PELATIHAN SERVICE IS ME PROGRAM 1 HARI 2018

PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE “SERVICE IS ME” PROGRAM 1 HARI 2018 

Pelatihan “SERVICE IS ME” ditujukan untuk seluruh bagian atau departemen di perusahaan Anda. Pelatihan ini bukan saja dirancang bagi para frontliner, juga bagi orang-orang yang bekerja di back office. Program pelatihan ini sangat sesuai untuk perusahaan yang berorientasi kepada pelayanan berkualitas atau perusahaan yang memiliki misi dalam pelayanan yang lebih baik.

DESKRIPSI

Perusahaan melayani pelanggan-pelanggannya melalui semua karyawan yang terbagi dalam berbagai bagian atau departemen yang ada di dalam perusahaan. Pelanggan yang setia memberikan bisnis dan keuntungan bagi perusahaan. Pelayanan adalah sarana untuk mencapai tujuan dan mencapai kinerja terbaik. Setiap pekerjaan berkualitas datang dari dalam diri yang melakukan pelayanan terhadap tugasnya untuk menemukan kinerja terbaik. Setiap karyawan yang mencintai pekerjaan dan perusahaan mampu mengabdikan dirinya secara fisik, mental dan selalu bersungguh-sungguh untuk melayani pelanggan, atasan, rekan kerja, bawahan, dan semua stakeholder lainnya dengan sepenuh hati. Ini membantu pelayanan perusahaan untuk mengekspresikan yang terbaik melalui kualitas diri dari masing-masing karyawannya.

Service is Me menghasilkan pelayanan berkualitas bersumber dari hati yang rela untuk memberikan yang terbaik bagi pelanggan. Service is Me menghasilkan pelayanan tanpa pamrih menghilangkan ego dan meningkatkan kerendahan hati dalam setiap tindakan pelayanan. Service is Me berarti karyawan selalu tepat waktu memberikan pelayanan, tidak mengeluh, tidak menghakimi, menerima, menghargai, selalu memberikan senyum, menjadi diri sendiri dan merasa bebas untuk menghasilkan suasana kegembiraan dalam pelayanan, memiliki kecepatan di setiap momen pelayanan, selalu membantu dengan sepenuh hati, selalu menggunakan kata-kata terbaik di setiap situasi pelayanan, selalu menggunakan getaran pikiran dan perasaan terbaik yang muncul dari keadaan positif, selalu berhati-hati dan menjaga kendali diri saat memberikan pelayanan, tidak pernah membuat pelanggan kehilangan harapan, serta tidak pernah berkecil hati atau merasa terluka dengan segala macam perilaku pelanggan.

Pelatihan Service Excellence program 1 hari dengan topik “Service is Me” bertujuan menjadikan karyawan di perusahaan mengembangkan pola dan kepribadian positif, sehingga selalu konsisten memberikan pelayanan terbaik bagi semua pelanggan perusahaan. Pelatihan ini memperkenalkan layanan pelanggan yang bersumber dari kualitas pribadi karyawan. Kualitas untuk berkomunikasi dengan baik, menjadi profesional dalam pelayanan yang diberikan, meningkatkan hubungan baik dengan pelanggan, mendapatkan rasa hormat dari pelanggan, selalu menyediakan layanan terbaik yang membuat pelanggan datang kembali, serta selalu fokus untuk mendapatkan keuntungan yang kompetitif secara keseluruhan melalui keunggulan layanan yang diberikan. Intinya, dimanapun posisi seorang karyawan berada, dia sebagai penjaga reputasi dan kredibilitas perusahaan, harus mampu memberikan pelayanan kepada semua stakeholders dengan sopan dan etis. Karyawan harus cerdas menjaga dirinya sendiri agar tidak dikuasai egoisme dan sifat negatif saat melayani perusahaan dan pelanggan.

TUJUAN PELATIHAN

  1. Meningkatkan kemampuan peserta untuk memberikan layanan pelanggan yang profesional dan berkelanjutan melalui perilaku positif, sifat baik, kata-kata positif, nada suara positif, bahasa tubuh positif, dan tindakan yang meningkatkan kepuasaan pelanggan.
  2. Meningkatkan kualitas kepribadian peserta sehingga tenang saat menanggapi keluhan pelanggan, mendengarkan kebutuhan pelanggan, mengenali dan menghilangkan hambatan untuk memuaskan pelanggan, mampu menangani pelanggan yang sulit, menanggapi pelanggan dengan tepat, serta mampu memecahkan masalah pelanggan dengan kreatif dan sabar.
  3. Membentuk karakter pelayanan yang cerdas emosi, memiliki empati, menjaga janji dan komitmen, menjaga diri untuk selalu senyum, mendengarkan, dan melayani dengan sikap baik.

MANFAAT PELATIHAN

  1. Peserta mampu menampilkan diri sejatinya sebagai pelayan perusahaan yang profesional dan terbaik, serta menjadi pribadi yang profesional dalam merespon harapan pelanggan dan cerdas menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
  2. Peserta mampu berkomunikasi dengan tenang dan positif dengan setiap karakter pelanggan, sehingga memiliki kebiasaan pelayanan yang efektif untuk mendapatkan hasil yang maksimal.
  3. Peserta mampu meredakan interaksi tidak nyaman dengan pelanggan dan menanggapi setiap masalah yang muncul secara profesional melalui sikap baik.
  4. Peserta mampu menampilkan kepribadian positif dalam wujud bahasa tubuh positif, kata-kata positif, nada suara yang tepat, tampilan jati diri yang praktis untuk pelayanan terbaik.

GARIS BESAR MATERI PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE “SERVICE IS ME” SELAMA 1 HARI

  1. Prinsip-prinsip terbaik layanan pelanggan.
  2. Cara berinteraksi dengan berbagai jenis kepribadian dan karakter pelanggan.
  3. Memahami apa yang pelanggan inginkan, serta cara memuaskan harapan dan kebutuhan pelanggan.
  4. Mengembangkan kepribadian positif “Service is Me” untuk pelayanan unggul.
  5. Menjadi pribadi yang sopan, ramah, penuh senyum, energik, bersikap baik, etis, rendah hati, melayani dengan hati, dan memberikan apa yang dijanjikan dengan tepat waktu.
  6. Membangun hubungan, komunikasi, interaksi melalui kecerdasan emosional dari sisi personal dan interpersonal skill.
  7. Membuat keluhan pelanggan menjadi sederhana, fokus pada detail keluhan, memenuhi harapan, dan memberikan apa yang pelanggan inginkan.

Untuk Pelatihan Hubungi: 0812 1318 8899  /  Email: training@djajendra-motivator.com

PELATIHAN MOTIVASI PELAYANAN DAN PENCAPAIAN TARGET PROGRAM 1 HARI 2018

PELATIHAN MOTIVASI PELAYANAN DAN PENCAPAIAN TARGET PROGRAM 1 HARI 2018

DESKRIPSI

Salah satu aktivitas terpenting perusahaan adalah memetakan rencana dan proyeksi untuk pencapaian target, lalu memberikan pelayanan sepenuh hati dan totalitas untuk mencapai target tersebut. Semua rencana pencapaian target haruslah memiliki adaptasi yang diperlukan agar mudah mencapai puncak kinerja terbaik. Rencana pencapaian target yang baik adalah yang cerdas menanggapi tantangan dan rintangan tak terduga; yang memotivasi sumber daya manusia untuk sepenuh hati dan totalitas dalam proses; yang menyiapkan SDM untuk terbiasa memberikan pelayanan berkualitas, prima, sempurna, dan sepenuh hati; serta membangun dan mengandalkan keunggulan pemangku kepentingan dan mitra untuk mencapai hasil akhir sesuai target.

Setiap orang yang bertanggung jawab harus memiliki inisiatif dari strategi eksekusi untuk mencapai semua target yang direncanakan dengan sempurna. Dan juga, harus bertanggung jawab atas target masing-masing, bergerak cepat dalam kawalan tata kelola yang bersih dengan manajemen risiko, bergerak penuh percaya diri untuk memberikan pelayanan berkualitas di setiap titik proses pencapaian target, serta mempercepat eksekusi target dan menghasilkan kinerja sesuai rencana.

Program Motivasi Pelayanan dan Pencapaian Target selama 8 jam ini, merupakan program soft skills yang bertujuan memotivasi dan menginspirasi peserta, untuk memulai perjalanan pencapaian target dengan lebih memperhatikan hal-hal yang terkait kepada pelayanan berkualitas. Kebiasaan untuk memberikan pelayanan yang baik, berkualitas, prima, dan sempurna, akan memudahkan proses pencapaian target dan kinerja terbaik.

KONSEP DASAR

Pencapaian target terbaik diawali dengan kemampuan untuk memberikan pelayanan berkualitas di setiap titik proses pencapaian target, dan pelayanan dari hati yang ikhlas. Peserta didorong untuk menghidupkan hati dalam memberikan pelayanan, dan mampu mencapai target terbaik dengan akal sehat yang kreatif.

TUJUAN PELATIHAN 

  1. Memfasilitasi proses pembentukan karakter pelayanan yang totalitas dan sepenuh hati. Menetapkan perilaku untuk menjamin peningkatan kepuasan pelanggan. Menginternalisasi perilaku penting untuk memastikan pelanggan memiliki kesan yang baik dari pelayanan dan bisnis. Menanggapi keluhan dan mendengarkan pelanggan dengan cepat dan benar. Mengenali dan menghilangkan hambatan untuk memuaskan pelanggan. Memiliki kemampuan untuk memecahkan masalah pelanggan. Memiliki kecerdasan emosional dalam empati untuk pelayanan sempurna.
  2. Memberikan kiat-kiat kepada peserta untuk dapat meningkatkan kinerja pencapaian target dengan memahami teknik yang efektif dan produktif. Memahami alasan orang membeli produk/jasa yang dijual. Strategi menjual yang luar biasa. Cara menggunakan kekuatan pengaruh dan kecerdasan sosial dalam meningkatkan penjualan. Cara memanfaatkan kecerdasan emosional diri dalam meningkatkan target penjualan.

MANFAAT PELATIHAN

  1. Peserta mampu menjadi pribadi yang profesional dalam merespon permintaan pelanggan, serta cerdas menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Peserta mampu memiliki kebiasaan pelayanan yang efektif untuk mendapatkan hasil yang maksimal. Peserta mampu memperlihatkan karakter pelayanan yang andal dan terpercaya. Peserta mampu berkomunikasi dengan bijak, cerdas, dan memuaskan.
  2. Peserta mampu bekerja dengan mindset dan pola kerja yang optimis untuk pencapaian target. Peserta mampu menjadikan dirinya sebagai energi support untuk memaksimalkan pencapaian target. Peserta mampu mengelola diri sendiri dan terhubung dengan semua pihak dengan energi positif dan optimis. Peserta mampu menguasai tujuan dan cerdas mengarahkan waktu dan sumber daya untuk pencapaian target.

METODOLOGI PELATIHAN

Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, diskusi kelompok, brainstorming, bermain peran, berpikir kreatif, simulasi, belajar dalam kompetisi permainan, studi kasus, latihan, bimbingan, diskusi, perenungan, experiential learning, icebreaker.

MATERI PELATIHAN

PK.08.00 – 09.45 WIB. SESI 1:PELAYANAN DARI HATI YANG IKHLAS DAN TULUS

Sub Bahasan

  1. Pelayanan dari ketulusan hati untuk membantu orang lain.
  2. Kesadaran untuk melayani nasabah dan perusahaan dengan totalitas.
  3. Mengembangkan soliditas korps di internal perusahaan.
  4. Menyederhanakan hubungan kerja yang kompleks dari hati yang ikhlas dan tulus.
  5. Menjaga hati dengan rasa syukur dan berkontribusi untuk pelayanan berkualitas.
  6. Memahami bahwa setiap orang memiliki sistem penilaian yang berbeda.
  7. Pelayanan dengan memberikan kasih dan mengendalikan ego.
  8. Pelayanan bukanlah kompetisi, tapi kontribusi dari hati yang penuh cinta.

PK.09.45 – 10.00 WIB. ISTIRAHAT/COFFEE BREAK

PK.10.00 –12.00 WIB. SESI 2: MOTIVASI MENCAPAI TARGET DENGAN KINERJA TERBAIK

Sub Bahasan

  1. Bertekad untuk mencapai target harian, mingguan, dan bulanan.
  2. Bermotivasi tinggi, bersikap positif dan profesional.
  3. Presentasi yang meyakinkan pelanggan.
  4. Mampu memetakan potensi dan daya beli customer.
  5. Selalu menemukan cara-cara baru untuk melakukan pendekatan ke customer.
  6. Bersedia bernegosiasi dengan sabar.
  7. Mampu memfokuskan diri untuk menggoalkan transaksi.

PK.12.00 – 13.00 WIB. ISTIRAHAT/MAKAN SIANG

PK.13.00 –14.30 WIB. SESI 3: KARAKTER KERJA YANG ANDAL UNTUK PENCAPAIAN TARGET DAN KINERJA PELAYANAN YANG HEBAT

Sub Bahasan

  1. Keandalan kerja dimulai dari akuntabilitas, integritas, transparansi, kualitas, dan kompetensi.
  2. Memanfaatkan 8 kekuatan super manusia untuk mencapai target dan kinerja terbaik.
  3. Perilaku kerja yang hadir, memotivasi penyelesaian tugas, penyerahan tugas tepat waktu dengan berkualitas.
  4. Perilaku kerja yang menguatkan proses kerja dengan inisiatif, nilai, sistem, dan etos.
  5. Perilaku kerja yang cerdas menyesuaikan kebutuhan organisasi: kompeten, berkarya, melayani, berkontribusi, produktif, efektif, konsisten, berkualitas, mampu, tegas, hormat, patuh, disiplin, dan mengalir di dalam proses kerja.

PK.14.30 – 14.45 WIB. ISTIRAHAT/COFFEE BREAK

PK.14.45 –16.30 WIB. SESI 4: KOMUNIKASI YANG ANDAL, KECERDASAN MENGELOLA ORANG LAIN, DAN KECERDASAN EMOSI DALAM MEMAKSIMALKAN TARGET DAN PELAYANAN BERKUALITAS

Sub Bahasan

  1. Perbedaan antara komunikasi berorientasi tugas dan hubungan.
  2. Beradaptasi dengan gaya komunikasi yang berbeda.
  3. Pentingnya parabahasa dan komunikasi non verbal.
  4. Keterampilan berbicara dan presentasi.
  5. Mengelola, mencegah, menyelesaikan potensi konflik.
  6. Kiat-kiat penanganan terhadap orang-orang yang sulit diatur.
  7. Mengelola stres, marah, dan emosi negatif lainnya agar tidak merusak proses kerja.
  8. Peran dan fungsi kecerdasan emosi dalam pelayanan berkualitas dan pencapaian target.
  9. Ketenangan, kesabaran, kejernihan pikiran, dan kemampuan untuk mengalir dalam proses pencapaian target.

Untuk Pelatihan Hubungi: 0812 8777 083

E-mail:training@djajendra-motivator.com

PELATIHAN SERVICE EXCELLENT & TEAM BUILDING  -WINNING SPIRIT TO BE THE BEST  PROGRAM 1 HARI 2018

PELATIHAN SERVICE EXCELLENT & TEAM BUILDING  -WINNING SPIRIT TO BE THE BEST  PROGRAM 1 HARI 2018

DESKRIPSI

Memberikan layanan yang berkualitas haruslah menjadi motivasi dari setiap orang di dalam perusahaan, dan tidak hanya terbatas sebagai tugas dan tanggung jawab dari front office, tapi juga menjadi tanggung jawab dari back office untuk mendukung semua kebutuhan front office secara maksimal, agar front office bisa menjalankan fungsi dan perannya untuk memberikan layanan yang berkualitas. Pelatihan Service Excellent and Team Building dengan judul “Winning Spirit To Be The Best” dirancang untuk memfokuskan energi kolektif dari proses kerja tim agar dapat meningkatkan kinerja di aspek pelayanan, kualitas, kerja sama, dan mengatasi komplain. Seperti yang dipahami bahwa tujuan hanyalah titik koordinat semata, sedangkan proses adalah energi positif untuk kontribusi yang sesungguhnya. Oleh karena itu, setiap orang di dalam tim kerja harus sadar untuk menjadi bagian dari energi positif yang berkontribusi di dalam proses kerja dengan sepenuh hati dan totalitas.

Produk dan jasa yang hebat dibuat dan dijual oleh tim yang hebat di dalam kerja sama dan pelayanan. Tim yang solid dalam pelayanan dan kualitas pasti dengan mudah mampu menghasilkan kinerja yang hebat. Bekerja sebagai bagian dari tim yang optimal adalah mimpi dari setiap individu dan organisasi. Meningkatkan kinerja kerja tim dengan disiplin, serta menumbuhkan jiwa entrepreneurship, akan menghasilkan prestasi dan kinerja terbaik.

Pelatihan ini membahas tentang pelayanan berkualitas untuk pelanggan dan juga untuk internal organisasi; memperkenalkan prinsip-prinsip inti dari service quality standards untuk pelayanan prima; sikap dan perilaku dalam mengatasi komplain atau keluhan pelanggan; serta pola kerja tim yang unggul dengan kinerja dan disiplin. Peningkatan kinerja kerja tim membutuhkan perilaku kerja tim, yang menempatkan visi tim di atas kepentingan pribadi. Lalu, cerdas berbagi tujuan, bekerja sama, menerima satu sama lain,menerima perbedaan, bersatupadu dalam kolaborasi. Dan juga, membangun fondasi kerja tim di atas kejujuran, karakter, integritas, keyakinan, cinta, dan kesetiaan; serta mampu mengendalikan energi egois di tengah kerja sama tim.

Program selama 1 hari 8 jam ini akan memotivasi peserta untuk berada dalam perspektif yang sama, sehingga dapat saling menguatkan efektivitas dan produktivitas kerja masing-masing. Dan juga, selalu meningkatkan pemahaman bersama untuk benar-benar mencapai kinerja terbaik dengan cara-cara berkualitas.

TUJUAN

  1. Memahami cara meningkatkan kinerja kerja tim dan menyiapkan diri masing-masing untuk mencapai kinerja terbaik
  2. Meningkatkan kualitas pelayanan ke dalam dan ke luar perusahaan
  3. Menumbuhkan jiwa entrepreneurship, sehingga mampu melayani pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya dengan rasa memiliki perusahaan
  4. Menanggapi keluhan dengan cepat dan sesuai prosedur
  5. Menciptakan hubungan kerja yang profesional dengan pemangku kepentingan dan mitra kerja
  6. Memperkuat keyakinan dan fokus pada kekuatan untuk menghasilkan proses kerja yang berkualitas
  7. Mampu membangun sikap dan perilaku positif sehingga mudah terhubung dengan semua pihak di dalam perusahaan

METODOLOGI PELATIHAN

Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, diskusi kelompok, brainstorming, bermain peran, berpikir kreatif, simulasi, belajar dalam kompetisi permainan, studi kasus, latihan, bimbingan, diskusi, perenungan, experiential learning, icebreaker.

HASIL AKHIR PELATIHAN/OUTPUT

Peserta diharapkan lebih mampu memberikan pelayanan berkualitas ke pelanggan dan juga di dalam internal perusahaan. Mampu meningkatkan mutu kerja dan mutu pelayanan perusahaan. Menjadikan diri masing-masing sebagai energi support untuk memaksimalkan energi sukses organisasi.Berkemampuan tinggi untuk bekerja dalam tim kerja yang dinamis dan inovatif. Mampu meningkatkan kedisiplinan, menciptakan kebiasaan dan perilaku yang otomatis dan konsisten dalam meraih kinerja terbaik. Mampu menumbuhkan jiwa entrepreneurshipdan memperkuat keyakinan melayani pemangku kepentingan dengan sepenuh hati. Mampu menangani komplain pelanggan ataupun komplain stakeholders lainnya dengan cerdas dan berkualitas. Mampu mengelola diri sendiri dan terhubung dengan semua pihak dengan energi positif dan optimis. Menumbuhkan semangat kebersamaan dalam kolaborasi dan soliditas kerja. Meningkatkan rasa tanggung jawab untuk bekerja dengan totalitas dalam upaya menghasilkan kualitas dan kinerja terbaik.

GARIS BESAR MATERI  PEMBAHASAN SELAMA 8 JAM

Tema: Service Excellent& Team Building – Winning Spirit To Be The Best

  1. 08.30 – 10.00 WIB. SESI 1:PENINGKATAN PERFORMANCE KERJA TIM, KEDISIPLINAN, MENUMBUHKAN JIWA ENTREPRENEURSHIP

Sub Bahasan

  1. Peningkatan performance (kinerja) kerja tim
  2. Peningkatan kedisiplinan kerja tim dan pribadi
  3. Menumbuhkan jiwa entrepreneurship
  4. Menguatkan cara kerja dengan proses dan sistem
  5. Cara meningkatkan kualitas rutinitas di tempat kerja
  6. Cara menjadikan diri sendiri sebagai aset yang dapat meningkatkan pertumbuhan kinerja perusahaan
  7. Kualitas pribadi untuk peningkatan kinerja dan prestasi

PK.10.00 – 10.15 WIB. ISTIRAHAT/COFFEE BREAK

  1. 10.15 – 12.00 WIB. SESI 2:SERVICE QUALITY STANDARDS: PENINGKATAN KUALITAS KERJA DAN MUTU KERJA

Sub Bahasan

  1. Peningkatan kualitas kerja dan mutu kerja
  2. Prinsip – prinsip untuk membangun manajemen mutu
  3. Kapasitas dan kompetensi diri untuk menghasilkan manajemen mutu
  4. Proses peningkatan mutu berkelanjutan
  5. Peningkatan mutu oleh penguatan budaya organisasi
  6. Penguatan komponen inti dari peningkatan kualitas
  7. Pengertian mutu terbaik dalam pelayanan
  8. Disiplin diri dalam peningkatan manajemen mutu
  9. Akuntabilitas untuk mutu pelayanan
  10. Meningkatkan produktivitas dan efisiensi

PK.12.00 – 13.00 WIB. ISTIRAHAT/MAKAN SIANG

  1. 13.00 –14.30 WIB. SESI 3: PENANGANAN KOMPLAIN/ KELUHAN PELANGGAN

Sub Bahasan

  1. Membuat komplain/keluhan pelanggan menjadi sederhana, fokus pada detail keluhan, memenuhi harapan, dan memberikan apa yang pelanggan inginkan
  2. Menangani komplain/keluhan dengan prinsip-prinsip penanganan pelayanan sesuai prosedur
  3. Memberikan perhatian, keterbukaan, keadilan, kewajaran, dan tanggung jawab penuh terhadap komplain/keluhan
  4. Memberikan apa yang Anda katakan dengan tepat waktu dalam respon positif
  5. Tidak memberikan janji berlebihan dan menyediakan sikap baik lebih dari yang diharapkan oleh pelanggan
  6. Jadilah pribadi yang sopan, serta memberikan tindak lanjut yang tepat terhadap keluhan/komplain
  7. Memahami kepentingan publik dan memahami peran Anda sebagai penjaga reputasi pelayanan perusahaan
  8. Prinsip kehati-hatian dalam menangani keluhan/komplain
  9. Ketahui siapa yang sedang Anda layani

PK.14.30 – 14.45 WIB. ISTIRAHAT/COFFEE BREAK

  1. 14.45 –16.30 WIB. SESI 4: PELAYANAN PRIMA DARI HATI YANG IKHLAS DAN TULUS

Sub Bahasan

  1. Pelayanan dari ketulusan hati untuk membantu orang lain
  2. Kesadaran untuk melayani pelanggan dan perusahaan dengan totalitas
  3. Mengembangkan soliditas korps di internal perusahaan
  4. Menyederhanakan hubungan kerja yang kompleks dari hati yang ikhlas dan tulus
  5. Menjaga hati dengan rasa syukur dan berkontribusi untuk pelayanan berkualitas
  6. Memahami bahwa setiap orang memiliki sistem penilaian yang berbeda
  7. Pelayanan dengan memberikan kasih dan mengendalikan ego
  8. Pelayanan bukanlah kompetisi, tapi kontribusi dari hati yang penuh cinta

Untuk Pelatihan Hubungi:  0812 8777 083

E-mail:training@djajendra-motivator.com

PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE DAN HOSPITALITY PROGRAM 4 JAM 2018

PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE DAN HOSPITALITY PROGRAM 4 JAM 2018

DESKRIPSI

Untuk memberikan pelayanan berkualitas, Anda harus menemukan diri terbaik Anda. Tanpa diri terbaik, Anda tidak mungkin bisa memberikan pelayanan berkualitas. Jiwa yang baik, pikiran yang baik, emosi yang baik, dan kondisi tubuh yang bugar, adalah fondasi untuk memberikan pelayanan terbaik.

Semakin tinggi kesadaran Anda untuk mengembangkan karakter dan kepribadian positif, semakin Anda tampil nyata dengan perilaku terbaik untuk memberikan pelayanan berkualitas. Mulailah dengan menata dan mengelola diri Anda dengan nilai-nilai positif, lalu tingkatkan disiplin dan ketekunan Anda agar nilai-nilai positif tersebut menjadi sikap dan perilaku di dalam pelayanan.

Ketika Anda menemukan diri terbaik dan yang paling ikhlas untuk memberikan pelayanan pelanggan, maka Anda mampu memetakan dan menggambarkan semua aspek tak terlihat dalam pelayanan. Dalam hal ini, Anda mampu menggunakan empati dan hati nurani dengan baik, untuk melayani kebutuhan dan harapan pelanggan dengan perilaku profesional. Di persepsi pelanggan; jiwa Anda pun akan terlihat bersih, ikhlas, dan sopan dalam melayani mereka. Menemukan diri tertinggi Anda yang ikhlas dan melayani dengan penuh tanggung jawab adalah jantung dari pelayanan yang berkualitas.

Jiwa Anda yang baik dalam pelayanan pelanggan meninggalkan rasa kagum pelanggan pada Anda dan perusahaan Anda. Sikap, perilaku, senyum, kata-kata, bahasa tubuh, pelayanan, dan respon Anda yang cepat selalu menjadi kenangan indah bagi pelanggan. Jiwa Anda yang baik terlihat sangat menakjubkan dan menyentuh hati pelanggan. Oleh karena itu, miliki kesadaran bahwa Anda sangatlah penting dan menentukan dalam memberikan pelayanan publik terbaik di instansi Anda. Anda di terima bekerja di instansi Anda untuk bisa memberikan pelayanan publik terbaik. Anda wajib menjalani kehidupan kerja sehari-hari dengan sikap, perilaku, dan karakter yang melayani pelanggan dan instansi dengan sepenuh hati.

Pelayanan itu ada yang terlihat dan ada yang tidak terlihat. Semua yang terlihat secara fisik mudah diperbaiki, tetapi semua yang tak terlihat hanya bisa diperbaiki melalui kesadaran dari jiwa yang baik. Jiwa yang baik mampu merasakan apa yang dirasakan oleh pelanggan, mampu melihat apa yang dikhawatirkan oleh pelanggan, mampu menyentuh hati pelanggan, mampu mendengarkan bahasa tubuh pelanggan, mampu mencium segala bau yang melekat dalam jiwa pelanggan. Jiwa yang baik mampu mengungkapkan kebenaran dan kebaikan di sepanjang waktu pelayanan.

Pelayan pelanggan harus mampu menciptakan energi baik dalam diri Anda untuk bisa ditularkan ke luar diri Anda. Semakin tinggi kualitas internal diri Anda, semakin bagian yang tak terlihat dari diri sendiri memantulkan kebaikan ke luar diri. Jauh di dalam diri Anda yang baik tercipta energi positif, untuk memberikan pelayanan berkualitas tinggi bagi setiap pelanggan.

Ketika Anda berhubungan dengan pelanggan, tidak hanya fisik dan sistem yang terhubung, tetapi juga jiwa baik Anda terhubung. Bila jiwa baik itu tidak ada, maka fisik dan sistem yang hebat pun akan terlihat tidak menyenangkan hati pelanggan. Pelayanan tidak hanya didominasi oleh pemikiran rasional, tetapi juga membutuhkan kesadaran jiwa baik secara spiritual, untuk bisa memberikan pelayanan yang melampaui keterbatasan fisik dan sistem yang ada.

Jiwa yang baik untuk pelayanan pelanggan terbaik hanya dapat diberikan oleh Anda yang hidup dari diri tertinggi Anda. Diri Anda yang lebih tinggi bukan hanya bagian dari Anda, tetapi merupakan bagian dari sistem dan budaya organisasi. Segala sesuatu yang terbaik dari Anda selalu terlihat di dalam budaya organisasi. Semua yang terbaik dari diri Anda mengalir untuk membentuk budaya kerja yang kuat dan unggul, dan semua ini dapat dirasakan oleh stakeholder.

Pelatihan selama 4 jam ini memperkenalkan prinsip-prinsip inti dari pelayanan prima . Bagaimana customer service dapat menangani dan mempengaruhi pelanggan untuk tujuan pencapaian kinerja individu, kinerja tim, dan kinerja perusahaan. Bagaimana customer service berkomunikasi, menjadi profesional dalam pelayanan, cara mendapatkan rasa hormat, meningkatkan hubungan pelanggan dan mendapatkan keuntungan yang kompetitif secara keseluruhan melalui keunggulan layanan. Menyediakan layanan pelanggan terbaik adalah apa yang akan membuat pelanggan datang kembali. Dengan menggunakan nilai-nilai pelayanan terbaik dan mengadopsi sikap baik  yang benar, para peserta pelatihan akan mampu menangani sebagian besar interaksi pelayanan dengan mudah, dan penuh ramah tamah.

Fokus pelatihan adalah bagaimana customer service mampu menyambut pelanggan dengan senyum dan sikap terbaik, serta memberikan pelanggan pengalaman indah yang tak terlupakan sampai kapan pun.

TUJUAN PELATIHAN 

  1. Memberikan pelayanan dari hati yang tulus dengan sepenuh hati.
  2. Melayani pelanggan melalui ucapan positif, senyum, mendengarkan, bahasa tubuh positif, dan tindakan pelayanan dalam sikap baik.
  3. Melayani pelanggan dengan pengetahuan, ketenangan, kegembiraan, kebahagiaan, dan kecintaan pada tugas pelayanan.

MANFAAT PELATIHAN

  1. Selalu memberikan pelayanan dari rasa gembira dan mudah berinteraksi dengan segala jenis perilaku pelanggan.
  2. Bekerja sesuai budaya perusahaan dan mampu mewujudkan pelayanan berkualitas melalui bahasa tubuh, kata-kata, nada suara, senyum, sikap, dan tampilan kepribadian yang praktis untuk memberikan pengalaman indah bagi pelanggan.

METODOLOGI PELATIHAN

Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, icebreaker.

MATERI PELATIHAN SELAMA 4 JAM

  1. Menemukan diri Anda yang terbaik untuk pelayanan terbaik.
  2. Menjadikan diri Anda energi positif untuk dapat memberikan pengalaman yang indah bagi pelanggan.
  3. Pelayanan Anda bersumber dari pengetahuan, ketenangan, kegembiraan, keikhlasan, empati, intuisi, dan rasa cinta.
  4. Memberikan pelayanan sesuai nilai-nilai budaya perusahaan.
  5. Mendengarkan dan merespon pelanggan dengan tulus.
  6. Kecerdasan emosional untuk menguatkan sikap baik dalam pelayanan
  7. Selalu sukarela dan berpikir positif dalam pelayanan.
  8. Memahami bahwa pelayanan terbaik adalah kunci sukses.

 Untuk Training Hubungi:  0812 8777 083

PELATIHAN EXCELLENT FRONTLINE SERVICES PROGRAM 1 HARI 2018

PELATIHAN EXCELLENT FRONTLINE SERVICES PROGRAM 1 HARI 2018

EXCELLENT FRONTLINE SERVICES – PELAYANAN BERKUALITAS DARI KARYAWAN GARIS DEPAN

DESKRIPSI

Frontliner atau orang-orang di garis depan perusahaan adalah pembawa citra dan pencipta reputasi. Perusahaan hebat selalu menyiapkan orang-orang andal, untuk dapat melayani nasabah atau stakeholders lainnya dengan penuh tanggung jawab dan berkualitas. Profesionalisme, integritas, akuntabilitas dan sikap baik dari para frontliner akan meningkatkan kualitas pelayanan yang sesuai harapan. Setiap insan perusahaan di garis depan wajib memiliki sikap, perilaku, dan perbuatan yang cerdas sosial, serta mampu menjadi energi baik untuk pelayanan berkualitas.

Pelatihan Excellent Frontline Services ini dirancang untuk perusahaan atau organisasi yang berorientasi kepada pelayanan berkualitas dengan kinerja optimal. Pelatihan ini memiliki semangat untuk meningkatkan kepribadian dan kualitas para frontliner agar mereka dapat menjalankan peran dan fungsi customer service secara berkualitas, penuh integritas, akuntabilitas, transparansi dan etika.

Pelatihan selama 8 jam ini mengajak peserta untuk cerdas membawa diri dan menyesuaikan diri saat berhadapan dengan berbagai realitas di garis depan pelayanan perusahaan. Peserta dilatih dan disiapkan untuk memiliki kualitas perilaku, sikap, perbuatan, dan kompetensi yang andal dalam memberikan pelayanan berkualitas kepada nasabah. Peserta dilatih untuk meningkatkan peran dan fungsi pelayanan sehingga terampil dalam menangani, mempengaruhi, memulihkan, dan memenuhi harapan nasabah. Frontliner yang andal selalu cerdas berkomunikasi dan melayani nasabah dengan hati.

Frontliner yang andal sangat cerdas emosional, sehingga selalu mengalirkan pikiran dan emosi baik dalam pelayanannya. Frontliner yang andal sangat cerdas untuk meningkatkan hubungan yang penuh empati dengan nasabah. Frontliner yang andal sangat cerdas menyediakan layanan nasabah terbaik, sehingga membuat nasabah datang kembali dan selalu setia kepada perusahaan. Frontliner yang andal selalu menggunakan nilai-nilai pelayanan terbaik, mengadopsi sikap dan perilaku yang benar dan etis, serta menangani pelayanan dengan ramah tamah dan memudahkan urusan nasabah.

Fokus pelatihan adalah untuk mengajarkan menangani realitas layanan Frontliner di lapangan, dari berbagai aspek pelayanan yang menyentuh persoalan sehari-hari dalam pelayanan nasabah yang berkualitas. Pelatihan ini sangat interaktif, partisipatif, dan produktif. Ini termasuk diskusi, permainan dan kuis, demonstrasi dan praktek, presentasi, menceritakan cerita pelayanan, permainan peran, contoh-contoh kerumitan pelayanan, dan pemecahan masalah. Peserta akan mengeksplorasi sejumlah metode untuk menangani keluhan, belajar bagaimana mengatakan ‘tidak’, tapi tidak menyakiti perasaan siapapun dalam setiap proses pelayanan, dan menemukan cara untuk mengatasi tantangan yang berbeda secara profesional.

KONSEP DASAR

Frontliner adalah ujung tombak pelayanan perusahaan. Diperlukan kepribadian dan kualitas dalam melayani nasabah yang beragam dan berbeda cara berpikirnya, perilakunya, persepsinya, harapannya, kebutuhannya, dan logika berpikirnya. Setiap tim dan individu di garis depan perusahaan wajib memiliki kecerdasan sosial dan kompetensi pelayanan yang andal, sehingga dapat mengalir bersama energi positif, untuk memberikan pelayanan kepada keragaman dan perbedaan yang dimiliki oleh para nasabah.

METODOLOGI PELATIHAN

Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, diskusi kelompok, brainstorming, bermain peran, berpikir kreatif, simulasi, belajar dalam kompetisi permainan, studi kasus, latihan, bimbingan, diskusi, perenungan, experiential learning, icebreaker.

TUJUAN PELATIHAN

  1. Memfasilitasi proses pembentukan karakter pelayanan yang totalitas dan sepenuh hati di frontline perusahaan.
  2. Memfasilitasi pembentukan jiwa profesional, citra diri yang ramah tamah, dan keandalan diri untuk bekerja secara produktif di unit organisasi.
  3. Menetapkan perilaku, sikap, perbuatan, dan kualitas untuk menjamin peningkatan kepuasan dan loyalitas nasabah.
  4. Menanggapi keluhan nasabah dengan cepat dan benar.
  5. Mendengarkan secara aktif untuk kebutuhan nasabah.
  6. Mengenali dan menghilangkan hambatan untuk memuaskan nasabah.
  7. Memiliki keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani nasabah yang sulit.
  8. Memiliki kemampuan untuk memecahkan masalah pelayanan nasabah.
  9. Memiliki kecerdasan emosional untuk pelayanan berkualitas.
  10. Karakter positif yang melayani nasabah melalui ucapan positif, senyum, mendengarkan, dan tindakan pelayanan yang baik.
  11. Membuat dan menjaga komitmen untuk melayani nasabah dengan jati diri yang konsisten dan etis.
  12. Membangun kebiasaan dan disiplin layanan nasabah yang terfokus pada kualitas dan integritas.

MANFAAT PELATIHAN

  1. Menciptakan kesan pertama yang profesional, konsisten, bertanggung jawab, ramah tamah, dan melayani dengan sepenuh hati.
  2. Menggunakan empati untuk meningkatkan hubungan dan pelayanan terbaik.
  3. Menjadi lebih tenang dan profesional dalam merespon tuntutan dan permintaan nasabah.
  4. Memiliki kebiasaan dan disiplin pelayanan yang efektif untuk mendapatkan hasil yang maksimal.
  5. Menangani percakapan secara profesional dari kemampuan empati yang cerdas emosi.
  6. Menerima perbedaan dengan nasabah dan memiliki pola pikir yang kreatif untuk pelayanan terbaik.
  7. Menjawab nasabah secara profesional, menyaring kebutuhan, mengarahkan, mengambil pesan yang lengkap, dan bersikap baik dalam situasi apapun.
  8. Bersikap positif, menggunakan inisiatif baik, menerima tanggung jawab dengan ikhlas, berhadapan dengan nasabah secara sportif dan etis.
  9. Selalu fokus untuk membangun hubungan baik, memenuhi kebutuhan nasabah, dan menindaklanjuti secara pro aktif.
  10. Tata bahasa positif, kata-kata positif, nada suara positif, kecepatan dan aura suara yang sejuk dan damai.
  11. Tetap profesional dan tenang di dalam tekanan. Terampil untuk memprioritaskan, mengendalikan panggilan, penanganan keluhan dan berurusan dengan orang sulit.
  12. Membaca dan menafsirkan sinyal bahasa tubuh dan menggunakannya untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dengan nasabah.
  13. Meredakan interaksi yang tidak nyamandengan pelanggan dan menanggapi setiap masalah yang muncul secara profesional.

GARIS BESAR MATERI PELATIHAN

SESI 1: EXCELLENT FRONTLINE SERVICES

Sub Bahasan

  1. Frontliner dengan kesan pertama yang profesional.
  2. Tanggung jawab frontliner dalam wujud integritas, kualitas, akuntabilitas, transparansi, penerimaan, pro aktif, ramah tamah, dan beretika.
  3. Meningkatkan keandalan frontliner untuk memberikan pelayanan yang lebih profesional.
  4. Perilaku kerja frontliner yang hadir, menyelesaikan dan menyerahkan pelayanan dengan tepat waktu dan berkualitas.
  5. Meningkatkan kualitas pelayanan dan kontribusi untuk rutinitas di tempat kerja.
  6. Menjadikan keandalan diri sebagai aset yang dapat meningkatkan pelayanan perusahaan.

SESI 2: MENGELOLA PELAYANAN, NASABAH, DAN ORANG-ORANG DENGAN KUALITAS TERBAIK

Sub Bahasan

  1. Mengelola pelayanan dengan nilai,sistem, dan etos kerja perusahaan.
  2. Mengelola orang-orang di sekitar frontline dengan motivasi dan gairah kerja.
  3. Mengelola, mencegah, menyelesaikan potensi konflik antara nasabah dengan petugas frontline.
  4. Kiat-kiat penanganan terhadap orang-orang atau nasabah yang sulit diatur.
  5. Mengorganisir pekerjaan dan tanggung jawab frontline dengan efektif dan produktif.
  6. Mengembangkan dan meningkatkan sikap, perilaku, dan mental positif di garda depan perusahaan.
  7. Mengelola stres, marah, dan emosi negatif lainnya agar tidak merusak proses pelayanan ke nasabah.

SESI 3: MENDENGARKAN DAN MERESPON NASABAH

Sub Bahasan

  1. Faktor penentu kualitas layanan yang dirasakan nasabah.
  2. Manajemen menunggu/antri.
  3. Mengenal karakter nasabah.
  4. Layanan kapan saja, di mana saja.
  5. Keterampilan komunikasi suara tanpa tatap muka.
  6. Berkomunikasi secara efektif dengan bahasa tubuh dan kata-kata positif.
  7. Etiket penampilan pribadi dalam pelayanan.
  8. Merawat pelayanan dengan kualitas dan keunggulan.
  9. Kode etik untuk keunggulan layanan.
  10. Konsep layanan berbasis teknologi dan keamanannya.

SESI 4: KECERDASAN EMOSIONAL UNTUK MENGUATKAN SIKAP BAIK DALAM PELAYANAN

Sub Bahasan

  1. Peran dan fungsi kecerdasan emosi dalam pelayanan berkualitas.
  2. Kecerdasan emosi dan keunggulan kesadaran diri dalam pelayanan.
  3. Kecerdasan emosi dan keunggulan manajemen diri dalam pelayanan.
  4. Kecerdasan emosi dan keunggulan motivasi diri dalam pelayanan.
  5. Kecerdasan emosi dan keunggulan empati dalam pelayanan.
  6. Kecerdasan emosi dan keunggulan sosial skill dalam pelayanan.
  7. Kecerdasan emosi dan keunggulan pikiran positif dalam pelayanan.
  8. Membangun hubungan , komunikasi, interaksi melalui kecerdasan emosional dari sisi personal dan interpersonal skill.
  9. Memahami logika di balik harapan pelanggan dari kekuatan kecerdasan emosional.
  10. Memahami peran iklim budaya kerja dalam menjalankan kecerdasan emosi.
  11. Memahami peran leadership dalam mewujudkan pelayanan yang cerdas emosi.

Untuk Training Hubungi : 0812 1318 8899

Email:training@djajendra-motivator.com

PELATIHAN PELAYANAN PUBLIK PROGRAM 1 HARI

DESKRIPSI

Pelayanan publik yang profesional dan berkualitas sudah menjadi tuntutan dalam kehidupan publik. Setiap negara sedang berkompetisi untuk bisa memberikan pelayanan publik yang terbaik. Setiap pemerintahan di seluruh dunia sedang bekerja keras untuk bisa memberikan pelayanan publik yang baik, profesional, berkualitas, dan berintegritas. Demikian juga, Indonesia sebagai negara besar harus mampu memberikan layanan publik yang profesional dan berkualitas, di semua Instansi Pemerintah di semua tingkat, baik pusat maupun daerah.

Program pelatihan pelayanan publik ini dirancang khusus untuk semua tingkatan pegawai yang bekerja di Instansi Pemerintah pusat maupun daerah. Pegawai di instansi pemerintah selalu menjalankan peran sebagai petugas, pelayan, dan juga sebagai abdi negara yang wajib mematuhi semua peraturan dan perundang-undangan dengan integritas yang tinggi. Pelatihan ini sangat interaktif dan menggunakan contoh nyata yang dihadapi pegawai pemerintahan dalam menjalankan tugas pelayanan publik. Pelatihan ini menggunakan banyak simulasi dan role play yang diambil dari pengalaman atau peristiwa-peristiwa yang dihadapi pegawai dilapangan, lalu pegawai dilatih agar mampu menciptakan pelayanan yang baik dan profesional sehingga publik pengguna jasa benar-benar merasa puas.

Program pelatihan ini mengajarkan cara membangun performance tim dan kedisiplinan yang baik dalam memberikan pelayanan berkualitas; peningkatan kualitas kerja dan mutu kerja dalam pelayanan publik, keterampilan penanganan komplain dan keluhan pelanggan, keterampilan layanan yang profesional, cara berkomunikasi yang baik, cara memiliki sikap dan perilaku yang baik, cara memiliki bahasa tubuh yang baik, serta teknik untuk membuat layanan publik benar-benar efektif dan berkualitas di semua instansi publik manapun.

Peserta belajar untuk selalu tampil prima, bugar, penuh senyum dengan sikap baik, dan fokus pada apa yang bisa segera dilakukan untuk membantu masyarakat pengguna jasa pemerintah. Peserta juga belajar untuk bersikap positif dan terkendali saat harus menghadapi pelanggan pemerintah yang marah atau yang melampiaskan frustasi. Peserta juga dilatih agar mampu menjadi pendengar yang baik, pintar mengajukan pertanyaan, mampu segera memperbaiki, serta membuat pelanggan senang dan berterima kasih dengan pelayanan yang diberikan.

Pelatihan ini bertujuan meningkatkan kesan atau citra instansi publik dalam memberikan pelayanan publik terbaik. Setiap pegawai, baik sebagai individu maupun tim kerja harus mampu memberikan solusi dan layanan yang berorientasi kepada kepuasan publik yang dilayani. Pelatihan ini sangat membantu para pegawai pemerintah untuk menyiapkan diri dan memanfaatkan semua fasilitas pelayanan untuk memberikan yang terbaik bagi masyarakat.

SIAPA YANG HARUS HADIR DALAM PELATIHAN INI (SASARAN)

Pelatihan ini untuk semua pegawai pemerintahan (pemerintah pusat, pemerintah daerah, dinas, dan organisasi nirlaba)

METODOLOGI PELATIHAN

Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, diskusi kelompok, brainstorming, bermain peran, berpikir kreatif, simulasi, belajar dalam kompetisi permainan, studi kasus, latihan, bimbingan, diskusi, perenungan, experiential learning, icebreaker.

TUJUAN PELATIHAN

  1. Meningkatkan mutu dan kualitas operasional pelayanan publik.
  2. Meningkatkan performance tim dan kedisiplinan dalam memberikan pelayanan publik.
  3. Meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan.
  4. Menangani komplain dan keluhan dengan empati dan sepenuh hati.
  5. Membiasakan diri dengan perilaku positif, sikap positif, kata-kata positif, nada suara positif, dan bahasa tubuh positif dengan pelanggan.
  6. Mendengarkan secara aktif dan sabar untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
  7. Mengenali dan menghilangkan hambatan untuk memuaskan pelanggan.
  8. Memiliki keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani pelanggan yang sulit.
  9. Memiliki kemampuan untuk memecahkan masalah pelanggan.
  10. Mengevaluasi kebutuhan pelanggan dan menanggapi dengan tepat.
  11. Mengurangi tingkat stres pegawai di wilayah pelayanan publik.

MANFAAT PELATIHAN

  1. Meningkatnya kualitas layanan publik.
  2. Meningkatnya kesadaran pegawai untuk menjaga mutu layanan publik.
  3. Terbentuknya sikap dan perilaku pelayanan yang profesional.
  4. Mampu memecahkan masalah dengan sabar, tenang, dan lebih baik.
  5. Mampu meningkatkan efisiensi dan tepat waktu untuk pelayanan yang diberikan.
  6. Peningkatan moral, etika, tanggung jawab, dan integritas pegawai.
  7. Meningkatnya repurasi dan citra pelayanan dari instansi kepada masyarakat.

GARIS BESAR MATERI PELATIHAN PELAYANAN PUBLIK PROGRAM 1 HARI

Pk. 08.30 – Pk 10.00 WIB. SESI 1: PERFORMANCE KERJA TIM DAN KEDISIPLINAN DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK

Sub Bahasan

  1. Layanan publik merupakan satu-satunya di kota atau di negara, berbeda dengan layanan pelanggan yang diberikan sektor bisnis.
  2. Anda mewakili negara dan pemerintah untuk lebih dipercaya rakyat.
  3. Menjalankan fungsi pelayanan dengan lebih baik.
  4. Layanan publik yang memuaskan masyarakat.
  5. Layanan dalam prinsip kehati-hatian.
  6. Memahami cara membantu pengguna jasa/pelanggan.
  7. Empati, kesabaran dan konsistensi meningkatkan kinerja pelayanan publik
  8. Semua orang ingin mendapatkan kemudahan dan menghindari kesulitan
  9. Melayani semua pelanggan dengan cepat dan tuntas
  10. Mampu menanggapi pelanggan dengan jawaban yang benar

Pk. 10.00 – Pk.10.15 WIB. BREAK/ISTIRAHAT

Pk. 10.15 – Pk. 12.00 WIB. SESI 2 : SERVICE QUALITY STANDARDS “ PENINGKATAN KUALITAS KERJA DAN MUTU KERJA”

Sub Bahasan

  1. Mutu pelayanan itu tak terbatas.
  2. Quality Management.
  3. Inovasi dan kreativitas untuk meningkatkan mutu layanan.
  4. Kapasitas untuk melayani dengan berkualitas.
  5. Keluar dari zona nyaman untuk bisa memberikan pelayanan yang lebih berkualitas.
  6. Hebat dalam pemecahan masalah.
  7. Hebat dalam memaksimalkan kualitas pelayanan.
  8. Mengelola permasalahan yang muncul dalam pekerjaan sehari-hari
  9. Komunikasi positif dan kerja tim yang solid.

Pk. 12.00 – Pk.13.00 WIB. ISHOMA BREAK

Pk.13.00 – Pk. 14.30 WIB. SESI 3 : PENANGANAN KOMPLAIN DAN KELUHAN PELANGGAN DENGAN BAIK

Sub Bahasan

  1. Membuat keluhan pelanggan menjadi sederhana, fokus pada detail keluhan, memenuhi harapan, dan memberikan apa yang pelanggan inginkan.
  2. Menangani keluhan dengan prinsip-prinsip penanganan pelanggan yang baik.
  3. Memberikan perhatian, keterbukaan, keadilan, kewajaran, dan tanggung jawab penuh terhadap keluhan pelanggan.
  4. Memberikan apa yang Anda katakan dengan tepat waktu dalam respon positif.
  5. Memberikan apa yang pelanggan inginkan dengan senyum, dan menyediakan sikap baik lebih dari yang diharapkan.
  6. Jadilah pribadi yang sopan dan sopan, serta memberikan tindak lanjut yang tepat terhadap keluhan.
  7. Memahami bahwa pelanggan selalu benar dan Anda sedang berperan sebagai pelayan pelanggan.

Pk. 14.30 – Pk. 14.45 WIB. BREAK/ISTIRAHAT

Pk.14.45 – Pk. 16.30 WIB. SESI 4: MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA DENGAN KUALITAS DAN SIKAP BAIK

Sub Bahasan

  1. Kepedulian dan sikap baik harus selalu menjadi titik sentral dalam pelayanan prima.
  2. Perilaku untuk bisa memberikan layanan prima.
  3. Layanan prima mencakup emosi, perilaku, pemahaman, perasaan, dan persepsi.
  4. Ciptakan kesan pertama yang positif saat pelanggan berinteraksi dengan anda.
  5. Pelayanan prima membutuhkan emosi yang konsisten untuk bersikap baik dan memberikan senyum tulus.
  6. Dengarkan untuk mengerti harapan pelanggan.
  7. Irama suara, volume, kecepatan, penekanan, emosi, kata-kata positif, bahasa tubuh, pancaran energi positif dari jiwa anda.
  8. Pelayanan prima dengan sikap rendah hati.

Untuk pelatihan telepon kami 0812 131 888 99 atau email ke training@djajendra-motivator.com

PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE DAN HOSPITALITY PROGRAM 4 JAM

PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE DAN HOSPITALITY PROGRAM 4 JAM

DESKRIPSI

Untuk memberikan pelayanan berkualitas, Anda harus menemukan diri terbaik Anda. Tanpa diri terbaik, Anda tidak mungkin bisa memberikan pelayanan berkualitas. Jiwa yang baik, pikiran yang baik, emosi yang baik, dan kondisi tubuh yang bugar, adalah fondasi untuk memberikan pelayanan terbaik.

Semakin tinggi kesadaran Anda untuk mengembangkan karakter dan kepribadian positif, semakin Anda tampil nyata dengan perilaku terbaik untuk memberikan pelayanan berkualitas. Mulailah dengan menata dan mengelola diri Anda dengan nilai-nilai positif, lalu tingkatkan disiplin dan ketekunan Anda agar nilai-nilai positif tersebut menjadi sikap dan perilaku di dalam pelayanan.

Ketika Anda menemukan diri terbaik dan yang paling ikhlas untuk memberikan pelayanan pelanggan, maka Anda mampu memetakan dan menggambarkan semua aspek tak terlihat dalam pelayanan. Dalam hal ini, Anda mampu menggunakan empati dan hati nurani dengan baik, untuk melayani kebutuhan dan harapan pelanggan dengan perilaku profesional. Di persepsi pelanggan; jiwa Anda pun akan terlihat bersih, ikhlas, dan sopan dalam melayani mereka. Menemukan diri tertinggi Anda yang ikhlas dan melayani dengan penuh tanggung jawab adalah jantung dari pelayanan yang berkualitas.

Jiwa Anda yang baik dalam pelayanan pelanggan meninggalkan rasa kagum pelanggan pada Anda dan perusahaan Anda. Sikap, perilaku, senyum, kata-kata, bahasa tubuh, pelayanan, dan respon Anda yang cepat selalu menjadi kenangan indah bagi pelanggan. Jiwa Anda yang baik terlihat sangat menakjubkan dan menyentuh hati pelanggan. Oleh karena itu, miliki kesadaran bahwa Anda sangatlah penting dan menentukan dalam memberikan pelayanan publik terbaik di instansi Anda. Anda di terima bekerja di instansi Anda untuk bisa memberikan pelayanan publik terbaik. Anda wajib menjalani kehidupan kerja sehari-hari dengan sikap, perilaku, dan karakter yang melayani pelanggan dan instansi dengan sepenuh hati.

Pelayanan itu ada yang terlihat dan ada yang tidak terlihat. Semua yang terlihat secara fisik mudah diperbaiki, tetapi semua yang tak terlihat hanya bisa diperbaiki melalui kesadaran dari jiwa yang baik. Jiwa yang baik mampu merasakan apa yang dirasakan oleh pelanggan, mampu melihat apa yang dikhawatirkan oleh pelanggan, mampu menyentuh hati pelanggan, mampu mendengarkan bahasa tubuh pelanggan, mampu mencium segala bau yang melekat dalam jiwa pelanggan. Jiwa yang baik mampu mengungkapkan kebenaran dan kebaikan di sepanjang waktu pelayanan.

Pelayan pelanggan harus mampu menciptakan energi baik dalam diri Anda untuk bisa ditularkan ke luar diri Anda. Semakin tinggi kualitas internal diri Anda, semakin bagian yang tak terlihat dari diri sendiri memantulkan kebaikan ke luar diri. Jauh di dalam diri Anda yang baik tercipta energi positif, untuk memberikan pelayanan berkualitas tinggi bagi setiap pelanggan.

Ketika Anda berhubungan dengan pelanggan, tidak hanya fisik dan sistem yang terhubung, tetapi juga jiwa baik Anda terhubung. Bila jiwa baik itu tidak ada, maka fisik dan sistem yang hebat pun akan terlihat tidak menyenangkan hati pelanggan. Pelayanan tidak hanya didominasi oleh pemikiran rasional, tetapi juga membutuhkan kesadaran jiwa baik secara spiritual, untuk bisa memberikan pelayanan yang melampaui keterbatasan fisik dan sistem yang ada.

Jiwa yang baik untuk pelayanan pelanggan terbaik hanya dapat diberikan oleh Anda yang hidup dari diri tertinggi Anda. Diri Anda yang lebih tinggi bukan hanya bagian dari Anda, tetapi merupakan bagian dari sistem dan budaya organisasi. Segala sesuatu yang terbaik dari Anda selalu terlihat di dalam budaya organisasi. Semua yang terbaik dari diri Anda mengalir untuk membentuk budaya kerja yang kuat dan unggul, dan semua ini dapat dirasakan oleh stakeholder.

Pelatihan selama 4 jam ini memperkenalkan prinsip-prinsip inti dari pelayanan prima . Bagaimana customer service dapat menangani dan mempengaruhi pelanggan untuk tujuan pencapaian kinerja individu, kinerja tim, dan kinerja perusahaan. Bagaimana customer service berkomunikasi, menjadi profesional dalam pelayanan, cara mendapatkan rasa hormat, meningkatkan hubungan pelanggan dan mendapatkan keuntungan yang kompetitif secara keseluruhan melalui keunggulan layanan. Menyediakan layanan pelanggan terbaik adalah apa yang akan membuat pelanggan datang kembali. Dengan menggunakan nilai-nilai pelayanan terbaik dan mengadopsi sikap baik  yang benar, para peserta pelatihan akan mampu menangani sebagian besar interaksi pelayanan dengan mudah, dan penuh ramah tamah.

Fokus pelatihan adalah bagaimana customer service mampu menyambut pelanggan dengan senyum dan sikap terbaik, serta memberikan pelanggan pengalaman indah yang tak terlupakan sampai kapan pun.

TUJUAN PELATIHAN 

  1. Memberikan pelayanan dari hati yang tulus dengan sepenuh hati.
  2. Melayani pelanggan melalui ucapan positif, senyum, mendengarkan, bahasa tubuh positif, dan tindakan pelayanan dalam sikap baik.
  3. Melayani pelanggan dengan pengetahuan, ketenangan, kegembiraan, kebahagiaan, dan kecintaan pada tugas pelayanan.

MANFAAT PELATIHAN

  1. Selalu memberikan pelayanan dari rasa gembira dan mudah berinteraksi dengan segala jenis perilaku pelanggan.
  2. Bekerja sesuai budaya perusahaan dan mampu mewujudkan pelayanan berkualitas melalui bahasa tubuh, kata-kata, nada suara, senyum, sikap, dan tampilan kepribadian yang praktis untuk memberikan pengalaman indah bagi pelanggan.

METODOLOGI PELATIHAN

Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, icebreaker.

MATERI PELATIHAN SELAMA 4 JAM

  1. Menemukan diri Anda yang terbaik untuk pelayanan terbaik.
  2. Menjadikan diri Anda energi positif untuk dapat memberikan pengalaman yang indah bagi pelanggan.
  3. Pelayanan Anda bersumber dari pengetahuan, ketenangan, kegembiraan, keikhlasan, empati, intuisi, dan rasa cinta.
  4. Memberikan pelayanan sesuai nilai-nilai budaya perusahaan.
  5. Mendengarkan dan merespon pelanggan dengan tulus.
  6. Kecerdasan emosional untuk menguatkan sikap baik dalam pelayanan
  7. Selalu sukarela dan berpikir positif dalam pelayanan.
  8. Memahami bahwa pelayanan terbaik adalah kunci sukses.

 Untuk Training Hubungi

PT DJAJENDRA MOTIVASI UNGGUL
Kantor: Jl.Danau Toba No.104, Jakarta Pusat, 10210
Telepon: (021) 5701505
Hp: 0812 8777 083
Fax: (021) 5738105