelanggan.

Keikhlasan hati karyawan untuk memberikan kontribusi total buat kepuasan pelanggan akan membuat bisnis perusahaan semakin lancar. Karena, pelayanan dari hati yang ikhlas pasti akan menimbulkan rasa nyaman, dan hal ini akan membuat pelanggan selalu setia dengan pelayanan perusahaan.

Perusahaan tidak boleh kehilangan gairah dan motivasi untuk memberikan pelayanan yang memuaskan hati pelanggan. Perusahaan tidak boleh berkubang dalam genangan masalah pelayanan, dan kemudian mengasihani diri sendiri, karena hilangnya gairah dan motivasi karyawan untuk memberikan rasa senang dan puas dalam pelayanan mereka kepada pelanggan.

Pelayanan yang baik tidak akan terjebak dalam persepsi yang menyalahkan pelanggan. Jika karyawan sudah terjebak dalam persepsi yang suka menyalahkan pelanggan atas ketidakpuasan pelanggan terhadap pelayanan perusahaan. Maka, itu artinya, perusahaan akan segera ditinggalkan oleh pelanggannya, untuk kemudian melakukan pembelian kepada perusahaan lain yang lebih baik melayani kebutuhan mereka.

Pelayanan terbaik akan tercipta saat karyawan dan pimpinan di perusahaan cerdas menempatkan persepsi pelanggan sebagai akar dari pelayanan sempurna. Ide pelayanan terbaik harus diciptakan dari harapan, kebutuhan, keinginan, dan impian pelanggan. Sebab, sebagus apa pun ide Anda, bila pelanggan tidak menyukainya, maka ide Anda itu akan menjadi sebuah ide yang buruk dalam memberikan pelayanan yang berkualitas.

Perusahaan yang berorientasi kepada pelayanan pelanggan yang berkualitas, selalu akan menanamkan nilai-nilai, dan mengajarkan perilaku interaksi dengan pelanggan, agar setiap karyawan dan pimpinan di perusahaan dapat memberikan kontribusi, untuk memuaskan kebutuhan pelanggan, dan tidak akan membiarkan pelanggan kecewa oleh alasan apa pun.

Setiap pelanggan adalah aset terbesar perusahaan dalam mewujudkan visi perusahaan. Oleh karena itu, setiap hari, perusahaan harus memberikan nilai-nilai perjuangan melalui motivasi yang penuh makna kepada karyawan dan pimpinan, agar mereka selalu melakukan pelayanan dengan sebaik mungkin, untuk menciptakan hal-hal yang memuaskan kebutuhan pelanggan sepenuhnya.

Pelayanan terbaik berarti setiap karyawan, setiap hari, harus benar-benar ikhlas hatinya untuk meningkatkan efektifitas, kreatifitas, dan produktifitas dalam memberikan pelayanan terbaik. Termasuk, cerdas secara emosional untuk menjaga rutinitas kontribusinya terhadap pelayanan berkualitas. Dan juga harus cerdas memberikan harapan dan kebutuhan pelanggan melalui jiwa besar dan sikap baik yang dapat memberikan rasa senang dan puas kepada pelanggan.

Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com

KESADARAN DIRI DAN MOTIVASI

HIDUP BUKAN PERLOMBAAN

Hidup bukan sebuah perlombaan, dan juga bukan sebuah arena kompetisi. Tapi, dalam realitas kehidupan, sebagian besar orang telah menjadikan hidup sebagai arena kompetisi atau perlombaan. Padahal, hidup seharusnya dimanfaatkan untuk mencari diri sejati dengan menyelami diri sendiri.

Djajendra

MENGELUH

Mengeluh berarti membuka kekurangan diri sendiri dihadapan orang lain. Mengeluh berarti mencari-cari kesalahan orang lain, karena ketidakmampuan diri untuk beradaptasi dengan realitas. Ketika Anda berdiri di atas realitas yang tidak Anda sukai, seharusnya Anda tidak perlu mengeluh, tapi bertanya kepada diri sendiri tentang tujuan hidup Anda. Lalu, dengan tenang menyusun langkah untuk bergerak menuju tujuan tanpa mengeluh. Di mana pun Anda pergi, di sana Anda harus bersyukur dengan realitas, dan berjuang untuk menemukan diri Anda sendiri, tanpa pernah mengeluh oleh bayangan negatif dari kehidupan siapa pun atau apa pun.

Djajendra

“Pelayanan Publik Yang Setia Kepada Kepentingan Publik Akan Mendapatkan Kesetiaan Dari Publik.” ~ Djajendra

BUDAYA KRITIK

Ketika budaya kritik, sinisme, kontroversi, dan ketidakjujuran masuk ke dalam ruang kehidupan Anda; maka Anda harus memperkuat nilai-nilai kehidupan Anda, agar Anda tetap dapat menjaga diri dari pengaruh negatif kehidupan. Jangan pernah membiarkan perilaku baik Anda menjadi usang, dan digantikan oleh perilaku negatif dari budaya kritik, sinisme, kontroversi, dan ketidakjujuran. Tetaplah hidup dalam kesadaran diri yang tinggi, jaga dan rawat nilai-nilai kehidupan Anda, agar nilai-nilai Anda dapat mengarahkan Anda kepada kehidupan yang penuh makna positif.

Djajendra

MUSTAHIL

Bila Anda menganggap mustahil terhadap serangkaian peluang yang ada dihadapan Anda, maka Anda telah mengabaikan kesempatan untuk membuat diri Anda menjadi lebih sejahtera lagi. Mendapatkan peluang dan menjadikan peluang sebagai alat pencipta nilai tambah kehidupan akan membuat hidup Anda selalu sejahtera.

Djajendra

KEGELAPAN PIKIRAN

Ketika Anda bersembunyi di dalam kegelapan pikiran, Anda tidak akan beruntung untuk melihat terangnya kehidupan yang tersedia untuk kebahagiaan Anda. Hormati diri Anda, jadilah tenang dan sabar, lalu temukan arah terang yang dapat membimbing diri Anda menuju kehidupan yang lebih bahagia.

Djajendra

HIDUP HARUS BERTUJUAN

Hidup haruslah bertujuan; bertujuan untuk mendapatkan harapan dan kebahagiaan; harapan dan kebahagiaan tidak dapat dipesan secara instan, tapi harus diperjuangkan dengan sepenuh hati bersama seluruh sumber daya diri.

Djajendra

BERINVESTASI DALAM ETIKA DAN SUMBER KEBAIKAN HIDUP

BERINVESTASI DALAM ETIKA DAN SUMBER KEBAIKAN HIDUP

Kebenaran dalam hidup ada dalam perjuangan untuk menjalankan etika dengan kesadaran penuh di semua aspek kehidupan. Etika adalah sesuatu yang dibutuhkan oleh semua orang, agar baik dan buruk dapat dibedahkan, dan tidak dicampur adukkan. Etika dibuat untuk menemukan dan mendapatkan kebenaran tanpa harus merugikan siapa pun.

Jika Anda ingin mendapatkan kebaikan, Anda harus menjadi orang pertama yang memberikan kebaikan kepada kehidupan. Menjalankan etika dengan baik berarti Anda telah berinvestasi dalam kebenaran hidup. Kebenaran hidup akan membuat Anda terhindar dari rasa takut untuk berbuat salah.

Jangan menunggu sampai semua orang-orang sadar untuk menjalankan etika, baru Anda ikhlas untuk patuh memberikan etika. Jangan pernah berpikir bahwa etika sekedar wacana moral yang tidak mungkin untuk dijalankan.

Mulailah berinvestasi dalam sumber kebaikan hidup. Karena, dalam sumber kebaikan hidup yang etis, tersimpan sebuah rahasia besar untuk membuat diri Anda lebih tenang dan lebih damai dalam menjalankan hidup. Ketika Anda patuh dalam keikhlasan dan tanggung jawab untuk menjalankan etika, Anda akan terikat ke dalam sumber kebaikan hidup, dan Anda akan memiliki kekuatan untuk membedakan energi buruk dan energi baik buat kebahagiaan hidup Anda.

Djajendra

VISI MISI TUJUAN

VISI MISI TUJUAN

Siapa pun dalam hidup ini pasti memiliki cita-cita dan harapan; untuk mewujudkannya dia harus membayar dengan upaya, waktu, uang, dan energi.

Agar cita-cita dan harapan dapat betul-betul menjadi sebuah perjuangan tanpa henti, maka cita-cita dan harapan harus dibentuk dalam sebuah VISI.

VISI artinya gambaran dari cita-cita dan harapan yang dapat dilihat oleh diri dalam bentuk visualisasi dalam imajinasi diri sendiri.

Karena VISI hanya dapat dilihat dari imajinasi, maka VISI harus dilengkapi dengan MISI, agar VISI dapat digerakan melalui komitmen dan tindakan.

MISI itu sendiri artinya adalah gerakkan dan komitmen untuk menciptakan sesuatu harapan melalui tindakan yang berkelanjutan, tanpa henti di sepanjang hidup.

Kemudian, MISI harus dibantu dengan TUJUAN yang terencana dalam bentuk rencana jangka pendek, jangka menengah, dan jangka panjang; agar VISI dan MISI dapat diwujudkan melalui prioritas yang ada di dalam tujuan.

Tujuan itu sendiri bermakna untuk menemukan jawaban atau solusi atas sebuah upaya dan kerja keras.

Hidup ini memungkinkan seseorang untuk memiliki sesuatu yang dia inginkan. Jadi, apa pun yang dipikirkan, diimpikan, dan dirasakan dapat diwujudkan di dalam kehidupan. Oleh karena itu, diperlukan VISI, MISI, TUJUAN, STRATEGI, TAKTIK, dan RENCANA untuk merumuskan kehidupan sesuai cita-cita dan harapan.

DJAJENDRA

MOTIVASI

“Bila Semua Tindakan Dan Pemikiran Diciptakan Dari Kekuatan Emosi Negatif, Maka Semua Rasa Damai Dalam Kehidupan Akan Hilang Dan Digantikan Oleh Rasa Takut.” ~ Djajendra

KEGAGALAN

Bila Anda sedang mengalami kegagalan, jangan bereaksi untuk menuduh orang lain atas kegagalan Anda. Pastikan Anda berpikir positif dan segera menjadikannya sebagai pelajaran untuk modal masa depan Anda. Kumpulkan umpan balik dari pelajaran kegagalan Anda, lalu perkuat diri Anda dan sumber daya diri Anda, agar di masa depan Anda dapat mencegah terjadinya kegagalan yang sama.

Djajendra

MENJADI YANG TERBAIK

Setiap orang selalu ingin menjadi yang terbaik pada apa yang mereka lakukan. Namun dalam sebagian besar realitas kehidupan, tidak semua orang dapat meyakinkan dunia tentang keunggulan dari potensi dirinya dengan baik. Hal ini disebabkan, hanya keunikan dari potensi seseorang selalu terlihat berbeda dan menarik perhatian orang lain. Jadi, potensi diri terbaik harus ditampilkan kepada dunia bersamaan dengan keunikan diri untuk bisa mendapatkan hasil yang lebih unggul.

Djajendra

STAKEHOLDER

Stakeholder memiliki persepsi, kepentingan, keyakinan, logika berpikir dan alasan yang berbeda. Tak mudah untuk memenangkan hati mereka semua tanpa sikap baik Anda. Dan, Anda tidak dapat memenuhi setiap kebutuhan stakeholder Anda, tapi Anda bisa memberikan kebaikan sikap untuk pelayanan yang adil.

Djajendra

JATI DIRI

Ketika Anda kehilangan jati diri, Anda akan kehilangan harga diri. Ketika Anda berbohong pada diri sendiri, Anda akan kehilangan kejujuran dalam menyikapi hidup Anda. Baik dan buruk adalah dua peristiwa hidup yang perlu disikapi dengan sikap baik. Mengambil satu langkah untuk merawat jati diri, dan menerima realitas hidup tanpa berbohong, akan menjadikan diri Anda selalu bahagia bersama realitas hidup.

Djajendra

MENGENALI DIRI SENDIRI

Bila Anda mau mengenali diri sendiri dengan baik, Anda pasti dapat menemukan tambang emas di dalam diri Anda. Tambang emas ada di dalam gairah hidup Anda, tambang emas ada di dalam tujuan hidup Anda. Oleh karena itu, hentikan semua kecemasan tentang karier dan masa depan Anda; fokuskan segera semua energi dan potensi Anda pada sebuah pekerjaan yang Anda cintai. Lalu, bertindaklah dalam visi dan tujuan yang terang, agar Anda tidak tersesat dalam karier yang salah atau dalam karier yang membonsai kebesaran Anda.

Djajendra

MOTIVASI DJAJENDRA 25 – 02 – 2012

KARIER YANG MEMBONSAI KEBESARAN ANDA

Bila Anda mau mengenali diri sendiri dengan baik, Anda pasti dapat menemukan tambang emas di dalam diri Anda. Tambang emas ada di dalam gairah hidup Anda, tambang emas ada di dalam tujuan hidup Anda. Oleh karena itu, hentikan semua kecemasan tentang karier dan masa depan Anda; fokuskan segera semua energi dan potensi Anda pada sebuah pekerjaan yang Anda cintai. Lalu, bertindaklah dalam visi dan tujuan yang terang, agar Anda tidak tersesat dalam karier yang salah atau dalam karier yang membonsai kebesaran Anda.

Djajendra

“Bila Semua Tindakan Dan Pemikiran Diciptakan Dari Kekuatan Emosi Negatif, Maka Semua Rasa Damai Dalam Kehidupan Akan Hilang Dan Digantikan Oleh Rasa Takut.” ~ Djajendra

KEBERANIAN

Keberanian harus dapat menghentikan ketakutan. Bila ketakutan begitu menguasai Anda, maka Anda pasti tidak mampu berpikir bahwa Anda sesungguhnya mampu.Takut melakukan hal-hal baik adalah perbuatan tidak bijaksana.Takut melakukan hal-hal tidak baik adalah keberanian untuk hidup dalam kebenaran dan kejujuran. Keberanian bukan untuk membuat hal-hal yang menakutkan, melainkan kemampuan untuk melakukan hal-hal buat kebaikan.

Djajendra

“Temukan Tujuan Hidupmu, Temukan Cara Untuk Menjalani Tujuan Hidupmu, Kemudian Mulailah Misi Hidupmu Dari Sebuah Titik Waktu Untuk Meraih Impianmu.” ~ Djajendra

SABOTASE TERHADAP DIRI SENDIRI

Jangan biarkan diri Anda terlibat dalam sabotase terhadap diri sendiri, seperti mengatakan bahwa diri Anda tidak mampu untuk meraih harapan dan impian. Ingatlah bahwa Anda dilahirkan untuk meraih harapan dan impian Anda. Oleh karena itu, saat diri Anda mensabotase harapan dan impian Anda, segeralah jernihkan pikiran dan perbaiki suasana hati Anda, untuk merasa lebih percaya diri buat meraih harapan dan impian Anda.

Djajendra

TERJEBAK OLEH KEADAAN

Ketika Anda merasa terjebak oleh keadaan, dan keadaan membuat Anda sulit untuk menemukan solusi yang pasti. Dan pada akhirnya, Anda merasa seperti orang yang bingung, khawatir, cemas, dan tidak tahu lagi harus bagaimana langkah ke depan. Maka, sadarlah segera untuk membersihkan pikiran Anda dari hal-hal yang membuat Anda merasa terjebak. Kemudian, berhentilah untuk terobsesi kepada hal-hal yang membuat Anda harus terjebak. Jernihkan pikiran dan cerdaskan perasaan Anda. Lalu, dalam hati yang rendah, dalam jiwa yang besar, buatlah keputusan untuk menemukan jalan keluar dari perasaan terjebak.

Djajendra

IDE-IDE TERBAIK ANDA

Membiarkan ide-ide terbaik dari dalam diri Anda mengalir ke dunia luar akan membuat dunia semakin memberikan respon yang menguntungkan diri Anda. Membiarkan ide-ide terbaik tersimpan di dalam diri, dan takut dikeluarkan, karena takut diambil orang lain, akan membuat ide-ide itu menjadi tidak berarti apa-apa, baik untuk diri Anda sendiri, maupun untuk orang lain. Oleh karena itu, janganlah takut untuk berbagi, biarkan ide-ide terbaik Anda mengalir ke luar dari diri Anda untuk mensejahterakan hidup orang banyak.

Djajendra

RUTINITAS

Setiap hari menjaga rutinitas untuk berkontribusi akan menjadikan diri sangat produktif. Walau waktu satu hari sangat singkat, tapi bila dimanfaatkan untuk mengerjakan sejumlah pekerjaan yang produktif, maka waktu satu hari itu akan meningkatkan kinerja dan membuat diri memiliki nilai tambah dalam kehidupan.

Djajendra

KEBAHAGIAAN ADALAH TANGGUNG JAWAB BATIN

Kebahagiaan Anda adalah tanggung jawab batin Anda sendiri, bukan pekerjaan atau tanggung jawab orang lain. Sebab, hanya Anda sendiri yang bisa mendefinisikan kebahagiaan bagi Anda, bukan oleh orang lain. Hanya Anda sendiri yang tahu apa yang bisa membuat Anda bahagia. Kemampuan Anda untuk mencapai kebahagiaan sangat tergantung kepada kesadaran diri Anda sendiri untuk mendapatkan hak bahagia dari dalam diri Anda.

Djajendra

MELAYANI PERFEKSIONISME PELANGGAN

MELAYANI PERFEKSIONISME PELANGGAN

“Sebagian Pelanggan Selalu Menjadi Perfeksionis, Dan Tidak Pernah Puas Dengan Apa Yang Mereka Terima. Jika Sesuatu Tidak Sempurna, Mereka Pasti Menolaknya.” ~ Djajendra

Pelanggan yang perfeksionis selalu termotivasi untuk meningkatkan standar kebutuhan pelayanan mereka. Mereka selalu terobsesi untuk mencapai kepuasan realistis tertinggi. Konsekuensi dari ketidaksempurnaan kecil dalam pelayanan atas produk dan jasa dapat menjadi alasan untuk mencari kekurangan pelayanan perusahaan.

Bila perusahaan tidak cerdas secara emosional dalam memberikan pelayanan berkualitas, maka konsekuensi perfeksionisme pelanggan dapat menghambat para penjual dan customer service secara pribadi maupun secara profesional.

Kesalahan kecil dalam pelayanan perusahaan akan dianggap seperti sebuah aib besar oleh para pelanggan perfeksionis. Dampak positifnya, para pelanggan yang perfeksionis akan membuat perusahaan terus berubah untuk tumbuh bersama produk dan pelayanan yang lebih sempurna.

Perusahaan harus terus bekerja keras untuk memberikan layanan terbaik, khususnya untuk para pelanggan perfeksionis. Bila tidak, komplain dari para pelanggan perfeksionis akan merusak reputasi dan kredibilitas pelayanan perusahaan.

Pelanggan perfeksionis tidak pernah bisa puas dengan sebuah standar; selalu berharap untuk meningkatkan standar yang ada; selalu melihat kesalahan apapun sebagai sebuah kegagalan dari pelayanan perusahaan. Perusahaan yang cerdas akan memanfaatkan perfeksionis pelanggan untuk menciptakan inovasi baru terhadap produk, dan juga untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan teknologi dan standar yang lebih tinggi.

Mencemaskan perilaku perfeksionis pelanggan hanya akan membuat kualitas pelayanan perusahaan menurun secara drastis. Para pelanggan perfeksionis sering menetapkan harapan terlalu tinggi, sehingga perusahaan harus fokus mempersiapkan tim  penjual dan front liner untuk bisa mengimbangi perfeksionisme pelanggan.

Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com

KEHIDUPAN TANPA KORUPSI

KEHIDUPAN TANPA KORUPSI

“Korupsi Hanya Dapat Dihentikan Oleh Dia Yang Suka Korupsi, Lalu Memaafkan Dirinya Sendiri Karena Telah Menghabiskan Hidupnya Hanya Untuk Korupsi.” ~ Djajendra

Korupsi itu hal yang paling merugikan kehidupan banyak orang.

Ketika satu orang melakukan korupsi dia telah membuat banyak orang jatuh miskin.

Ketika satu orang melakukan korupsi dia telah mengabaikan kebutuhan hidup orang lain.

Ketika satu orang melakukan korupsi dia telah menjadi orang yang kehilangan hati nurani, dan dengan tanpa sengaja dia telah membuat anak-anak orang lain putus sekolah.

Korupsi membuat orang-orang marah karena tidak adil; membuat orang-orang menjadi liar dan saling membenci, serta mudah menyalakan kemarahan karena merasa kehilangan harapan untuk hidup layak.

Korupsi seperti racun yang merusak banyak jiwa, terutama jiwa dari orang yang suka korupsi, karena korupsi akan membonsai jiwanya menjadi sangat kecil, tidak mungkin lagi bisa berjiwa besar.

Korupsi hanya dapat dihentikan oleh dia yang suka korupsi, lalu memaafkan dirinya sendiri karena telah menghabiskan hidupnya hanya untuk korupsi.

Mengampuni diri sendiri karena telah melakukan korupsi, kemudian mengembalikan uang korupsi untuk membantu anak-anak putus sekolah, anak-anak butuh gizi, dan untuk meningkatkan harapan anak-anak dalam berkehidupan tanpa korupsi, akan menjadi hal yang paling unggul dalam membangun generasi muda yang kuat tanpa korupsi.

Djajendra

“Tugas seorang pemimpin tidak hanya menjalankan kepemimpinan yang etis, terbuka, demokratis, jujur, adil, dan yang mensejahterakan orang banyak. Tapi, juga wajib meninggalkan jejak kemakmuran, keadilan, kejujuran, peradaban, kualitas kehidupan, dan integritas di belakang kepemimpinannya.” ~ djajendra

MOTIVASI DAN MANAJEMEN DIRI

MENGONTROL

Mengontrol berarti mencoba mengendalikan sesuatu dalam batas-batas yang digariskan.

Anda dapat mengontrol emosi, makanan, perilaku, berat tubuh, dan juga kehidupan setiap orang di sekitar Anda.

Agar bisa mengontrol orang lain, Anda harus memiliki pengaruh yang kuat dan juga kekuasaan yang kuat untuk mengendalikan hidup orang lain.

Bila hal-hal yang ingin Anda kontrol itu tidak terkontrol sesuai dengan keinginan, maka Anda pasti kewalahan dan berpotensi mendapatkan tekanan atau stres.

Bila Anda mengontrol orang lain tanpa menggunakan energi empati, maka Anda akan sulit menemukan keikhlasan dari orang-orang yang Anda kontrol untuk menghormati Anda dari hati yang paling tulus.

Ketika Anda menjadi terlalu mengontrol orang lain, tanpa memikirkan kebutuhan akan kebebasan batin mereka, maka Anda selalu akan menjadi alasan yang membuat orang lain untuk tidak menjadi diri sejatinya.

Mengontrol orang lain bukan berarti membuat Anda bertugas untuk merubah orang lain sesuai persepsi Anda, tapi seharusnya menjadi strategi Anda dalam memperkuat pengaruh dan kekuasaan baik Anda terhadap orang lain.

Djajendra

EMOSI BAIK

Anda yang cerdas memberikan emosi baik dan cerdas memberikan kepedulian kepada orang lain, walau dalam keadaan terhina oleh orang lain, maka Anda pasti menjadi pemenang yang selalu dapat memenangkan hati siapa pun dengan kekuatan cinta dan sifat baik Anda. Menjadi orang baik berarti memiliki hati nurani yang cerdas emosi untuk melayani kehidupan berdasarkan kasih sayang.

Djajendra

KEHIDUPAN BUKAN UNTUK DIDEFINISIKAN

Kehidupan tidak seharusnya didefinisikan atau dipahami melalui persepsi, tapi cukup disadari bahwa Tuhan selalu memiliki rencana untuk setiap orang. Jadi, kerjakan saja apa yang bisa Anda kerjakan, tanpa pernah berkeluh-kesah, apalagi menyesali keadaan hidup Anda. Karena, Tuhan selalu ada untuk membantu dan melindungi setiap orang yang patuh dijalan kebaikan.

Djajendra

MOTIVASI

Motivasi terhadap sebuah tujuan dan gairah untuk mewujudkan tujuan akan membuat diri bertindak dan berjuang untuk membawa kemenangan. Motivasi bersama nilai-nilai kehidupan yang diinginkan akan membuat diri menjadi sangat kuat untuk mewujudkan impian.

Djajendra

KETIKA JATUH

Ketika Anda jatuh, Anda harus segera bangkit, Anda harus bisa melewati kejatuhan, dan mampu berpikir bahwa Anda mampu berlari bersama prestasi terbaik. Jatuh bukanlah akhir, tapi awal untuk memulai lagi, dan awal untuk menyiapkan diri agar tidak terjatuh lagi.

Djajendra

MOTIVASI, RISIKO, DAN KESADARAN DIRI

KEBERANIAN UNTUK MENGAMBIL RISIKO

Hidup menuju sukses adalah tentang keberanian untuk mengambil risiko. Risiko pasti akan muncul dalam wujud rintangan, tantangan, dan ketidakpastian; risiko akan menjadi tidak mudah untuk dihindari, dan juga tidak realistis bila mengatakan tidak perlu melakukan apa-apa, dan tak perlu menjadi apa-apa. Sebab, keberanian mengambil risiko yang terukur akan mejadikan Anda apa-apa, karena ada telah melakukan apa-apa yang diperlukan untuk mendapatkan sukses. Sukses Anda tergantung kepada apa yang telah Anda lakukan, apa yang sedang Anda lakukan, dan apa yang akan Anda lakukan melalui rencana yang bertujuan. Anda harus berupaya untuk bertindak dengan menghitung risiko, dan tetap tenang bersama hati yang setia pada cita-cita, serta tidak pernah berhenti berjuang untuk menemuhi sukses yang Anda cari, walau rintangan dan halangan terus-menerus mencoba batas kesabaran Anda. Anda harus selalu membuat diri Anda siap seratus persen untuk menjadi yang terbaik bersama upaya Anda, dan selalu mencari nilai lebih dari potensi yang sudah ada dalam diri Anda.

Djajendra

HIDUP DIHABISKAN UNTUK MENCARI UANG

Bila sudah ikhlas seluruh hidup dihabiskan untuk mencari uang, maka gairah dan antusiasme akan terus-menerus memaksa diri untuk mencari uang. Mungkin juga diri akan ikhlas untuk mengabaikan makna hidup, dan berpersepsi bahwa kebahagiaan hidup diberikan oleh uang.

Djajendra

KARAKTER

Membangun karakter baik dimulai dari niat untuk berubah menjadi orang baik, lalu mempersiapkan diri dengan penuh disiplin untuk merubah semua nilai-nilai perilaku buruk menjadi nilai-nilai perilaku baik.

Djajendra

OLAH RAGA

Olah raga dapat menyeimbangkan energi di dalam tubuh. Bila energi terlalu berlebihan di dalam tubuh, pikiran akan sangat aktif dan berpotensi menimbulkan perasaan cemas atau stres. Dengan berolahraga sebagian energi tubuh dan pikiran akan dikuras dan membuatnya menjadi lebih rileks dan tenang.

Djajendra

MASA DEPAN

Masa depan sangat bergantung kepada besarnya harapan. Bila hidup dilengkapi visi yang penuh harapan, maka segalanya akan terbuka untuk dikembangkan. Harapan dimulai dari keyakinan yang membuat pikiran terus memberdayakan potensi untuk meraih harapan. Harapan harus difokuskan kepada keunggulan yang ingin diperoleh. Harapan harus dapat diterjemahkan ke dalam pikiran praktis dan bertindak lebih untuk kesuksesan diri. Harapan bila tidak diikuti dengan ketekunan untuk mengerjakannya, harapan akan mengecewakan impian. Siapkan diri mulai hari ini untuk dapat meraih harapan.

Djajendra

PUJIAN

Memberikan pujian tulus akan membuat dia menjadi lebih percaya diri. Menjadikan dia lebih baik akan membuat dia lebih berbunga dan tumbuh bersama hidupnya. Menghakimi dirinya dengan persepsi dan definisimu akan membuat dia sakit hati. Memberikan kebaikan dan senyum tulus akan membuat dia lebih bersikap ramah kepadamu. Kebaikan dan kepedulian tanpa pamrih akan membuat dia lebih mencintaimu. Hidup dalam hubungan baik adalah hidup untuk kebaikan, dan bukan untuk mencari atau pun menemukan kesalahan.

Djajendra

BANYAK YANG DAPAT DILAKUKAN

Hari ini pasti banyak hal baik yang dapat Anda lakukan; hari ini pasti banyak kesulitan hidup yang dapat Anda tuntaskan; hari ini ketinggian hidup pasti dapat Anda capai dengan menyingkirkan kekurangan hidup; jangan lagi menunggu besok hari untuk membuat Anda bahagia di hari ini; hiduplah dengan menggunakan hal-hal terbaik yang dihasilkan oleh nilai-nilai positif; jangan pernah lagi mengabaikan sumber kebaikan hidup, tapi ciptakan kebesaran hidup dari segala sumber kebaikan hidup; semua kebaikan pasti akan hadir dalam hidup Anda, saat Anda mau membiarkan pikiran dan perasaan Anda bergerak dari harapan untuk berharap mewujudkan semua kebaikan, dan dari kesenangan untuk hidup dalam sumber kebaikan hidup.

Djajendra

MENGELUH

Mengeluh seperti bersembunyi dari kebenaran di dalam semak penuh duri. Bila diri terus mengeluh, perasaan sakit oleh semak duri akan semakin membuat diri menderita. Memotivasi diri untuk segera keluar dari semak duri akan membuat diri hidup dalam kebahagiaan. Sebuah kehidupan dalam kesadaran akan membuat diri bisa menikmati kebahagiaan. Sebuah kehidupan dalam semak duri akan membuat diri bisa tidak memahami tujuan hidupnya.

Djajendra

MEMBUAT KESALAHAN

Membuat kesalahan tidaklah baik, apalagi membuat kesalahan dengan niat dan tujuan untuk menghasilkan hal-hal tidak baik. Kesalahan yang diciptakan untuk membenarkan sikap dan perilaku sendiri adalah pertanda bahwa diri telah kehilangan moral. Bila diri selalu mencari dukungan untuk memberi persetujuan terhadap kesalahan yang dibuat, maka diri sedang mengumpulkan semua ketidakbaikan ke dalam diri sendiri. Dan suatu hari, di ujung kehidupan, kesalahan akan menggelinding dalam ukuran besar untuk membuat diri kalah oleh kebenaran hidup.

Djajendra

KECERDASAN JIWA BESAR PEMIMPIN UNTUK MENERIMA KRITIKAN

KECERDASAN JIWA BESAR PEMIMPIN UNTUK MENERIMA KRITIKAN

 “Ciptakan Keseimbangan Dalam Kepemimpinan, Agar Dapat Melihat Semua Hal Dari Terangnya Realitas.” ~ Djajendra

Pemimpin yang baik pasti ikhlas mendengarkan kritik terhadap dirinya oleh siapa pun, termasuk oleh anak buahnya. Tapi, kritikan itu sifatnya untuk memperbaiki dan meluruskan persoalan yang telah rumit oleh keputusan yang tidak tepat sasaran.

Pemimpin harus selalu memberikan umpan balik positif sebelum melakukan tindakan nyata terhadap sebuah keputusan. Dan selalu harus dapat menjadi pemimpin yang menyenangkan, termasuk dapat menyeimbangkan kritik dengan empati dari ketulusan untuk menciptakan keharmonisan.

Bila pemimpin sulit mendengarkan kritik terhadap ide dan kinerjanya, maka pemimpin akan mudah kehilangan jiwa besar untuk menjadi lebih rendah hati dalam menjalankan roda kepemimpinan.

Pemimpin harus dapat bersikap tegas dengan tetap mengakui manfaat dari kritik, lalu berpikir positif untuk mengembangkan reputasi baik dalam menangani semua kritikan dan rasa tidak puas, agar dapat meraih simpati dari para pengkritik.

Pemimpin harus tenang dalam mengatasi kabar buruk, dan tidak panik, tapi selalu mencari tahu sumber kabar buruk, lalu mampu mengirimkan pesan dan keputusan yang tegas untuk menghentikan kabar buruk tersebut.

Sikap tegas pemimpin yang tanpa bisa diragukan oleh lawan dan kawan, merupakan sumber kekuatan yang akan membuat pemimpin menjadi mudah menyesuaikan dan menjalankan strategi kepemimpinannya.

Pemimpin yang baik selalu sadar bahwa dia perlu mengelilingi diri dengan orang-orang yang patuh dan setuju dengan dirinya, tapi dia juga akan menempatkan orang-orang yang suka mengkritik dan yang suka melihat sisi kekurangan, agar dia dapat menjalankan kepemimpinan dalam terangnya realitas.

Pemimpin terbaik selalu bekerja melalui kualitas hubungan kerja dalam tata kelola nilai yang mengharmoniskan pergaulan kerja.

Pemimpin terbaik selalu dapat memberitahu orang-orang tentang hal-hal yang ingin dan yang tidak ingin dia dengar. Dan selalu konsisten memperlihatkan sikap jujur untuk menerima sikap kritis dari manapun.

Pemimpin cerdas selalu berjiwa besar dan terbuka dalam menerima semua informasi. Selalu berpandangan bahwa setiap keberhasilan karir seorang pemimpin juga melibatkan sikap kritis orang lain. Karena, sikap kritis adalah keberanian dari orang lain yang dapat memotivasi pemimpin untuk menjalankan kepemimpinan dengan lebih mendengarkan semua kepentingan.

Pemimpin yang takut dikritik adalah pemimpin yang sedang memperlihatkan kelemahan sebagai pemimpin. Ketika seorang pemimpin selalu merasa sakit hati atau dendam oleh kritikan dari kawan maupun lawan, maka dirinya sangat dekat untuk menjadi seorang diktator atau tiran. Seorang pemimpin diktator atau tiran selalu akan  mengesampingkan hubungan baik dalam menjalankan visi kepemimpinan, dan lebih suka memaksakan kehendak, tanpa pernah mau memahami kebutuhan hidup orang-orang yang tidak satu visi dengannya.

Pemimpin baik selalu cerdas mengekspresikan kepemimpinan melalui empati dan tanggung jawab. Dia tidak akan menjadi marah saat orang-orang menjadi kritis kepadanya, tapi dia akan merenung dan mempelajari semua sikap kritis, lalu dalam ketenangan hati, dia akan membuat keputusan dan tindakan dengan empati untuk menyatukan semua perbedaan dan memperbaiki semua kekurangan.

Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com

 

MOTIVASI DAN KESADARAN DIRI

HARI INI UNTUK KEBAIKAN

Hari ini pasti banyak hal baik yang dapat Anda lakukan; hari ini pasti banyak kesulitan hidup yang dapat Anda tuntaskan; hari ini ketinggian hidup pasti dapat Anda capai dengan menyingkirkan kekurangan hidup; jangan lagi menunggu besok hari untuk membuat Anda bahagia di hari ini; hiduplah dengan menggunakan hal-hal terbaik yang dihasilkan oleh nilai-nilai positif; jangan pernah lagi mengabaikan sumber kebaikan hidup, tapi ciptakan kebesaran hidup dari segala sumber kebaikan hidup; semua kebaikan pasti akan hadir dalam hidup Anda, saat Anda mau membiarkan pikiran dan perasaan Anda bergerak dari harapan untuk berharap mewujudkan semua kebaikan, dan dari kesenangan untuk hidup dalam sumber kebaikan hidup.

Djajendra

MENGELUH

Mengeluh seperti bersembunyi dari kebenaran di dalam semak penuh duri. Bila diri terus mengeluh, perasaan sakit oleh semak duri akan semakin membuat diri menderita. Memotivasi diri untuk segera keluar dari semak duri akan membuat diri hidup dalam kebahagiaan. Sebuah kehidupan dalam kesadaran akan membuat diri bisa menikmati kebahagiaan. Sebuah kehidupan dalam semak duri akan membuat diri bisa tidak memahami tujuan hidupnya.

Djajendra

KESALAHAN

Membuat kesalahan tidaklah baik, apalagi membuat kesalahan dengan niat dan tujuan untuk menghasilkan hal-hal tidak baik. Kesalahan yang diciptakan untuk membenarkan sikap dan perilaku sendiri adalah pertanda bahwa diri telah kehilangan moral. Bila diri selalu mencari dukungan untuk memberi persetujuan terhadap kesalahan yang dibuat, maka diri sedang mengumpulkan semua ketidakbaikan ke dalam diri sendiri. Dan suatu hari, di ujung kehidupan, kesalahan akan menggelinding dalam ukuran besar untuk membuat diri kalah oleh kebenaran hidup.

Djajendra

PERASAAN DAMAI

Perasaan damai, bahagia, sehat, sejahtera akan menumbuhkan keseimbangan batin; perasaan marah, dendam, benci akan menumbuhkan racun buat menghancurkan keseimbangan batin. Batin siapa pun dapat bersinar terang dan menjadi lembut dalam ketenangan, kehangatan, dan kecintaan terhadap keharmonisan untuk kedamaian. Diperlukan niat, refleksi diri, afirmasi nilai-nilai positif secara terus-menerus, dan imajinasi tentang pola hidup ideal dalam kesejahteraan hidup yang diinginkan. Mengembangkan diri yang intuitif terhadap kebaikan, mendengarkan keyakinan yang menghadirkan cinta ke dalam diri, dan ke sekitar diri, akan membuat diri selalu hidup dalam keseimbangan batin yang penuh kedamaian.

Djajendra

PEKERJAAN

Bekerja dipekerjaan yang tidak disukai pasti akan membuat diri tidak puas dengan kehidupan di tempat kerja. Tapi, ketika diri memiliki prioritas pada uang, barang, dan kekuasaan; maka suka tidak suka harus bekerja, walaupun pekerjaan itu mungkin bertentangan dengan jalan hidup. Pekerjaan yang tidak disukai sulit memberikan nilai tambah buat diri sendiri. Bila keterpaksaan menjadi prioritas, maka keseimbangan batin akan terabaikan, dan mungkin juga hati kecil hidup dalam tipuan prioritas hidup.

Djajendra

MOTIVASI 18 FEBRUARI 2012 DJAJENDRA

KESEIMBANGAN BATIN

Perasaan damai, bahagia, sehat, sejahtera akan menumbuhkan keseimbangan batin; perasaan marah, dendam, benci akan menumbuhkan racun buat menghancurkan keseimbangan batin. Batin siapa pun dapat bersinar terang dan menjadi lembut dalam ketenangan, kehangatan, dan kecintaan terhadap keharmonisan untuk kedamaian.  Diperlukan niat, refleksi diri, afirmasi nilai-nilai positif secara terus-menerus, dan imajinasi tentang pola hidup ideal dalam kesejahteraan hidup yang diinginkan. Mengembangkan diri yang intuitif terhadap kebaikan, mendengarkan keyakinan yang menghadirkan cinta ke dalam diri, dan ke sekitar diri, akan membuat diri selalu hidup dalam keseimbangan batin yang penuh kedamaian.

Djajendra

BEKERJA PADA PEKERJAAN YANG TIDAK DISUKAI

Bekerja dipekerjaan yang tidak disukai pasti akan membuat diri tidak puas dengan kehidupan di tempat kerja. Tapi, ketika diri memiliki prioritas pada uang, barang, dan kekuasaan; maka suka tidak suka harus bekerja, walaupun pekerjaan itu mungkin bertentangan dengan jalan hidup. Pekerjaan yang tidak disukai sulit memberikan nilai tambah buat diri sendiri. Bila keterpaksaan menjadi prioritas, maka keseimbangan batin akan terabaikan, dan mungkin juga hati kecil hidup dalam tipuan prioritas hidup.

Djajendra

MENAWARKAN POTENSI DIRI KEPADA KEHIDUPAN

Menawarkan potensi diri kepada kehidupan akan memotivasi kehidupan untuk membayar potensi diri Anda. Bila potensi diri disimpan dan takut dimanfaatkan oleh orang lain, maka kehidupan juga akan sangat berhitung untuk memberikan bayaran lebih kepada Anda.

Potensi diri yang terkelola akan menjadi majikan yang membiayai hidup. Majikan yang memberi apa yang Anda minta. Majikan yang mengatur upah dan menanggung biaya hidup Anda.

Potensi diri yang dihargai oleh orang lain akan menjadi simbol kekuatan diri untuk kehidupan ekonomi dan non ekonomi.

Djajendra

PIKIRAN TERANG

Pikiran yang terang akan menjauhkan diri dari kegelapan kehidupan; pikiran yang terang akan membuka jalan yang sangat terang untuk menuju visi hidup; pikiran yang terang akan menghindarkan diri dari ketidakpastian, dan memastikan arah, serta membuat diri mengetahui cara berjalan dan bertindak menuju kehidupan yang diimpikan.

Djajendra

APAPUN DAPAT HILANG DARI YANG DIMILIKI

Apapun dapat hilang dari yang dimiliki, kecuali harapan dari keyakinan yang sangat dipercayai. Walaupun harapan tidak berwujud, tapi dia bisa menjadi sesuatu yang dimiliki, dan sesuatu yang membuat diri optimis untuk mewujudkannya.

Djajendra

OLAH RAGA

Olah raga membuat diri tetap bugar secara fisik dan tetap bugar secara psikologis. Olah raga yang cukup akan membuat energi di dalam tubuh menjadi seimbang. Energi yang seimbang akan menciptakan ketenangan pikiran, dan mampu meningkatkan daya tahan diri untuk mengendalikan stres, serta tetap unggul dalam menghadapi kompetisi kehidupan.

Djajendra

MENYIMPAN DENDAM

Ketika Anda menghabiskan hidup sambil menyimpan dendam, Anda pasti akan menyia-nyiakan keindahan dan kenyamanan hidup. Sebab, dendam akan menghasilkan kebencian, dan kebencian akan menghasilkan penderitaan. Bila Anda ikhlas mengampuni, keindahan akan mengisi jiwa Anda, dan batin Anda pun akan menarik segala kebahagiaan ke dalam diri Anda. Pengampunan adalah kebaikan yang akan menguntungkan diri Anda.

Djajendra

SUASANA HATI

Ketika Anda sedang tidak dalam suasana hati yang baik, pekerjaan menumpuk sangat banyak, dan tenggang waktu sudah sangat dekat; janganlah memaksa diri untuk segera menyelesaikannya. Tapi, beristirahatlah sejenak untuk memulihkan diri dan mengembalikannya ke dalam suasana hati yang baik. Sebab, dalam suasana hati yang tidak baik, tidak akan pernah dapat dihasilkan sesuatu yang baik dan berkualitas.

Djajendra

PEMIMPIN TIM BERTANGGUNG JAWAB UNTUK MEMBUAT TIM LEBIH BERFUNGSI DAN LEBIH BERKINERJA

PEMIMPIN TIM BERTANGGUNG JAWAB UNTUK MEMBUAT TIM LEBIH BERFUNGSI DAN LEBIH BERKINERJA

“Pemimpin Tim Yang Berkualitas Pasti Melibatkan Semua Anggota Untuk Mengembangkan Solusi Tim, Dan Memfungsikan Setiap Anggota Untuk Menghasilkan Kinerja Tim.” ~ Djajendra

Ketika membentuk tim untuk menyelesaikan sebuah proyek atau pekerjaan, tim harus dipimpin untuk menjalankan fungsinya secara benar. Pemimpin tim harus menjadi orang yang paling tahu untuk memfungsikan timnya, agar tim dapat menjalankan perannya di bawah koordinasi yang baik.

Pemimpin tim harus menentukan tujuan yang jelas, menetapkan dan menyepakati mekanisme untuk membagi pekerjaan kepada masing-masing anggota tim sesuai dengan kemampuan masing-masing.

Setiap anggota tim harus patuh kepada peran dan tanggung jawab. Setiap anggota tim harus tahu cara menyelesaikan tugas dan tanggung jawab. Pemimpin harus tampil sebagai koordinator yang dapat menarik sebanyak mungkin kontribusi dari para anggota tim. Dan juga memberikan kontribusi kepada para anggota tim, melalui motivasi dan pencerahan yang terarah pada tujuan keseluruhan.

Anggota tim harus bekerja melalui proses kerja yang terkoordinasi dalam kepemimpinan tim. Setiap anggota tim harus patuh pada prosedur yang digariskan oleh pimpinan tim, dan juga patuh dengan prinsip-prinsip dasar dalam pengambilan keputusan.

Pemimpin tim harus membuat aturan yang menciptakan keterlibatan semua anggota. Membangun budaya kolaborasi yang saling berkontribusi, dan yang saling membantu sesuai fungsi dan perannya. Pemimpin tim harus merawat nilai-nilai bersama, norma, keyakinan, prinsip, dan tata kelola tim yang membentuk perilaku kerja tim setiap hari.

Pemimpin tim harus mengukur kinerja dan kemajuan tim. Menyiapkan langkah-langkah untuk melakukan evaluasi terhadap kinerja tim. Kemudian fokus untuk memenuhi tujuan tim, mempengaruhi anggota tim untuk berkinerja maksimal,  serta memberitahukan anggota tim tentang konsekuensi bila tidak memenuhi kinerja yang diharapkan.

Pemimpin tim harus bertindak secara efektif untuk meningkatkan efektivitas tim. Menyiapkan sistem kerja yang etis dan menghindarkan tim dari berantakan karena pertengkaran, pertikaian, atau kegagalan terhadap akuntabilitas bersama.

Pemimpin tim harus menjadi motivator yang selalu menjaga dan meningkatkan daya tahan anggota tim, serta menghindarkan anggota tim dari perasaan frustasi oleh rintangan dan tantangan.

Pemimpin tim harus dapat menghindarkan tim menjadi disfungsi, dan selalu bertindak proaktif untuk melakukan perbaikan tim. Membangun kepercayaan diantara anggota tim, dan menghindarkan hal-hal yang menciptakan tidak adanya kepercayaan. Termasuk, menghapus perasaan khawatir akan adanya konflik di dalam tim, meningkatkan komitmen dan akuntabilitas anggota tim, serta mencegah kelalaian anggota dalam memperhatikan tujuan tim.

Pemimpin tim harus menggunakan kekuasaan dan kewenangan, untuk membuat keputusan kelompok, dengan melibatkan semua anggota secara adil dan wajar. Memberikan solusi yang jelas dan tegas terhadap hal-hal kompleks, dan meminimalkan risiko dari potensi masalah.

Pemimpin tim harus memainkan peran sebagai koordinator dalam penyelesaian masalah. Memotivasi setiap anggota untuk melakukan brainstorming dan diskusi secara terbuka. Mengidentifikasi masalah yang mendasari persoalan,  mengembangkan proses pemecahan masalah. Lalu,  memilih arah dan mengembangkan solusi pilihan untuk dipatuhi oleh semua anggota.

Pemimpin tim harus menjadi pemimpin yang tegas dan berdisiplin tinggi, serta membuat semua anggota tim menjadi terbuka, saling berkontribusi dalam kesadaran tanggung jawab sebagai anggota tim, dan patuh pada nilai-nilai, norma, prinsip, tujuan, dan rencana tim.

Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com

PERUBAHAN DAN KESADARAN DIRI

KELUAR DARI ZONA KENYAMANAN

Zona kenyamanan tercipta dari rutinitas dan kebiasaan hidup yang telah dirasakan nyaman oleh pikiran bawah sadar. Rutinitas dan kebiasaan tercipta dari nilai-nilai atau prinsip kehidupan yang sudah menjadi sistem keyakinan diri.  Nilai dan prinsip kehidupan telah mengisi pikiran bawah sadar sejak seseorang masih bayi, dan tidak mungkin bisa dihapus dari pikiran bawah sadar.

Keraguan untuk keluar dari zona kenyamanan disebabkan oleh perlawanan dari pikiran bawah sadar terhadap keinginan pikiran sadar untuk keluar dari zona kenyamanan. Karena, pikiran bawah sadar  telah terbiasa dan merasa nyaman dengan pola kehidupan  yang sekarang. Untuk mengatasinya, pikiran sadar harus diperkuat melalui kesadaran diri yang kuat untuk berubah. Hanya perubahan lah satu-satunya obat yang bisa mengeluarkan seseorang dari zona kenyamanan.

Diperlukan tindakan revolusi total terhadap pola kehidupan, lakukan perubahan total terhadap sistem kehidupan dan mindset, dan siapkan sebuah rencana bersama nilai-nilai dan prinsip kehidupan baru yang diinginkan.

Setiap hari teruslah paksa diri untuk mematuhi nilai-nilai dan prinsip-prinsip kehidupan baru yang diinginkan. Miliki ketekunan dan disiplin diri yang ngotot terhadap perubahan.  Hiduplah bersama latihan yang terus menerus sesuai dengan perubahan yang diinginkan, dan setelah pikiran bawah sadar mulai dikuasai oleh nilai-nilai dan prinsip-prinsip kehidupan baru, maka diri secara otomatis dapat keluar dari zona kenyamanan hidup.

Djajendra

MEMBERI IZIN KEPADA DIRI SENDIRI

Ketika Anda memberikan izin kepada diri sendiri untuk merasa tidak puas, merasa sedih, dan merasa sakit hati; maka ketenangan pikiran Anda akan terganggu oleh hal-hal yang Anda izinkan. Anda pasti berantakan dalam perilaku yang tidak membahagiakan diri Anda. Sebab, Anda telah memberikan izin kepada diri Anda untuk mengundang hal-hal yang membuat diri Anda tidak bahagia. Tetapi, bila Anda sadar, Anda pasti akan melakukan sesuatu untuk menjaga diri Anda dari benih-benih yang membuat Anda terluka secara psikologis.

Djajendra

SENYUM TULUS

Ketika Anda mampu tersenyum dengan jujur untuk memberikan ketulusan dan kebaikan hati, maka senyum Anda itu akan membuat orang lain dapat menikmati kebaikan dan keindahan dari kepribadian Anda.

Djajendra

KEPENTINGAN MENJADI PANGLIMA

Ketika kepentingan menjadi panglima, maka benar dan salah akan berada di wilayah abu-abu, dan apapun akan dilakukan untuk memanipulasi realitas demi kemenangan kepentingan.

Djajendra

MENYAMPAIKAN PESAN

Kemampuan untuk menyampaikan pesan dan kemampuan untuk mendengarkan pesan adalah dua hal yang akan membuat seseorang dihormati.

Djajendra

PIKIRAN MUDAH MENERIMA HAL-HAL YANG DIULANG

Pikiran mudah menerima hal-hal yang sering diulang-ulang. Bila Anda ingin pikiran Anda menerima nilai-nilai kehidupan yang Anda inginkan menjadi kebiasaan hidup Anda; maka sering-seringlah mengulang nilai-nilai tersebut melalui ucapan, tindakan, dan emosi; sehingga akhirnya nilai-nilai tersebut akan membentuk kebiasaan baru untuk melengkapi hidup Anda.

Djajendra

HIDUP ADALAH KERAGAMAN

Ketika kata-kata, ucapan, persepsi, pemikiran, keyakinan, dan kebiasaan seseorang tunduk pada keharmonisan hubungan antar manusia; maka tidak akan ada yang saling membenarkan atau saling tidak membenarkan tentang orang-orang yang berbeda dengan dirinya. Hidup adalah keragaman, dan ketika keragaman itu diperdebatkan dalam ukuran benar dan salah, maka keragaman itu hanya sebuah kebohongan yang terpelihara.

Djajendra

PIKIRAN ADALAH ENERGI

Pikiran adalah energi; bila energi pikiran diaktifkan untuk berkonsentrasi penuh dan fokus pada tujuan, maka energi pikiran dapat menjadi energi yang sangat kuat untuk mencapai tujuan.

Djajendra

DIKECEWAKAN

Bila Anda dikecewakan, jangan marah, apalagi membenci. Tapi, jadikan pelajaran untuk membuat kualitas diri Anda semakin baik, dan perkuat pertahanan diri Anda, agar dikemudian hari Anda tidak mudah dikecewakan oleh apa pun dan siapa pun.

Djajendra

POTENSI DIRI

Ketika potensi diri berkembang, semangat harus ditingkatkan, untuk menyadarkan diri bahwa diri baru belajar sedikit, jangan memelihara kesombongan dan tinggi hati, nanti akan memudarkan keunggulan potensi diri.

Djajendra

DIRI MENJADI BUDAK DARI INDERA-INDERANYA

Ketika diri menjadi budak dari indera-inderanya, maka di sepanjang hidupnya dia akan bekerja keras hanya untuk melayani kebutuhan ego dan nafsu dari inderanya.

Djajendra

PEMBAWA KEBERUNTUNGAN

Ketika Anda menjadi yang bermanfaat buat orang-orang di sekitar Anda, maka Anda telah menjadikan diri Anda sebagai pembawa keberuntungan.

Djajendra

TIDAK MAMPU SADAR

Jika Anda tidak mampu sabar, Anda sulit belajar dari realitas hidup, Anda hanya akan mengundang lebih banyak risiko ke dalam hidup, dan Anda selalu akan kehilangan arah untuk sampai pada tujuan.

Djajendra

MOTIVASI

HIDUP ADALAH PERUBAHAN

Tidak banyak orang yang mampu sukses bersama perubahan. Penyebabnya adalah sebagian orang tidak disiplin bersama langkah-langkah kecilnya ke arah perubahan yang diinginkan, mereka lebih suka berproses secara instan, dan kalau bisa seketika sudah membuat lompatan besar ke depan dengan hasil seperti yang diinginkan.

Tapi, realitas selalu memperlihatkan orang-orang yang ingin semuanya secara instan, biasanya akan tersandung untuk kembali ke belakang.

Memulai dengan perubahan kecil akan sampai kepada perubahan besar. Mulailah sekecil mungkin, dan lakukan setiap hari dalam disiplin diri yang konsisten.

Tantangan terhadap perubahan akan datang dari kebiasaan dan rutinitas. Ketika tubuh, pikiran, dan jiwa terbiasa dengan rutinitas; mereka menjadi sangat lengket pada realitas kebiasaan.

Ketika mencoba untuk mengubah rutinitas dan kebiasaan; Anda harus mempengaruhi tubuh, pikiran, dan jiwa untuk menghentikan kebiasaan dan rutinitas yang ingin Anda rubah.

Mulailah semuanya dari kebiasaan-kebiasaan kecil, tapi konsisten menuju ke perubahan yang lebih besar. Mencoba untuk melakukan perubahan seketika hanya akan membuat Anda frustasi dan kehilangan keyakinan terhadap perubahan yang Anda inginkan.

Djajendra

HIDUP ADALAH MENGAMBIL NAPAS DAN MELEPAS NAPAS.

Tubuh dan pikiran sangat tergantung dengan kualitas pernapasan.

Ketika tubuh dilatih secara rutin dengan olahraga dan diberi makanan yang seimbang gizinya, tubuh akan menjadi sehat untuk mengambil napas dan melepas napas.

Tubuh yang sehat akan bernapas dengan tenang untuk mencerahkan pikiran, pikiran yang cerah akan menghasilkan perilaku yang bijak.

Pernapasan yang baik akan memberikan manfaat untuk berpikir dan mengumpulkan ide-ide yang produktif. Pernapasan yang buruk akan memberikan kelemahan yang membuat diri frustasi bersama penyakit.

Jagalah napas dengan tidak memasukkan racun perusak napas ke dalam tubuh, hentikan pola hidup buruk, dan kembangkan pola hidup sehat, agar napas tetap bernapas untuk membuat diri kuat dan sehat.

Djajendra

KEPRIBADIAN SUPERIOR

Perasaan superior akan membuat diri tinggi hati; perasaan superior akan membuat diri memperlakukan semua kehebatan yang dimiliki sebagai kejeniusan yang dihasilkan diri sendiri; perasaan superior akan menghasilkan perilaku yang kurang ramah dalam menghargai kehebatan orang lain; perasaan dan perilaku superior adalah bentuk dari ketidakcerdasan sosial. Bila energi superior menguasai jiwa, pikiran, dan perasaan seseorang; maka dia akan menjadi pribadi yang tidak toleran kepada orang lain, karena dia selalu berpikir bahwa dirinyalah yang terbaik, dan yang tersempurna.

Djajendra

HIDUP DIMULAI DARI KESIAPAN DIRI

Hidup dimulai dari kesiapan diri untuk memainkan sebuah peran dalam memenuhi kebutuhan jiwa, raga, pikiran, dan perasaan.

Peran kehidupan akan menjadi lebih sempurna saat diri dipenuhi oleh mimpi, harapan, dan cita-cita untuk mencapai puncak prestasi.

Ada orang-orang yang sangat mudah menyerah sebelum memulai dan memperlihatkan kesuksesan bersama peran hidupnya, tapi banyak juga orang-orang yang seumur hidupnya berjuang dan bekerja keras untuk menyempurnakan peran hidupnya.

Setiap orang selalu memiliki kesempatan untuk melakukan perubahan dan perbaikan terhadap peran hidupnya, agar peran hidupnya dapat menciptakan kemenangan buat dirinya. Tapi, tidak semua orang suka pada perubahan, akibatnya, orang tersebut hanya mampu memainkan peran untuk bertahan hidup, bukan untuk memenangkan hidup.

Djajendra

PELATIHAN SALES, SERVICE, MOTIVATION, TEAMWORK, AND WORK ETHOS PROGRAM 1 HARI 8 JAM

PELATIHAN SALES, SERVICE, MOTIVATION, TEAMWORK, AND WORK ETHOS PROGRAM 1 HARI 8 JAM

JUDUL: MEMBANGUN SEMANGAT DAN KOMITMEN KARYAWAN UNTUK KEUNGGULAN LAYANAN DAN PENINGKATAN PENJUALAN PERUSAHAAN

Deskripsi

Perusahaan yang berorientasi pada pelayanan harus menjadi sangat profesional dalam  memberikan total pelayanan kepada pelanggan. Setiap orang harus memiliki semangat dan komitmen untuk keunggulan layanan. Setiap karyawan merupakan bagian dari membangun dan memberikan komitmen kepada pelanggan. Bekerja di perusahaan yang berorientasi kepada pelayanan haruslah menjadi bagian dari sebuah tim yang benar-benar peduli tentang hubungan positif, dan berperilaku kerja untuk pelayanan.

Program motivasi selama delapan jam ini ditujukan untuk setiap karyawan dan pimpinan perusahaan, baik untuk fungsi back office atau pun fungsi front line. Pelatihan akan fokus untuk  membahas lima aspek utama, yaitu: motivasi untuk meningkatkan penjualan, motivasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan sempurna, motivasi untuk meningkatkan kerja sama tim, motivasi untuk meningkatkan emosional positif dan kesadaran diri, dan motivasi untuk meningkatkan etos kerja melalui perilaku kerja yang berbudaya untuk meningkatkan kinerja usaha.

Secara keseluruhan program pelatihan motivasi ini akan berfokus pada pengembangan keunggulan sumber daya manusia, untuk dapat menjalankan perusahaan dan bisnis dengan cara-cara yang paling profesional.

Peserta pelatihan akan diberikan pencerahan untuk  selalu menjadi bergairah dalam menjalankan bisnis perusahaan, dan menjadi orang-orang yang terpercaya dibidang pekerjaannya melalui integritas pribadi untuk memberikan keunggulan kepada manajemen, pelanggan, perusahaan, dan stakeholder lainnya.

Tujuan Pelatihan

  1. Membangun semangat dan kesadaran untuk keunggulan layanan berkualitas.
  2. Membangun proses penjualan dan layanan yang memberikan keamanan, kepercayaan, kesetiaan, dan ketenangan kepada pelanggan.
  3. Membangun keunggulan potensi diri dalam peningkatan penjualan perusahaan.
  4. Membangun perilaku kerja profesional untuk menghadirkan sukses individu, kelompok, dan organisasi.
  5. Bekerja sebagai satu tim yang solid dalam kolaborasi, sinergi, komunikasi, koordinasi, dan tanggung jawab bersama.
  6. Meningkatkan motivasi diri, kepercayaan diri, hubungan yang efektif, dan menjadi pribadi yang dapat dipercaya.
  7. Menjadi pribadi yang efektif  dalam keterampilan interpersonal dan komunikasi.
  8. Membangun kejujuran dan etika untuk melakukan bisnis dengan standar integritas tertinggi.
  9. Bermental positif dalam menghadapi masalah dan meningkatkan kemampuan untuk menemukan solusi terbaik.
  10.  Memiliki sikap positif untuk mengatasi kelelahan mental, jiwa, dan tubuh.
  11.  Hubungan yang konstruktif diantara individu; membuat individu menjadi visioner, inovatif, saling menghargai, terbuka dan jujur;  membuat individu mampu memelihara perasaan bangga kepada perusahaan; membuat individu bekerja atas dasar etika, loyalitas, integritas, dan selalu cerdas menjawab tantangan baru dengan sikap positif.

Metode Pelatihan

Presentasi, Diskusi, Tanya-Jawab, Studi Kasus, Brainstorming, Role Play, Dan Games.

Manfaat Pelatihan

  1. Peserta belajar nilai, filosofi, teknik, dan cara untuk memberikan pelayanan berkualitas kepada pelanggan dan di internal perusahaan.
  2. Peserta belajar untuk meningkatkan penjualan melalui keunggulan pribadi.
  3. Peserta belajar mengembangkan karakter kerja berdasarkan nilai-nilai terbaik untuk membuat dirinya berkualitas dalam melayani perusahaan.
  4. Peserta belajar memiliki perilaku kerja untuk selalu dapat memberikan kontribusi dan pengabdian tertinggi kepada perusahaan.
  5. Peserta belajar meningkatkan kolaborasi, sinergi, kerjasama, koordinasi.
  6. Peserta belajar berkontribusi pada proses pemecahan masalah secara kreatif.
  7. Peserta belajar membuat keputusan tim yang efektif dan terencana.
  8. Peserta dapat bertanya dan berdiskusi secara bebas kepada Djajendra tentang pengembangan penjualan, pelayanan, kerja sama, etos kerja, dan termasuk untuk kualitas kehidupan pribadi, kehidupan keluarga, kehidupan kerja, dan kehidupan sosial dari berbagai sudut pandang dan keyakinan hidup.

Jadwal Dan Materi Pelatihan

Pk.08.30 – 10.15 Wib. Sesi 1:  Peningkatan Kualitas Etos Kerja Melalui Pengembangan Perilaku Kerja Yang Berkinerja.

Pk 10.00 –1 0.15 Wib: Coffee Break.

Pk.10.15 – 12.00 Wib. Sesi 2: Pelayanan Sempurna Yang Memuaskan Kebutuhan Pelanggan.

Pk. 12.00 – 13.00 Wib: Lunch Break.

Pk. 13.00 – 14.30 Wib.Sesi 3: Motivasi Penjualan – Menjual Lebih Banyak Dan Menciptakan Pelanggan Loyal Lebih Banyak Lagi.

Pk. 14.30 – 14.45 Wib. Coffee Break.

Pk. 14.45 – 16.30 Wib. Sesi 4. Kerja Sama Yang Solid Antara Karyawan Untuk Meningkatkan Kinerja Perusahaan.

Untuk training hubungi:

Telepon: (021) 32849777  /  (021)32168111
E-Mail: training@djajendra-motivator.com

KEDAMAIAN HIDUP DITENTUKAN OLEH PILIHAN HIDUP

KEDAMAIAN HIDUP DITENTUKAN OLEH PILIHAN HIDUP

“Kehidupan Seperti Membersihkan Dan Merawat Rumah, Jika Malas Dan Tidak Rajin Membersihkan Rumah, Maka Rumah Akan Berdebu Dan Kotor. Demikian Juga Dengan Diri, Bila Tidak Rajin Membersihkan Diri Dari Pikiran Dan Perilaku Negatif, Maka Diri Akan Dikotori Oleh Hal-Hal Negatif.” ~ Djajendra

Kebahagiaan dan kedamaian hidup sangat tergantung pada pilihan yang dibuat. Bila hari ini Anda memutuskan untuk memilih jalan menuju sukacita kehidupan, maka masa depan akan tersusun dengan berbagai nilai-nilai kehidupan yang siap membuat hidup Anda damai dan bahagia.

Selama Anda masih hidup dengan semangat dan gairah untuk bersikap positif terhadap rutinitas kehidupan Anda, maka seluruh masa depan Anda akan tercipta oleh nilai-nilai positif yang membuat hidup Anda damai.

Hidup yang menyenangkan dihasilkan dari sikap dan perilaku yang menyenangkan, bila Anda senang dengan sikap dan perilaku dari orang-orang di sekitar Anda, maka Anda selalu akan merasa tercerahkan oleh energi positif diri Anda.

Bila Anda membiarkan diri Anda untuk melihat kesedihan, serta merasa tertarik dengan kekurangan dan penderitaan; maka simpati Anda kepada kekurangan dan penderitaan akan menjadi energi yang membuat Anda hidup dalam kesedihan.

Semua nilai- nilai negatif seperti duri di dalam diri, bila Anda membiarkan nilai-nilai negatif berkembang di dalam diri Anda, maka sama saja dengan membiarkan duri-duri berkembang biak untuk merusak tubuh dan daya tahan mental Anda. Oleh karena itu, jangan biarkan nilai-nilai negatif merusak diri Anda, kembangkan nilai-nilai positif sebagai alat untuk membuat pelindung bagi diri Anda dari sabotase nilai-nilai negatif.

Hal terburuk dalam hidup adalah membiarkan pikiran bawah sadar untuk menyimpan nilai-nilai negatif kehidupan. Sekali pikiran bawah sadar sudah merekam sebuah nilai kehidupan, maka nilai kehidupan itu akan abadi tersimpan di dalam pikiran bawah sadar.

Bila Anda menginginkan kehidupan yang damai, tenang, bahagia, produktif, dan berkinerja; maka setiap detik Anda harus mempengaruhi pikiran bawah sadar Anda untuk mendominankan emosi dan perilaku hidup Anda sesuai dengan keinginan Anda. Bila tidak, pikiran bawah sadar Anda tidak akan patuh pada pikiran sadar Anda. Akibatnya, Anda akan merasa sulit menjalani tujuan hidup sesuai dengan keinginan Anda. Hal ini disebabkan oleh potensi sabotesa dari nilai-nilai kehidupan yang tidak Anda inginkan, yang masih tersimpan di dalam pikiran bawah sadar Anda.

Hidup harus dijalani dengan kesadaran penuh dalam komitmen dan disiplin yang sepenuh hati. Bila komitmen dan disiplin terus dirawat sambil disesuaikan dengan perubahan oleh jaman, maka semua kekurangan di dalam hidup dapat diatasi segera, dan hal-hal terburuk di dalam hidup dapat dihindari.

Anda harus menemukan pola hidup untuk menciptakan keseimbangan hidup, yang mampu membuat diri Anda bertahan dalam segala suasana hati dan perubahan hidup. Anda harus terlatih untuk membebaskan diri dari rasa takut terhadap perubahan. Sebab, perubahan adalah sesuatu yang bisa menciptakan sebuah pilihan hidup untuk masa depan Anda yang lebih cemerlang.

Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com

PERILAKU MENGELUH BERPOTENSI MENGGAGALKAN SUKSES TIM

“Perbuatan Mengeluh Dan Merengek Tidaklah Harus Diatasi Dengan Emosi Simpati, Tapi Harus Dituntaskan Melalui Emosi Empati. Lalu, Temukan Solusi Untuk Menghentikan Keluhan Dan Rengekan Sampai Ke Akar-Akarnya.” ~ Djajendra

Pertanyaan

Bagaimana cara menghentikan keluhan dan rengekan anggota tim dalam setiap upaya menuju pencapaian tujuan tim? Sebagai manajer, saya sering kehilangan akal sehat untuk menyatukan anggota tim yang masih saling mencari kelemahan satu sama lain. Terima kasih

Djajendra Menjawab

Pembentukan tim yang baik harus dengan pemilihan karakter dan kompetensi anggota tim yang sesuai dengan tujuan organisasi. Kemudian, karakter dan kompetensi anggota tim harus diikat dalam budaya kerja tim, yang diperkuat dalam sistem dan kepemimpinan, serta nilai-nilai yang dapat mematuhkan atau mengarahkan seluruh anggota tim, untuk tetap termotivasi dan bergairah terhadap tujuan tim.

Bila anggota tim suka mengeluh dan merengek, itu berarti ada persoalan dalam karakter emosional individu, dan harus dituntaskan melalui evaluasi yang mendalam tentang kepribadian individu dari sisi emosional. Sebab, mengeluh dan merengek adalah hasil dari ketidakcerdasan emosional yang terkait kepada cara pencapaian terhadap tujuan tim.

Mulailah dengan menyadarkan kecerdasan emosional anggota tim untuk meningkatkan kompetensi mereka dibidang kolaborasi, komunikasi, sinergi, koordinasi, dan persepsi terhadap tujuan tim. Lalu, pahami akar persoalan dari emosi dan perilaku mengeluh dan merengek yang mereka tampilkan di setiap upaya menuju tujuan tim.

Anda sebagai manajer jangan bertindak dengan emosi simpati, tapi bertindaklah dengan emosi empati. Langkah pertama, selamatkan para anggota tim dari energi frustrasi. Sebab, bila keluhan dan rengekan mereka tidak ditanggapi atau tidak mendapatkan respon sesuai kebutuhan mereka, maka mereka akan menjadi frustasi, dan berdampak pada menurunnya moral kerja, yang pasti akan mengganggu pencapaian kinerja tim.

Selanjutnya, jadilah manajer yang memimpin tim dengan tegas dan penuh tanggung jawab. Jangan biarkan para anggota tim menimbulkan masalah melalui emosi mengeluh dan merengek. Hentikan semua keluhan dan rengekan mereka melalui solusi yang tepat dan adil. Jadilah tegas untuk menjalankan nilai-nilai budaya kerja, dan tunjukkan disiplin Anda sebagai manajer untuk mencapai hasil tim yang maksimal.

Jadilah pemimpin yang mampu memotivasi dan mendorong nilai-nilai positif  ke dalam perilaku kerja tim. Jika masih ada anggota tim yang merengek atau pun mengeluh, jangan ragu untuk bertindak tegas, dan jangan ragu untuk segera mengganti anggota tim yang sulit dirubah karakter kerjanya dengan anggota tim yang lebih berkarakter, termasuk untuk bekerja dalam satu persepsi dengan anggota-anggota lainnya dalam mencapai tujuan tim.

Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com

KEANDALAN KARYAWAN TERHADAP KETERAMPILAN DI TEMPAT KERJA

KEANDALAN KARYAWAN TERHADAP KETERAMPILAN DI TEMPAT KERJA

“Setiap Karyawan Di Tempat Kerja Harus Membuat Dirinya Berkualitas, Dan Terampil Bersama Semua Kompetensi Yang Dibutuhkan, Untuk Membesarkan Perusahaan Dan Dirinya Sendiri.” ~ Djajendra

Seorang karyawan yang unggul selalu sadar untuk menyiapkan kualitas yang dapat diandalkan, agar dapat memenuhi kebutuhan dan harapan bisnis dan perusahaan. Menjadi pribadi yang dapat diandalkan berarti mampu melakukan pekerjaan, dan menjaga reputasi perusahaan dengan keandalannya dalam memuaskan harapan dan kebutuhan stakeholder.

Keandalan dalam menjaga pekerjaan berarti mampu menjalani kepatuhan terhadap prinsip-prinsip moral dan etika kerja; mampu mengembangkan karakter diri yang taat moral dan etika; mampu menjaga kejujuran dan keikhlasan hati untuk berkontribusi terhadap kemajuan perusahaan; serta mampu membebaskan diri dari kontrol dan pengaruh negatif orang lain.

Keandalan karyawan untuk memberikan integritas pribadi dalam meningkatkan tata kelola perusahaan dengan prinsip-prinsip terbaik, akan menjadikan karyawan sebagai keunggulan sempurna dalam segala hal yang perusahaan lakukan, untuk upaya peningkatan kinerja terbaik.

Keandalan untuk memelihara dan merawat kerjasama antara karyawan, yang bekerja dalam tugas-tugas untuk saling melengkapi, memerlukan perilaku dan tindakan yang saling mengharmoniskan hubungan, dan saling menghormati ide masing-masing.

Kerja sama dalam wujud kolaborasi dan sinergi harus diperekat dengan empati, lalu diperkuat dengan koordinasi yang terkomunikasi secara terbuka dan jujur diantara sesama karyawan.

Keandalan karyawan untuk mendengar dengan penuh perhatian terhadap semua harapan pemimpin dan manajemen. Termasuk, kemampuan untuk mengikuti petunjuk kerja dengan berkualitas, akan menjadi pondasi atau dasar untuk sukses di pekerjaan apapun.

Keandalan untuk terampil secara matematika akan mendorong karyawan termotivasi terhadap hal-hal yang sifatnya logika. Kemampuan untuk menggunakan konsep dan filosofi matematika secara umum, serta menguasai logika matematika, akan menjadi hal penting untuk kesuksesan dalam peningkatan kinerja.

Keandalan karyawan dalam berkomunikasi secara tertulis, verbal, dan non verbal; melalui tata bahasa yang persuasif dan praktis; akan membuat karyawan cerdas memahami instruksi, menulis laporan kerja, dan menjelaskan kepada orang lain tentang apa yang harus dilakukan atau apa yang telah dilakukan.

Keandalan karyawan untuk melakukan pemecahan masalah; untuk mengikuti proses pemecahan masalah sesuai nilai-nilai budaya kerja di perusahaan; untuk terlibat dengan kontribusi dalam upaya mencari solusi terbaik; serta memahami masalahnya dan cara mengatasinya dengan cara yang kreatif dan produktif, akan menjadikan karyawan unggul bersama kinerja perusahaan.

Karyawan harus memiliki keterampilan untuk mendapatkan bantuan dan dorongan dari karyawan lain dan pimpinan, untuk mencapai tujuan yang diharapkan darinya. Oleh karena itu, karyawan harus memiliki keandalan untuk menentukan sasaran, dan menjalankannya dengan sepenuh hati dalam tanggung jawab untuk meraihnya.

Keandalan untuk memanfaatkan teknologi akan membuat karyawan dapat meningkatkan kecepatan dan ketepatan kerjanya. Termasuk, menjadi seorang pembelajar yang sistematis pada setiap bidang aplikasi yang ada di dalam bisnis, organisasi, dan budaya perusahaan.

Karyawan unggul selalu mempersiapkan dirinya dengan pengetahuan praktis terbaik, dan selalu menjadi pembelajar seumur hidup untuk tujuan meningkatkan kualitas profesionalisme dirinya terhadap tugas dan tanggung jawabnya.  Dia juga akan membiasakan dirinya untuk memahami cara terbaik dalam mempelajari konsep-konsep dan gagasan baru, serta secara terus-menerus mencari peluang baru untuk belajar keterampilan tambahan buat kemajuan karir dirinya.

Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com

Hidup Adalah Perubahan

Hidup Adalah Perubahan

Tidak banyak orang yang mampu sukses bersama perubahan. Penyebabnya adalah sebagian orang tidak disiplin bersama langkah-langkah kecilnya ke arah perubahan yang diinginkan, mereka lebih suka berproses secara instan, dan kalau bisa seketika sudah membuat lompatan besar ke depan dengan hasil seperti yang diinginkan.

Tapi, realitas selalu memperlihatkan orang-orang yang ingin semuanya secara instan, biasanya akan tersandung untuk kembali ke belakang.

Memulai dengan perubahan kecil akan sampai kepada perubahan besar. Mulailah sekecil mungkin, dan lakukan setiap hari dalam disiplin diri yang konsisten.

Tantangan terhadap perubahan akan datang dari kebiasaan dan rutinitas. Ketika tubuh, pikiran, dan jiwa terbiasa dengan rutinitas; mereka menjadi sangat lengket pada realitas kebiasaan.

Ketika mencoba untuk mengubah rutinitas dan kebiasaan; Anda harus mempengaruhi tubuh, pikiran, dan jiwa untuk menghentikan kebiasaan dan rutinitas yang ingin Anda rubah.

Mulailah semuanya dari kebiasaan-kebiasaan kecil, tapi konsisten menuju ke perubahan yang lebih besar. Mencoba untuk melakukan perubahan seketika hanya akan membuat Anda frustasi dan kehilangan keyakinan terhadap perubahan yang Anda inginkan.

Djajendra

PELATIHAN EXCELLENT SERVICE: BUILDING TRUST AND PROVIDING EXCELLENT SERVICE THROUGH COMMUNICATION DAN EMOTIONAL INTELLIGENCE

PELATIHAN EXCELLENT SERVICE PROGRAM 1 HARI 8 JAM

TOPIK: BUILDING TRUST AND PROVIDING EXCELLENT SERVICE THROUGH COMMUNICATION DAN EMOTIONAL INTELLIGENCE

“Sikap Sabar Dalam Menghadapi Customer Dan Sikap Patuh Pada Mutu Pelayanan Perusahaan Akan Menghasilkan Pelayanan Prima.” – Djajendra.

“Pelayanan Tanpa Motivasi Akan Mengambil Semua Kesempatan Baik, Dan Perusahaan Tidak Akan Mampu Menghasilkan Kinerja Yang Hebat.” – Djajendra.

DESKRIPSI

Keunggulan pelayanan pelanggan adalah tentang mencapai keberhasilan perusahaan untuk  meningkatkan pendapatan dan keuntungan. Oleh karena itu, memberikan pelayanan pelanggan yang berkualitas haruslah menjadi motivasi dari setiap orang di dalam perusahaan, dan tidak hanya terbatas sebagai tugas dan tanggung dari front office, tapi juga menjadi tanggung jawab dari back office untuk mendukung semua kebutuhan front office secara maksimal, agar front office bisa menjalankan fungsi dan perannya untuk memberikan pelayanan pelanggan yang berkualitas. Pelatihan motivasi ini dirancang untuk perusahaan atau organisasi yang berorientasi kepada pelayanan pelanggan berkualitas, dan setiap orang harus bisa menjalankan peran dan fungsi customer service secara berkualitas dalam integritas dan etika.

Peran terpenting dari seorang customer service adalah membangun reputasi baik perusahaan kepada para pelanggan. Seorang customer service haruslah menjadi pemimpin, komunikator, motivator, dan salesman yang hebat dalam relasinya dengan para pelanggan. Customer service juga harus cerdas melayani setiap kepentingan internal manajemen secara berkualitas. Bila sebuah komplain pelanggan tidak ditanggapi segera, maka komplain tersebut akan menjadi energi yang merusak reputasi dan kredibilitas perusahaan. Bila perusahaan masih hanya tergantung kepada kehebatan keterampilan teknis para customer service, tanpa bekerja keras membangun mind set customer service sesuai rencana dan visi perusahaan, maka pelayanan hanya akan menjadi rutinitas keharusan bisnis tanpa kebaikan dan manfaat buat pelanggan dan perusahaan.

Mengingat selama ini hampir semua perusahaan hanya menuntut kepada para customer service atau front linernya untuk memberikan pelayanan yang berkualitas tinggi, tanpa pernah mau memahami suasana hati dan pikiran si customer service. Padahal, sehebat apa pun keterampilan teknis si customer service, bila perasaan dan pikirannya tidak termotivasi untuk bersikap baik dan memberikan yang terbaik buat para pelanggan, maka si customer service itu tidak lebih hanya menjadi perusak reputasi dan kredibilats perusahaan.

Pelatihan selama satu hari ini, akan memberikan motivasi dan inspirasi untuk memperkuat mind set customer service, agar para customer service mampu mewujudkan pelayanan pelanggan yang berkualitas tinggi, melalui pelayanan prima yang persuasif, yang berlandaskan perasaan positif dan pikiran positif.

KONSEP DASAR

Setiap customer service wajib memiliki motivasi yang tinggi untuk melayani pelanggan. Motivasi yang tinggi ini harus diiringi dengan karakter dan mind set yang sepenuh hati terfokus untuk menjalankan peran dan fungsi pelayanan dengan maksimal dan total.

TUJUAN

Memotivasi mindset dan karakter customer service bahwa pelayanan pelanggan berkualitas menjadi salah satu kunci sukses perusahaan, bersamaan dengan sikap baik untuk melayani kepentingan pelanggan dengan sepenuh hati.

METODE PELATIHAN

Presentasi, Tanya-Jawab, Studi Kasus, Brainstorming, Games, Diskusi, Role Play, Icebreaker.

MANFAAT

  1. Peserta belajar memahami pentingnya layanan pelanggan untuk membuat keuntungan dan keberhasilan organisasi.
  2. Peserta belajar memahami pelanggan untuk melayani pelanggan secara efektif.
  3. Peserta mendapatkan cara-cara  komunikasi persuasif yang diperlukan untuk memberikan pelayanan pelanggan berkualitas.
  4. Peserta mendapatkan nilai-nilai positif dalam membangun reputasi baik perusahaan melalui fungsi dan peran customer service.
  5. Peserta mendapatkan cara dan teknik untuk mengembangkan kecerdasan emosional dalam memberikan pelayanan berkualitas.
  6. Peserta dimotivasi untuk menyiapkan kualitas diri pribadi yang selaras dengan prinsip dan nilai budaya pelayanan beretika.
  7. Peserta dicerahkan untuk menjalankan kehidupan kerja dan kehidupan pribadi dengan bahagia.
  8. Peserta belajar etika bertelepon dan standar etika tatap muka, apa yang harus dikatakan dan bagaimana menangani pelanggan.
  9. Peserta belajar mengelola dan memantau keluhan pelanggan.
  10. Peserta meningkatkan kesadaran diri dan memahami dampak dari gaya hubungan interpersonal.
  11. Peserta meningkatkan rasa percaya diri dan belajar menangani pelanggan yang tidak puas dan marah secara efektif.
  12. Peserta berani mengambil tindakan untuk membuat perubahan positif.
  13. Peserta mendapatkan motivasi dan inspirasi untuk membangun karakter dan mind set yang bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan bermutu tinggi.
  14. Peserta  mendapatkan tips dan trik untuk menuju etos kerja yang diperkaya dengan nilai-nilai kerja terbaik. Termasuk, dapat mendiskusikan semua persoalan dan tantangan kerja, untuk mendapatkan inspirasi dan motivasi dari pembicara.

MATERI PEMBAHASAN

PK. 08.30 – PK 10.00 WIB. SESI 1: CUSTOMER SERVICE DENGAN KARAKTER YANG MEMBUAT PELANGGAN MERASA TERLAYANI DENGAN BAIK.

Dalam sesi 1, peserta belajar memperlakukan setiap pelanggan sebagai pelanggan penting. Belajar meningkatkan motivasi diri dan sikap ekselen (excellent). Belajar menomorsatukan kepentingan pelanggan. Belajar membuat pelanggan senang dan terpuaskan semua harapan dan kebutuhannya. Belajar membangun karakter diri untuk mendapatkan lebih banyak penghargaan diri positif dari stakeholder. Belajar memecah masalah dan menemukan solusi pelayanan berkualitas. Belajar memiliki perilaku, sifat, kebiasaan, etika, dan integritas dalam memberikan pelayanan berkualitas.

PK. 10.00 – 10.15 WIB: COFFEE BREAK

PK. 10.15 – 12.00 WIB. SESI 2: TEKNIK BERKOMUNIKASI SECARA EFEKTIF UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN

Dalam sesi 2, peserta belajar meningkatkan kualitas perilaku komunikasi verbal dan nonverbal dalam meningkatkan layanan pelanggan berkualitas.  Belajar sikap dan perilaku mentalitas pelayanan pelanggan prima. Belajar mengidentifikasi karakteristik pelayanan pelanggan berkualitas dalam tatap muka, telepon, dan komunikasi email. Belajar memahami keluhan pelanggan sebagai kesempatan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Belajar memanfaatkan kekuatan sikap baik diri sendiri dalam menyediakan layanan pelanggan berkualitas prima. Belajar meningkatkan profesionalisme melalui teknik komunikasi yang baik di garis depan perusahaan (frontline). Belajar meningkatkan hubungan positif dengan pelanggan. Belajar menangani pengaduan pelanggan secara efektif. Belajar mengembangkan keterampilan komunikasi efektif dengan cara-cara persuasif.

PK. 12.00 – 13.00 WIB: LUNCH BREAK

PK. 13.00 – 15.00 WIB. SESI 3 :  KECERDASAN EMOSIONAL SEBAGAI DASAR PELAYANAN SEMPURNA

Dalam sesi 3, peserta belajar memahami bahwa emosi merupakan faktor penting dalam perilaku pelayanan pelanggan. Emosi yang tidak rasional dan yang tidak cerdas pasti akan mengganggu atau merusak reputasi dan kualitas pelayanan organisasi. Peserta belajar untuk mengatasi efek dari emosi negatif yang kuat dan yang mengganggu kualitas pelayanan dari masing-masing individu dan organisasi. Peserta belajar membangun hubungan , komunikasi, interaksi, melalui kecerdasan emosional dari sisi personal dan interpersonal skill. Peserta belajar melakukan penanganan pengaduan melalui kecerdasan emosional. Peserta belajar  memberikan layanan unggulan melalui kecerdasan emosional. Peserta belajar memiliki sikap, empati, dan kebiasaan-kebiasaan pelayanan yang memuaskan dan membahagiakan pelanggan.

PK.15.00 – 15.15 WIB: COFFEE BREAK

PK.15.15 – 16.45 WIB. SESI 4 : ETIKA PELAYANAN SEMPURNA (INTEGRITAS, ETIKA, LOYALITAS, DAN TANGGUNG JAWAB MORAL)

Dalam sesi 4, peserta belajar mengimplementasikan etika pelayanan sempurna. Belajar tentang manfaat perilaku beretika untuk membangun reputasi organisasi. Belajar tentang implikasi hukum terkait dengan pengabaian etika pelayanan. Belajar mengurangi perilaku negatif yang berpotensi menciptakan kemacetan dalam pelayanan organisasi.  Belajar melestarikan lingkungan kerja dengan nilai-nilai etika, integritas, loyalitas, moralitas, dan tanggung jawab. Belajar membangun hubungan yang jelas dan jujur dalam hubungan profesional dan bisnis dengan semua pelanggan dan calon pelanggan.  Belajar bersikap adil, benar, jujur, dan memberikan jaminan mutu pelayanan kepada organisasi dan stakeholder.

Untuk pelatihan hubungi www.djajendra-motivator.com

SETIAP HARI BERLATIH UNTUK MEMBUAT PILIHAN HIDUP SESUAI HARAPAN

“Ketika Anda Mendorong Diri Untuk Bekerja Lebih Keras, Tanpa Jelas Dengan Pilihan Hidup, Maka Anda Selalu Dalam Kondisi Tidak Memahami Arti Hidup, Dan Selalu Bergumul Dengan Rutinitas Yang Mungkin Tidak Anda Sukai.” ~ Djajendra

Hidup adalah membuat pilihan, lalu berlatih setiap hari untuk membuat pilihan itu bekerja sesuai keinginan. Bila Anda hanya menyimpan pilihan sebatas koleksi impian, maka pilihan Anda tidak akan menjadi investasi yang menghasilkan nilai tambah buat memenuhi harapan hidup Anda.

Pilihan hidup menentukan batas hidup, batas yang memutuskan di mana Anda berada dan ke mana Anda harus bergerak menuju arah visi hidup Anda. Jika Anda menemukan pilihan hidup sesuai dengan niat dan tujuan hidup, maka Anda tinggal menentukan fokus untuk melihat dan berhenti di satu pilihan hidup yang tegas, mengerjakannya dengan penuh gairah, lalu mewujudkannya untuk memenuhi rasa bahagia Anda.

Pilihan hidup tidak boleh terhenti dalam perasaan khawatir tentang cara mewujudkan pilihan hidup itu. Setiap hari jiwa dan raga harus dimotivasi dan diberikan gairah, untuk menjadi kuat bersama rasa percaya diri, dalam mewujudkan pilihan hidup menjadi seperti yang diinginkan.

Setelah membuat keputusan terhadap pilihan hidup, tetaplah dengan keputusan itu. Jangan biarkan diri Anda menjadi ragu dan takut untuk menjalankan keputusan yang sudah Anda ambil. Anda sudah membuat pilihan yang paling tepat sesuai dengan kebutuhan Anda. Sekarang, biarkan pilihan itu menjadi motivasi untuk membangkitkan potensi tidur Anda. Jangan terpaku pada betapa indahnya pilihan Anda itu, tapi mulailah fokuskan semua sumber daya dan energi Anda untuk bertindak mewujudkan pilihan Anda menjadi sukses.

Pilihan hidup Anda harus fokus pada apa yang menambah arti hidup Anda. Miliki kepercayaan diri yang tinggi, lalu bertindaklah dengan sepenuh hati, dan dapatkan semua hal yang benar-benar Anda butuhkan dalam hidup Anda.

Jadilah senang dengan pilihan hidup Anda, dan tekuni pilihan itu setiap hari melalui perasaan senang Anda untuk mengerjakan semua hal detail dari pilihan Anda itu. Miliki naluri yang menghubungkan pilihan hidup Anda ke nilai-nilai kehidupan Anda, agar Anda dapat mendorong diri sendiri dengan penuh kesadaran untuk memenuhi harapan hidup Anda.

Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com

JANGAN BIASAKAN DIRI ASLI ANDA NGOTOT DALAM EGO KEPRIBADIAN YANG KAKU

“Menjadi Diri Sendiri Akan Menciptakan Identitas Diri Yang Dominan Untuk Memperkuat Integritas Pribadi Dalam Ego Diri. Menjadi Diri Sendiri Dengan Kecerdasan Dan Kesadaran Sosial Akan Menciptakan Integritas Pribadi Yang Diterima Oleh Semua Kepentingan.” ~ Djajendra

Menjadi diri sendiri berarti mampu berkepribadian atas nilai, keyakinan, persepsi, motivasi dan semangat, yang terlepas dari pengaruh kehidupan siapa pun atau apa pun, kecuali oleh kesadaran diri sendiri untuk menjadi seperti yang diinginkan.

Ketika Anda menjadi jujur ​​dengan diri sendiri dan dengan orang lain, untuk berkomitmen dalam sikap dan perilaku yang bertanggung jawab menjalankan nilai-nilai kehidupan yang Anda pilih; maka nilai-nilai Anda akan membentuk integritas pribadi, untuk membuat Anda tampil asli, sesuai jati diri Anda yang jujur ​​pada apa yang Anda anggap benar.

Menjadi diri yang otentik memiliki banyak tantangan. Kadang-kadang, Anda harus berhadapan dengan berbagai kepentingan kehidupan orang lain. Ketika Anda berprinsip dan bersikap jujur ​​pada apa yang Anda yakini benar, sedangkan orang lain memiliki keyakinan yang berbeda dengan Anda, tapi memiliki kepentingan yang sangat kuat terhadap hal yang Anda anggap tidak layak atau tidak benar; maka Anda berpotensi terlibat dalam konflik yang melawan kepentingan orang lain. Oleh karena itu, menjadi diri yang asli atau otentik harus memiliki kesadaran dan kecerdasan sosial, juga memahami politik kepentingan. Pastikan diri Anda yang asli tidak terperangkap dalam ego yang kaku, tapi mampu membuka diri untuk tidak menyakiti diri sendiri dan orang lain.

Bila diri asli Anda selalu ngotot dalam ego kepribadian yang kaku, maka Anda berpotensi kehilangan peluang untuk harus menerima realitas kehidupan, yang sering kali tidak memiliki banyak pilihan. Kecuali, Anda membuka diri dengan jiwa besar dalam kerendahanhati untuk menerima realitas yang ada, dan menyesuaikan diri dengan realitas, tanpa pernah mengkhianati nilai-nilai dan keyakinan diri sendiri.

Jujur ​​pada diri sendiri bukan berarti harus menghambat diri untuk menghormati kepercayaan, keyakinan, penilaian, dan keputusan orang lain. Bila Anda jujur menghargai nilai-nilai dan keyakinan orang lain, maka diri asli Anda juga akan dihargai dan dihormati oleh orang lain.

Bila Anda otentik dan memiliki integritas pribadi, untuk tidak ragu melakukan hal-hal yang Anda anggap benar, tanpa pernah melanggar norma dan etika kehidupan sosial; maka apa yang Anda lakukan dapat menyelaraskan energinya dengan realitas kehidupan sosial.

Jadilah otentik dengan diri sendiri, dan mainkan peran hidup dengan berlandaskan realitas, tanpa pernah kehilangan kepercayaan diri, untuk membuat keputusan yang tepat sesuai dengan hati nurani dan pengetahuan Anda. Ketika Anda bersikap tulus dan melakukan hal yang benar, Anda akan lebih percaya diri dan lebih berharga diri dalam realitas kehidupan yang Anda jalani.

Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com

PELATIHAN PUBLIC SERVICE EXCELLENCE PROGRAM 1 HARI 8 JAM

PELATIHAN PUBLIC SERVICE EXCELLENCE PROGRAM 1 HARI 8 JAM

TOPIK: SERVICE EXCELLENCE IN THE PUBLIC SECTOR

DESKRIPSI

Pelayanan Publik adalah pelayanan untuk seluruh warga masyarakat yang melibatkan warga individu, kelompok, dan bisnis. Warga masyarakat yang beragam dalam persepsi dan karakter membutuhkan pelayanan yang berespon lebih cepat, lebih relevan dan lengkap dengan informasi yang mereka butuhkan. Apalagi sekarang ini warga masyarakat sudah lebih berpendidikan dan lebih terinteraksi dengan dunia global. Akibatnya, mereka memiliki wawasan yang lebih luas dan berharapan yang lebih tinggi dari Pelayanan Publik.

Etos pelayanan di sektor publik harus mengedepankan nilai-nilai demokrasi, rasa hormat, memiliki kecerdasan sosial untuk memahami keterlibatan masyarakat, keadilan pelayanan dalam keanekaragaman warga masyarakat, transparansi dan akuntabilitas, pelayanan berkelanjutan untuk menciptakan keharmonisan antara instansi dengan warga masyarakat.

Pelayanan Publik sangat berbeda dengan pelayanan pelanggan di sektor bisnis, di mana perusahaan dapat memilih jenis dan segmen pelanggan untuk dilayani. Tetapi, dalam pelayanan publik instansi pemerintah tidak dapat memilih siapa yang harus dilayani, karena adanya keadilan sosial untuk memperhatikan dan melayani setiap warga masyarakat dengan adil. Demikian juga, warga masyarakat yang menggunakan layanan publik tidak memiliki pilihan, mereka hanya memiliki satu pintu untuk mendapatkan pelayanan dari instansi terkait.

Peran terpenting dari seorang Pelayan Publik adalah membangun reputasi baik instansi kepada warga masyarakat. Seorang Pelayan Publik haruslah menjadi komunikator yang persuasif dalam relasinya dengan warga masyarakat. Keterampilan pelayanan di sektor publik harus cerdas berurusan dengan kompleksitas kebutuhan warga; harus cerdas beroperasi di lingkungan politik yang saling mempengaruhi; harus cerdas membangun instansi yang berkinerja tinggi di bidang pelayanannya; dan harus cerdas memahami kebutuhan layanan dari kelompok-kelompok masyarakat.

Pelatihan selama satu hari ini bertujuan untuk memelihara sikap pelayanan prima dalam Pelayanan Publik.  Memacu pengembangan inisiatif  peserta dalam memberikan Pelayanan Publik untuk keunggulan instansi, dan keterbukaan sikap terhadap masukan dan saran dari publik dan bisnis.

KONSEP DASAR

Dengan semakin terintegrasinya warga masyarakat dalam lingkungan global maupun lokal yang berubah dengan cepat, Instansi Publik harus lebih gesit dan terus berbenah diri untuk menjaga pelayanan yang memenuhi harapan dan kebutuhan warga masyarakat.

TUJUAN

Pelatihan ini bertujuan untuk memotivasi dan memberikan pencerahan, agar peserta dapat memaksimalkan potensi mereka, sehingga dapat memberikan Pelayanan Publik yang lebih berkualitas melalui kesadaran diri tertinggi. Dan juga, memotivasi peserta untuk selalu merawat  sikap, perilaku, emosional, dan karakter yang etis dalam keunggulan integritas pribadi. Peserta akan diberikan pengetahuan untuk selalu dapat termotivasi, terlibat, inovatif dan giat dalam memacu pengembangan diri dengan berbagai inisiatif  positif untuk memberikan Pelayanan Publik terbaik.

METODE PELATIHAN

Presentasi, Tanya-Jawab, Studi Kasus, Brainstorming, Games, Diskusi, Role Play, Icebreaker.

MANFAAT

  1. Peserta belajar memahami pentingnya layanan publik untuk meningkatkan reputasi dan kredibilitas instansi.
  2. Peserta belajar teknik dan cara melayani publik dengan efektif.
  3. Peserta mendapatkan cara-cara  komunikasi persuasif yang diperlukan untuk memberikan pelayanan publik yang berkualitas.
  4. Peserta mendapatkan nilai-nilai positif dalam membangun kesadaran diri untuk menjalankan peran dan fungsi pelayanan publik dengan sempurna.
  5. Peserta mendapatkan cara dan teknik untuk mengembangkan kecerdasan emosional dalam memberikan pelayanan publik berkualitas.
  6. Peserta dimotivasi untuk menyiapkan kualitas diri pribadi yang selaras dengan prinsip dan nilai budaya pelayanan yang etis.
  7. Peserta dicerahkan untuk menjalankan kehidupan kerja dan kehidupan pribadi dengan bahagia.
  8. Peserta belajar etika bertelepon dan standar etika tatap muka, apa yang harus dikatakan dan bagaimana menangani layanan publik.
  9. Peserta belajar mengelola dan memantau keluhan publik.
  10. Peserta meningkatkan kesadaran diri dan memahami dampak dari gaya hubungan interpersonal.
  11. Peserta meningkatkan rasa percaya diri dan belajar menangani ketidakpuasan dalam pelayanan publik.
  12. Peserta berani mengambil tindakan untuk membuat perubahan positif.
  13. Peserta mendapatkan motivasi dan inspirasi untuk membangun karakter dan mind set yang bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan bermutu tinggi.
  14. Peserta  mendapatkan tips dan trik untuk etos pelayanan publik yang diperkaya dengan nilai-nilai kerja terbaik. Termasuk, dapat mendiskusikan semua persoalan dan tantangan kerja, untuk mendapatkan inspirasi dan motivasi dari pembicara.

MATERI PEMBAHASAN

Pk. 08.30 – Pk 10.00 Wib. Sesi 1: Karakter Pelayanan Publik Yang Membuat Warga Masyarakat Merasa Terlayani Dengan Baik.

Pk. 10.00 – 10.15 Wib: Coffee Break

Pk. 10.15 – 12.00 Wib. Sesi 2: Berinteraksi Dan Berkomunikasi Secara Efektif Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan

Pk. 12.00 – 13.00 Wib: Lunch Break

Pk. 13.00 – 15.00 Wib. Sesi 3 :  Kecerdasan Emosional Sebagai Dasar Pelayanan Sempurna

Pk.15.00 – 15.15 Wib: Coffee Break

Pk.15.15 – 16.45 Wib. Sesi 4 : Etika Pelayanan Dalam Wujud Integritas Pribadi, Loyalitas, Dan Tanggung Jawab Moral Terhadap Instansi Dan Publik.

UNTUK MENGUNDANG DJAJENDRA HUBUNGI:

www.djajendra-motivator.com

Phone: 021 32849777 –  021 32168111

Mobile phone :  08128777083

Email: training@djajendra-motivator.com

DISIPLIN DIRI DAPAT MENAKLUKKAN EGO DIRI SENDIRI

“Sangat Banyak Orang Pintar Dan Berkemampuan Tinggi, Tapi Gagal Mewujudkan Tujuan Hidupnya, Karena Tidak Mampu Mendisiplinkan Dirinya, Untuk Melakukan Hal-Hal Yang Ingin Didapatkan.” ~ Djajendra

Kebesaran diri dalam prestasi selalu dihasilkan melalui disiplin diri yang tekun bekerja keras untuk meningkatkan keahlian dan keterampilan diri. Melalui disiplin diri yang fokus kepada tujuan hidup akan menghasilkan kinerja yang membuat diri selalu menjadi yang terbaik.

Disiplin diri sangat dibutuhkan dalam rutinitas harian agar dapat menekuni semua tujuan hidup dengan sempurna; disiplin diri akan menjadi kekuatan yang membangun kualitas hidup sesuai harapan; disiplin diri dapat membentuk kebiasaan hidup positif untuk membuat diri menjadi seperti yang diinginkan; disiplin diri dapat mengembangkan kegigihan dan motivasi diri untuk mencapai tujuan hidup dengan sempurna.

Bila Anda unggul dalam disiplin diri, maka Anda pasti dapat bangun setiap pagi sebelum matahari terbit, untuk memulai rutinitas hidup dan juga berolahraga; Anda pasti dapat mengelola beban kerja agar dapat bekerja dengan efektif; dan Anda pasti bisa mengabaikan gangguan untuk mencurahkan seluruh perhatian kepada tujuan hidup Anda.

Disiplin diri akan membuat diri selalu konsisten dengan pola hidupnya, dapat mencapai semua harapan dan keinginan, baik di dalam kehidupan pribadi maupun dalam karir. Disiplin diri adalah jawaban untuk mendorong motivasi diri mewujudkan niat dan tujuan dengan sempurna.

Disiplin diri memiliki sifat untuk mengakumulasi semua langkah-langkah kecil, semua perjuangan-perjuangan kecil, dan semua kemenangan-kemenangan kecil ke dalam sebuah sukses besar kehidupan yang berkelanjutan.

Disiplin diri selalu memberi semangat untuk menunda kesenangan jangka pendek demi mengejar kesuksesan besar di masa depan. Disiplin diri memberikan kekuatan untuk bekerja keras mencapai tujuan yang ditetapkan, tanpa ragu ataupun menjadi malas untuk melakukannya. Disiplin diri adalah bahasa tindakan dalam keberanian untuk melakukan hal-hal yang ingin didapatkan. Disiplin diri adalah pola hidup untuk tidak menyerah, saat diri kehilangan motivasi atau kehabisan energi karena tekanan hidup.

Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com

PELAYANAN PUBLIK

Memelihara Budaya Pelayanan Publik Yang Unggul Ditentukan Oleh Sikap Dan Perilaku Rendah Hati Dari Para Pelayan Publik.” ~ Djajendra

Pelayanan Publik adalah pelayanan untuk seluruh warga masyarakat yang melibatkan warga individu, kelompok, dan bisnis. Warga masyarakat yang beragam dalam persepsi dan karakter membutuhkan pelayanan yang berespon lebih cepat, lebih relevan dan lengkap dengan informasi yang mereka butuhkan. Apalagi sekarang ini warga masyarakat sudah lebih berpendidikan dan lebih terinteraksi dengan dunia global. Akibatnya, mereka memiliki wawasan yang lebih luas dan berharapan yang lebih tinggi dari Pelayanan Publik.

Etos pelayanan di sektor publik harus mengedepankan nilai-nilai demokrasi, rasa hormat, memiliki kecerdasan sosial untuk memahami keterlibatan masyarakat, keadilan pelayanan dalam keanekaragaman warga masyarakat, transparansi dan akuntabilitas, pelayanan berkelanjutan untuk menciptakan keharmonisan antara instansi dengan warga masyarakat.

Pelayanan Publik sangat berbeda dengan pelayanan pelanggan di sektor bisnis, di mana perusahaan dapat memilih jenis dan segmen pelanggan untuk dilayani. Tetapi, dalam pelayanan publik instansi pemerintah tidak dapat memilih siapa yang harus dilayani, karena adanya keadilan sosial untuk memperhatikan dan melayani setiap warga masyarakat dengan adil. Demikian juga, warga masyarakat yang menggunakan layanan publik tidak memiliki pilihan, mereka hanya memiliki satu pintu untuk mendapatkan pelayanan dari instansi terkait.

Peran terpenting dari seorang Pelayan Publik adalah membangun reputasi baik instansi kepada warga masyarakat. Seorang Pelayan Publik haruslah menjadi komunikator yang persuasif dalam relasinya dengan warga masyarakat. Keterampilan pelayanan di sektor publik harus cerdas berurusan dengan kompleksitas kebutuhan warga; harus cerdas beroperasi di lingkungan politik yang saling mempengaruhi; harus cerdas membangun instansi yang berkinerja tinggi di bidang pelayanannya; dan harus cerdas memahami kebutuhan layanan dari kelompok-kelompok masyarakat.

Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com