SIKAP POSITIF MENGHASILKAN KEUNGGULAN PELAYANAN

Kunci sukses penjualan bukan berada pada lemahnya pesaing Anda, tetapi pada kuatnya sikap positif di dalam internal perusahaan untuk melayani pelanggan dengan lebih baik. ~ Djajendra

Setiap orang pasti memiliki pengalaman berbelanja, ada yang merasa bahagia, dan banyak juga yang merasa kecewa dengan proses berbelanjanya. Berbelanja adalah proses interaksi antara penjual dengan pembeli, antara pembeli dengan barang yang dijual. Interaksi antara penjual dan pembeli haruslah dengan hati dan empati, sedangkan interaksi antara pembeli dan barang haruslah dengan kualitas dan nilai lebih. Keunggulan pelayanan bersumber dari sikap manusia dan kualitas produk yang dijual.

Sekarang ini, berbelanja telah menjadi gaya hidup. Orang-orang pergi berbelanja dengan tujuan menghilangkan stres atau tekanan hidup. Jadi, berbelanja sudah tidak lagi sebatas untuk memenuhi kebutuhan atau mencari keperluan, tetapi telah bergeser menjadi bagian dari gaya hidup, yang bertujuan untuk mencari kesenangan dari proses berbelanja tersebut.

Keunggulan biasanya menghasilkan kinerja yang maksimal. Banyak perusahaan yang telah menyadari bahwa keunggulan akan membawa keuntungan. Oleh karena itu, banyak penelitihan atau riset yang dilakukan untuk memahami apa itu keunggulan di dalam pelayanan pelanggan. Ternyata; sikap positif, empati, senyum, solusi, kualitas, penampilan, dan kata-kata baik; adalah hal-hal yang bisa menciptakan keunggulan yang luar biasa saat pembeli dan penjual berinteraksi.

Sudah banyak perusahaan yang memahami bahwa pelayanan unggul sebagai benih unggul untuk menghasilkan hasil yang maksimal. Jadi, sekarang ini, ada kesadaran untuk fokus kepada diri sendiri, dan tidak lagi terlalu fokus kepada gerak dan langkah para pesaing. Perusahaan-perusahaan yang cerdas pemasaran, sekarang memiliki strategi untuk menciptakan keunggulan di dalam internal organisasi mereka, serta keunggulan untuk terhubung dengan para pelanggan dari energi positif dan sikap baik para karyawan unggul.

Energi positif dan sikap positif karyawan unggul akan menampilkan interaksi yang menyenangkan hati. Dan hal ini, berpotensi menghasilkan penjualan yang melebihi target, sebab para pembeli pasti merasa bahagia berbelaja lebih dari para penjual yang melayani mereka dengan sepenuh hati dan rendah hati.

Walaupun produk-produk yang dijual sangat berkualitas dan berpenampilan menarik. Tetapi, bila karyawan dibagian penjualan berpenampilan dingin, kurang antusias terhadap pembeli, dan bersikap seolah-olah tidak butuh pembeli; maka penjualan tidak mungkin mencapai hasil maksimal. Sebab, sebagian pembeli akan meninggalkan penjual yang tidak baik, dan akan menemukan penjual yang lebih bersemangat, serta yang lebih bersikap positif.

Keunggulan dalam bisnis memiliki dimensi yang sanga luas. Tetapi, khusus di dalam pelayanan, sikap positif dan perilaku baik akan menjadikan pengalaman berbelanja pelanggan lebih menyenangkan, sehingga pelanggan tidak akan ragu untuk berbelanja lebih dan sesering mungkin.

Semakin bahagia pelanggan berbelanja di tempat Anda, semakin bisnis Anda akan menghasilkan pendapatan dan keuntungan yang lebih banyak. Jelas, hal ini akan menjadikan Anda sukses bersama bisnis yang dipercaya oleh pelanggan.

Keunggulan pelayanan dihasilkan dari kombinasi berbagai faktor yang melengkapi sebuah penjualan. Faktor harga dan kualitas produk; faktor kemasan dan penampilan produk; faktor solusi dan pelayanan purna jual; faktor pengalaman saat berinteraksi dengan penjual; faktor tanggung jawab dan keterbukaan informasi tentang produk yang dijual; faktor berdiri dalam antrean panjang; faktor menjawab pelanggan dengan ramah-tamah atau skeptis; faktor mudah, lambat, dan rumit saat berinteraksi dengan perusahaan. Intinya, bila pelanggan mendapatkan pengalaman bahagia dari semua faktor pelayanan di atas, maka pelanggan akan menjadi kekuatan yang meningkatkan sukses perusahaan. Tetapi, sebaliknya, bila pelanggan mendapatkan pengalaman yang mengerikan dari semua faktor pelayanan di atas, maka mereka pasti akan angkat kaki dari perusahaan Anda, dan akan menghabiskan uang mereka dengan berbelanja di perusahaan lain, yang mampu memberikan mereka kebahagiaan dan kesenangan.   

Keunggulan pelayanan ada di dalam sikap positif pelayanan dan persepsi positif tentang kualitas produk yang dijual. Dalam hal keunggulan adalah sikap, maka setiap penjual harus mampu membuang egonya, dan melayani pelanggan dengan hati. Jadi, penjual harus cerdas mengambil hati dan menyentuh emosi pelanggan dengan energi positif, sehingga pelanggan merasa senang dan bahagia untuk berbelanja.

Bila perusahaan sudah memiliki komitmen untuk keunggulan pelayanan, maka jangan ragu untuk meningkatkan kualitas sikap positif dan emosi baik karyawan. Sebab,  sikap baik akan menjadi energi unggul dari sebuah penjualan, yang pada akhirnya akan menciptakan kapitalisasi pasar dan profitabilitas perusahaan yang berkali-kali lebih besar dari sebelumnya.

Kunci sukses penjualan bukan berada pada lemahnya pesaing Anda, tetapi pada kuatnya sikap positif di dalam internal perusahaan untuk melayani pelanggan dengan lebih baik.

Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com