“Memelihara Budaya Pelayanan Publik Yang Unggul Ditentukan Oleh Sikap Dan Perilaku Rendah Hati Dari Para Pelayan Publik.” ~ Djajendra
Pelayanan Publik adalah pelayanan untuk seluruh warga masyarakat yang melibatkan warga individu, kelompok, dan bisnis. Warga masyarakat yang beragam dalam persepsi dan karakter membutuhkan pelayanan yang berespon lebih cepat, lebih relevan dan lengkap dengan informasi yang mereka butuhkan. Apalagi sekarang ini warga masyarakat sudah lebih berpendidikan dan lebih terinteraksi dengan dunia global. Akibatnya, mereka memiliki wawasan yang lebih luas dan berharapan yang lebih tinggi dari Pelayanan Publik.
Etos pelayanan di sektor publik harus mengedepankan nilai-nilai demokrasi, rasa hormat, memiliki kecerdasan sosial untuk memahami keterlibatan masyarakat, keadilan pelayanan dalam keanekaragaman warga masyarakat, transparansi dan akuntabilitas, pelayanan berkelanjutan untuk menciptakan keharmonisan antara instansi dengan warga masyarakat.
Pelayanan Publik sangat berbeda dengan pelayanan pelanggan di sektor bisnis, di mana perusahaan dapat memilih jenis dan segmen pelanggan untuk dilayani. Tetapi, dalam pelayanan publik instansi pemerintah tidak dapat memilih siapa yang harus dilayani, karena adanya keadilan sosial untuk memperhatikan dan melayani setiap warga masyarakat dengan adil. Demikian juga, warga masyarakat yang menggunakan layanan publik tidak memiliki pilihan, mereka hanya memiliki satu pintu untuk mendapatkan pelayanan dari instansi terkait.
Peran terpenting dari seorang Pelayan Publik adalah membangun reputasi baik instansi kepada warga masyarakat. Seorang Pelayan Publik haruslah menjadi komunikator yang persuasif dalam relasinya dengan warga masyarakat. Keterampilan pelayanan di sektor publik harus cerdas berurusan dengan kompleksitas kebutuhan warga; harus cerdas beroperasi di lingkungan politik yang saling mempengaruhi; harus cerdas membangun instansi yang berkinerja tinggi di bidang pelayanannya; dan harus cerdas memahami kebutuhan layanan dari kelompok-kelompok masyarakat.
Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com