MOTIVASI DAN INSPIRASI 13122017

Semua hal yang tidak mampu Anda kendalikan tidak bisa Anda harapkan. Fokuskan harapan Anda pada hal-hal yang bisa Anda kendalikan.~Djajendra

Pikiran yang penuh dengan kebencian menghancurkan semua hal baik dan memakan kemampuan belas kasih dan kebaikan Anda. Tidak mungkin merasakan sukacita jika Anda dikonsumsi oleh kemarahan.~ Gyalwang Drukpa

Perubahan adalah hukum alam. Tidak ada seorang pun yang mampu menghentikan perubahan. Terimalah perubahan dan hiduplah dengan sukacita di dalam perubahan yang engkau alami.~Djajendra

Anda tidak perlu mengundurkan diri ke gua gunung untuk menjadi rohani. Tidak masalah di mana Anda berada atau apa yang Anda lakukan dalam hidup. Proses spiritual tidak ada hubungannya dengan pihak luar – ini adalah sesuatu yang terjadi di dalam dirimu.~ Sadhguru

Hanya ketika seseorang terhubung dengan inti dirinya sendiri, seseorang terhubung dengan orang lain … Dan bagi saya, intinya, mata air bagian dalam, paling baik dapat disimpulkan melalui kesendirian.~Anne Morrow Lindbergh

Di wilayah diam yang indah, kita menyentuh misteri itu. Inilah tempat refleksi dan kontemplasi, dan inilah tempat di mana kita bisa terhubung dengan pengetahuan mendalam, dengan cara yang bijaksana.~Angeles Arrien

Sebaiknya jangan terlalu bersemangat atau terlalu tertekan oleh pasang surut kehidupan.~ Dalai Lama

Tidak ada yang dapat dipertahankan dalam hidup, semuanya berubah, semuanya menggantikan. Perubahanlah yang pada akhirnya menang dan menjadi bagian terpenting untuk dilalui di sepanjang hidup.~Djajendra

Keadaan eksternal hanya bisa menyebabkan Anda sakit fisik. Penderitaan tercipta di dalam pikiran Anda.~Sadhguru

Hidup itu tampak sempurna dan sangat indah bila menggunakan pikiran indah dan jiwa yang hidupnya penuh dengan rasa syukur.~Djajendra

Untuk training hubungi www.djajendra-motivasi.com

MOTIVASI DJAJENDRA

“Depresi, marah, frustasi, sakit hati, dan semua jenis penyakit mental lainnya disebabkan oleh diri yang tidak jujur kepada dirinya sendiri.”~Djajendra

MOTIVASI DJAJENDRA

“Setiap hari mempersiapkan diri untuk kehidupan yang lebih produktif adalah bagian terpenting di sepanjang hidup. Miliki kesadaran akan tujuan, tugas, dan tanggung jawab. Selalu siap untuk menghadapi realitas dengan optimis.”~Djajendra

MOTIVASI DJAJENDRA

“Kemenangan selalu bersembunyi di dalam kesulitan. Jangan berhenti untuk berjuang dan bekerja lebih keras lagi. Jangan pernah kehilangan semangat dan antusiasme. Setiap tantangan dan rintangan penuh dengan energi kemenangan. Tetaplah penuh semangat untuk mendapatkan sukses yang Anda inginkan.”~Djajendra

PELAYANAN TANPA PAMRIH

“Hidup adalah pelayanan. Berikan pelayanan terbaik dan berkualitas, tanpa pamrih dengan ikhlas.”~Djajendra

Ketika Anda mampu memberikan pelayanan sepenuh hati dari kualitas dan keikhlasan Anda, maka itu merupakan sebuah investasi yang hebat untuk masa depan Anda yang cemerlang. Investasikan hidup Anda untuk memberikan pelayanan berkualitas dalam rasa tanggung jawab Anda yang tinggi. Nikmati layanan yang Anda berikan agar Anda tidak kehilangan kesenangan untuk melakukan sesuatu yang baik bagi orang lain.

Bentuk pelayanan tertinggi adalah memberi tanpa harapan untuk mendapatkan apapun. Pelayanan tertinggi ada dalam wujud pelayanan berkualitas, tanpa pamrih dan ikhlas. Dalam hal ini, setiap orang di tempat kerja harus bekerja untuk melayani tanggung jawab masing-masing dengan sepenuh hati. Semua orang harus terbiasa berbagi nilai-nilai budaya kerja dan menjadikannya sebagai fondasi untuk memberikan layanan berkualitas.

Manajemen harus fokus untuk meminta pertanggungjawaban setiap pegawai dalam memberikan pelayanan terbaik. Budayakan setiap orang di tempat kerja untuk melakukan komitmen pelayanan dengan tanpa syarat. Semua orang harus ikhlas untuk bertanggung jawab dan ikhlas untuk melakukan pekerjaan sesuai tanggung jawab. Pelayanan terbaik tidak mungkin bisa diberikan dari kepentingan ego, tapi hanya bisa diberikan dari keikhlasan hati untuk rendah hati dalam sikap baik kepada orang lain.

Tim manajemen yang hebat mampu menanamkan etos dan budaya kerja agar setiap pegawai tidak menuntut, tetapi membangun kekuatan untuk melayani tugas dan tanggung jawab mereka dengan perasaan gembira. Perasaan gembira hanya bisa dimiliki ketika hati selalu ikhlas dan merasa sangat bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan terbaik. Dalam hal ini, manajemen harus memotivasi setiap bagian kerja untuk membangun koneksi atau hubungan kerja dan pribadi yang kuat di internal organisasi. Soliditas dan kerja sama yang terfokus untuk memberikan mutu dan kualitas terbaik dapat menciptakan layanan terbaik.

Setiap komplain atau keluhan pelanggan adalah hadiah untuk meningkatkan kualitas layanan. Tenangkan diri dan tumbuhkan kesabaran yang tinggi saat harus berhadapan dengan perasaan tidak puas dari pelanggan Anda. Tampilkan diri yang santai, tenang, penuh senyum, dan siap untuk membantu mewujudkan harapan pelanggan. Sikap baik dan senyum tulus Anda dalam pelayanan adalah kontribusi Anda yang hebat untuk membuat pelayanan itu menyenangkan. Jadi, apa pun situasinya, Anda harus tetap positif dan bersikap untuk tidak mengecewakan pelanggan Anda. Pastikan Anda menjaga kata-kata, bahasa, dan tidak pernah mengekspresikan emosi negatif kepada pelanggan Anda.

Sifat pelayanan itu dinamis dan sangat ditentukan oleh sikap dan persepsi. Oleh karena itu, pelayanan sebagai pekerjaan yang harus dilakukan dari ketulusan hati, haruslah dilakukan untuk hasil yang lebih baik, dan tidak boleh membiarkan pelayanan terjebak dalam zona nyaman. Setiap orang harus memiliki minat dan tekad untuk memberikan pelayanan berkualitas, sehingga dapat mencegah rasa frustasi saat berhadapan dengan situasi yang tidak menyenangkan.

Pelayanan terbaik Anda di tempat kerja adalah sumbangan terkecil Anda yang bisa mengubah kehidupan kerja menjadi lebih sehat dan berkinerja tinggi. Sikap baik dengan kompetensi Anda yang tinggi adalah kekuatan yang bisa memberikan yang terbaik bagi stakeholders. Pelayanan adalah tentang memberi dan menerima, berikan yang terbaik agar Anda dapat menerima yang lebih baik lagi.

Untuk training hubungi www.djajendra-motivasi.com

MOTIVASI DJAJENDRA

“Tidak ada yang dapat dipertahankan dalam hidup, semuanya berubah, semuanya menggantikan. Perubahanlah yang pada akhirnya menang dan menjadi bagian terpenting untuk dilalui di sepanjang hidup.”~Djajendra

MOTIVASI DAN INSPIRASI 04122017

Fokuskan pada tujuan Anda, abaikan apa yang dipikirkan dan dikatakan oleh orang lain. Hidup Anda adalah keputusan Anda, bukan keputusan orang lain.~Djajendra

Jika kita ingin negara maju, fokus kepemimpinan harus beralih dari ambisi pribadi ke visi yang lebih besar. ~ Sadhguru

Pertumbuhan terjadi pada seseorang dengan bekerja pada tingkat yang sangat mendalam di hati nurani dalam suasana diam yang berkelanjutan.~ Dr. Ira Progoff

Mendengar intuisi itu sangat baik, tetapi menggunakan akal sehat untuk mendengarkan intuisi itu lebih baik.~Djajendra

Rasa syukur pada momen sekarang ini membuat kita mudah menemukan kedamaian, kebaikan, kebijaksanaan, cinta, dan kebugaran.~Djajendra

Hanya ketika seseorang terhubung ke inti sendiri adalah satu terhubung dengan orang lain … Dan, bagi saya, intinya, mata air bagian dalam, paling baik dapat disimpulkan melalui kesendirian.~ Anne Morrow Lindbergh

Di wilayah diam yang indah, kita menyentuh misteri itu. Inilah tempat refleksi dan kontemplasi, dan inilah tempat dimana kita bisa terhubung dengan pengetahuan mendalam, dengan cara kebijaksanaan yang dalam.~ Angeles Arrien

Saya tidak melihat individu manusia. Saya tidak melihat hal-hal individual. Saya melihat keilahian yang sama di mana-mana.~Sadhguru

Jika alih-alih memenuhi keinginan Anda, Anda meningkatkan kemampuan Anda, Anda akan menjalani hidup ini dengan mudah, anggun, melakukannya dengan sangat baik. ~ Sadhguru

Untuk training hubungi www.djajendra-motivasi.com

MOTIVASI DJAJENDRA

“Perubahan adalah hukum alam. Tidak ada seorang pun yang mampu menghentikan perubahan. Terimalah perubahan dan hiduplah dengan sukacita di dalam perubahan yang engkau alami.”~Djajendra

MOTIVASI DJAJENDRA

“Hidup ini penuh berkah bagi orang-orang yang melayani hidupnya dengan kualitas, disiplin, dan kerja keras yang tidak pernah berhenti untuk memberikan yang terbaik.”~Djajendra

MOTIVASI DAN INSPIRASI 27112017

Hidup itu permainan untuk mendapatkan pengalaman. Jangan terlalu serius dengan hidup, santai-santai saja, bermainlah untuk mendapatkan bahagia dan damai.~Djajendra

Tidak ada pekerjaan yang membuat stres. Ketidakmampuan Anda untuk mengelola tubuh, pikiran, dan emosi Anda yang membuatnya membuat stres.~ Sadhguru

Saya senang bahwa begitu banyak gerakan terjadi dalam keheningan ini.~ Richard Land

Rasa syukur di setiap situasi mendorong Anda untuk menerima tantangan dan kesulitan menuju kemenangan. Rasa syukur menjadikan Anda tidak terkalahkan oleh hal apa pun.~Djajendra

Hidup itu rumit, masing-masing kita harus menempuh jalannya sendiri melalui kehidupan. Tidak ada manual self-help, tidak ada formula, tidak ada jawaban yang mudah. Jalan yang benar untuk satu adalah jalan yang salah untuk yang lain … Perjalanan hidup tidak diayunkan di tempat terbuka, tidak menyala terang, dan tidak memiliki rambu jalan. Ini adalah jalan berbatu melalui padang gurun.~ M. Scott Peck

Semuanya ada di dalam dirimu, temukan dan gunakan untuk kebahagiaan hidupmu.~Djajendra

Bila tidak ada kecemburuan dan perbandingan di dalam dirimu, kamu dapat memfokuskan kemampuan penuhmu untuk melakukan apa yang dibutuhkan. ~ Sadhguru

Kesuksesan tidak harus selalu diukur secara ekonomi. Itu harus diukur dalam kualitas hidup. ~ Sadhguru

Kemenangan selalu bersembunyi di dalam kesulitan. Jangan berhenti untuk berjuang dan bekerja lebih keras lagi. Jangan pernah kehilangan semangat dan antusiasme. Setiap tantangan dan rintangan penuh dengan energi kemenangan. Tetaplah penuh semangat untuk mendapatkan sukses yang Anda inginkan.~Djajendra

Setiap momen kehidupan hanya sepenting kemampuan kita untuk menghadapinya.~ Guy Finley

Saya benar-benar percaya bahwa setiap orang memiliki bakat, kemampuan atau keterampilan yang dapat dia dapatkan untuk mendukung dirinya sendiri dan untuk berhasil dalam kehidupan. ~ Dean Koontz

Untuk training hubungi www.djajendra-motivasi.com

MOTIVASI DJAJENDRA

“Rasa syukur di setiap situasi mendorong Anda untuk menerima tantangan dan kesulitan menuju kemenangan. Rasa syukur menjadikan Anda tidak terkalahkan oleh hal apa pun.”~Djajendra

MOTIVASI DJAJENDRA

“Semangat Anda yang tidak pernah habis-habis itu adalah kekuatan untuk mendapatkan apa pun yang Anda inginkan dalam hidup. Fokuskan semangat yang hebat itu pada  tujuan yang hendak Anda capai.”~Djajendra

MOTIVASI DJAJENDRA

“Hari ini adalah hari terindah. Hari ini adalah momen hidup yang terbaik. Hari ini adalah hari memiliki segalanya untuk kebahagiaan hidup. Bersyukurlah untuk hari ini. Berterima kasihlah untuk momen sekarang ini.”~Djajendra

MEMBERIKAN YANG TERBAIK UNTUK DAPAT MENERIMA YANG TERBAIK

“Jangan suka malas dan tidak peduli dengan hidup Anda, bersemangatlah untuk memberikan yang terbaik bagi kehidupan Anda.”~Djajendra

Apa yang Anda berikan itulah yang Anda dapatkan. Ketika Anda memberikan rasa syukur dan terima kasih untuk setiap peristiwa hidup Anda, maka Anda pun pasti menerima kebahagiaan dan kedamaian hati. Ketika Anda memberikan semangat dan menyalakan optimisme orang lain, maka Anda pun menerima semangat yang sama untuk membawa Anda meraih sukses yang lebih besar.

Jangan sering-sering menjadi lesu dan malas, bersemangatlah untuk memberikan yang terbaik bagi kehidupan Anda. Semangat dan antusiasme Anda untuk mencapai apa yang Anda impikan akan memberikan Anda jalan untuk meraih yang Anda impikan. Semakin fokus Anda untuk memberikan perhatian kepada hal-hal yang Anda impikan, semakin cepat Anda menerima hasil yang Anda inginkan. Segala kesuksesan hanya dapat diraih bila Anda memberi lebih banyak di sepanjang proses untuk mencapai kesuksesan itu. Fokuskan hidup Anda untuk memberi, bukan untuk menerima.

Berikan karakter dan kepribadian Anda yang terbaik dalam hubungan dengan setiap orang. Berikan sikap, sifat, senyum, perbuatan baik, integritas, tanggung jawab, pelayanan, dan bahasa tubuh dengan energi positif agar Anda lebih diperhatikan dan disayang sama semua orang. Berikan yang terbaik dan terindah dari diri Anda, sehingga Anda dapat menerima bermacam-macam kebaikan dan keindahan dari luar diri Anda.

Semua orang ingin diperhatikan, dipuji, dihargai, dihormati, disayang, dan didengarkan. Oleh karena itu, ciptakan diri Anda yang hebat untuk bisa memberikan hal-hal dasar yang selalu menjadi keinginan banyak orang di sekitar kehidupan Anda. Jadilah pribadi yang mudah dan ikhlas untuk memperhatikan orang lain, suka memberikan pujian kepada orang lain, selalu menghargai keadaan orang lain, selalu menghormati pendapat orang lain, selalu menyayangi dan peduli kepada orang lain, serta sabar untuk mendengarkan maksud dan tujuan orang lain.

Ketika Anda sudah bisa dengan ikhlas untuk memberikan yang terbaik bagi orang lain, maka hubungan baik Anda dengan semua orang akan semakin berkualitas dan harmonis. Apalagi bila Anda terbiasa menjadi pribadi optimis dan selalu tampil kuat di semua situasi yang penuh tantangan, maka Anda pun menjadi pribadi yang diandalkan untuk menuntaskan berbagai macam persoalan hidup yang penuh tantangan. Berikan kekuatan positif kepada diri Anda sendiri, sehingga Anda mampu tampil kuat dan konsisten untuk memainkan peran Anda dengan baik di sepanjang hidup Anda.

Dalam hidup, siapa pun itu, pasti di suatu hari berpotensi berada di titik terendah kehidupannya. Ketika Anda berada di titik terendah tersebut, janganlah memberikan energi negatif kepada diri Anda, tapi berikan gairah dan optimisme untuk bisa segera keluar dari titik terendah tersebut.

Perjalanan hidup ini memang tidak selalu didampingi oleh hal-hal yang kita inginkan, sering sekali hal-hal yang tidak kita inginkan juga suka hadir dan mengganggu perjalanan yang kita inginkan. Jadi, saat Anda merasa ada banyak gangguan dan rintangan di sepanjang jalan hidup Anda, maka segeralah berikan energi positif dalam dosis tinggi kepada diri Anda agar Anda bisa bersemangat lagi dengan hidup Anda.

Nikmati semua pengalaman hidup dengan energi positif. Berikan yang terbaik dari diri Anda yang terbaik. Jangan pernah sekali pun menunjukkan keraguan dan ketakutan Anda saat harus menghadapi kesulitan hidup yang tidak ada inginkan. Tidak ada jalan pintas dalam proses hidup. Kadang-kadang, kita harus melewati hari-hari yang tidak mudah, tapi bila Anda isi diri Anda dengan energi positif, maka Anda bisa menikmati pengalaman yang hebat dari masa-masa sulit Anda. Jangan pernah berhenti untuk memberikan yang terbaik bagi hari-hari Anda di sepanjang hidup. Hidup kita adalah akumulasi dari berbagai macam pengalaman yang bersumber dari suka dan tidak suka. Terimalah semuanya dengan rendah hati dan ikhlas, lalu ciptakan perjalanan hidup yang hanya memberi kebaikan dan keindahan bagi hidup Anda dan orang lain.

Untuk training hubungi www.djajendra-motivasi.com

MOTIVASI DAN INSPIRASI 22112017

Saya percaya bahwa masing-masing dari kita memiliki panggilan pribadi yang unik seperti sidik jari – dan bahwa cara terbaik untuk sukses adalah dengan menemukan apa yang Anda sukai dan menemukan cara untuk menawarkannya kepada orang lain dalam bentuk layanan, bekerja keras, dan juga membiarkan energi alam semesta menuntun Anda.~ Oprah Winfrey

Anda harus hidup kuat. Kuat bukan dalam hal seberapa banyak Anda bisa mendorong sesuatu atau seseorang, tapi kuat di dalam dirimu sendiri.~ Sadhguru

Apa yang dibutuhkan, daripada melarikan diri atau mengendalikan atau menekan atau perlawanan lainnya, adalah memahami ketakutan; itu berarti, awasi, pelajarilah, langsung berhubungan dengannya. Kita harus belajar tentang rasa takut, bukan bagaimana melarikan diri dari rasa takut itu.~ Jiddu Krishnamurti

Kita semua sama dalam arti bahwa kita masing-masing adalah orang yang unik, dengan perspektif unik di dunia, anggota kelas satu.~ W. H. Auden

Masing-masing dari kita adalah untaian unik di jaringan kehidupan yang rumit dan di sini untuk memberi kontribusi.~ Deepak Chopra

Jika kita bisa saling memperhatikan hati dan memahami tantangan unik yang dihadapi masing-masing, saya pikir kita akan saling memperlakukan dengan lebih lembut, dengan lebih banyak cinta, kesabaran, toleransi dan perhatian.~ Marvin J. Ashton

Marilah kita tidak melihat ke belakang dalam kemarahan, atau maju dalam ketakutan, tapi sekitar dalam kesadaran.~ James Thurber

Untuk training hubungi www.djajendra-motivasi.com

MOTIVASI DAN INSPIRASI 21112017

Saat sekarang adalah semua yang Anda miliki. Tidak pernah ada waktu dimana hidupmu bukan ‘saat ini’.~ Eckhart Tolle

Menyenangkan sekali melakukan hal yang tidak mungkin.~Walt Disney

Ketika Anda takut, ragu, cemas, dan merasa tidak berdaya; maka, mereka semua akan mengaburkan potensi sukses dan kreatif yang sudah ada di dalam diri Anda.~Djajendra

Setiap pelajaran dari masa lalu menjadi relevan dan diterapkan sekarang. Setiap perencanaan dan juga bekerja untuk mencapai tujuan tertentu dilakukan sekarang. Orang yang tercerahkan fokus perhatian utama selalu sekarang, tapi mereka masih sadar waktu.~Eckhart Tolle

Dunia akan membuat Anda setuju dengan impiannya yang suram tentang keterbatasan, tapi cahaya itu akan membuat Anda melayang seperti elang penglihatan suci Anda.~Alan Cohen

Konflik di dunia ini bukan tentang yang baik versus yang buruk, tapi keyakinan satu orang versus kepercayaan orang lain.~ Sadhguru

Orang yang paling menyedihkan di dunia adalah orang yang memiliki penglihatan, tapi tidak memiliki visi.~Helen Keller

Pikiran Anda perlu memiliki visi yang jelas dan menantang untuk menarik Anda ke atas.~ Wisdom

Jangan takut berubah perlahan, takut hanya berdiri diam.~Amsal Cina

Untuk training hubungi www.djajendra-motivasi.com

MOTIVASI DAN INSPIRASI 20112017

Perubahan itu membutuhkan kerja keras yang hebat, disiplin yang hebat, usaha untuk berubah yang hebat. Perubahan itu tidak bisa dilakukan tanpa pengorbanan dan kerja keras.~Djajendra

Saat meluncur di zona nyaman kita, kita tidak tumbuh, kita terus melakukan hal yang sama …. Mempertahankan zona nyaman bisa, secara paradoks, menimbulkan ketidaknyamanan dalam jangka panjang. Jika dengan merasa nyaman kita hindari kehidupan yang penting. Masalah, ketegangan internal terakumulasi …. Akhirnya, karena tekanan internal dan eksternal untuk perubahan terus berlanjut, ‘zona kenyamanan’ berhenti melayani kita.~Eric Allenbaugh

Kesulitan dan gelapnya perjalanan hidup selalu ada untuk setiap orang, jangan pernah menjadi tidak berdaya. Jadilah optimis, lihat dan temukan segala kemungkinan untuk keluar dari waktu gelap dan sulit.~Djajendra

Kalau kita belajar dari kesalahan masa lalu, kita tidak akan mengulangi kesalahan yang sama berulang-ulang.~Eckhart Tolle

Satu-satunya batasan adalah, seperti biasa, visi.~James Broughton

Ada dua pilihan utama dalam kehidupan: menerima kondisi seperti adanya, atau menerima tanggung jawab untuk mengubahnya.~Denis Waitley

Bila Anda menemukan kedamaian di dalam diri Anda, Anda menjadi tipe orang yang bisa hidup dalam damai dengan orang lain.~Perdamaian Pilgrim

Perilaku yang sangat merugikan diri sendiri adalah mengkritik segalanya dan menyalahkan semua orang.~Djajendra

Salah satu garis paling menyedihkan di dunia adalah, ‘Oh, sekaranglah – bersikaplah realistis.’ Bagian terbaik dari dunia ini tidak dibuat oleh orang-orang yang realistis. Mereka diciptakan oleh orang-orang yang berani memandang keras keinginan mereka dan memberi mereka kuda untuk dikendarai.~Richard Nelson Bolles

Jauh di sana, di bawah sinar matahari adalah aspirasi tertinggi saya, saya mungkin tidak bisa mencapainya, tapi saya bisa melihat ke atas dan melihat kecantikan mereka, percaya pada mereka, dan mengikuti ke mana mereka memimpin.~Louisa May Alcott

Perubahan itu membutuhkan kerja keras yang hebat, disiplin yang hebat, usaha untuk berubah yang hebat. Perubahan itu tidak bisa dilakukan tanpa pengorbanan dan kerja keras.~Djajendra

Untuk training hubungi www.djajendra-motivasi.com

MOTIVASI DAN INSPIRASI 19112017

Jangan berhenti untuk melakukan hal-hal positif bagi hidup Anda di sepanjang hari. Ketika Anda harus menghadapi rintangan dan kesulitan, teruslah belajar dan lengkapi pengetahuan Anda untuk bisa terus-menerus hidup dengan melakukan hal-hal positif bagi kebahagiaan hidup Anda.~Djajendra

Bagus untuk memulai dengan baik, lebih baik berakhir dengan baik.~ Pepatah Bahasa Inggris

Orang-orang menghabiskan terlalu banyak waktu untuk menemukan orang lain yang harus disalahkan, terlalu banyak energi yang mencari alasan untuk tidak menjadi apa yang mereka mampu, dan energi yang tidak memadai menempatkan diri mereka pada garis, tumbuh dari masa lalu, dan melanjutkan hidup mereka.~J. Michael Straczynski

Cobalah untuk mengambil risiko, tapi risiko harus diambil karena bahaya terbesar dari kehidupan adalah tidak mengambil risiko apa-apa. Orang yang tidak memiliki risiko apa-apa tidak memiliki apa-apa, tidak memiliki apa-apa, tidak ada apa-apa. Dia mungkin menghindari penderitaan dan kesedihan, tapi dia tidak bisa belajar , merasakan, mengubah, tumbuh, hidup, dan cinta.~Leo Buscaglia

Segala sesuatu yang mengganggu kita tentang orang lain dapat membawa kita pada pemahaman tentang diri kita sendiri.~C.G. Jung

Satu-satunya kekayaan sejati yang bisa Anda bawa melalui hidup dan mati adalah pengalaman yang mendalam. ~ Sadhguru

Aktivitas bukan prestasi, tidak cukup terburu-buru memulai banyak hal dan tetap sibuk. Kehidupan yang dihabiskan dengan baik adalah yang melengkapi apa yang telah dimulai.~Eknath Easwaran

Setiap orang yang pernah mandi telah memiliki ide. Orang yang keluar dari kamar mandi, mengering, dan melakukan sesuatu yang membuat perbedaan.~Nolan Bushnell

Keajaiban tidak berasal dari luar diri. Itu berasal dari dalam diri. ~ Djajendra

Semua peristiwa yang menyinggung diri Anda akan Anda hadapi dengan reaksi, respon, pemikiran, perasaan yang bersumber dari kesadaran dan pengetahuan Anda. Bila kesadaran dan pengetahuan Anda penuh dengan energi positif, maka semua peristwa itu menjadi pelajaran yang menyenangkan. Sebaliknya, bila kesadaran dan pengetahuan Anda penuh dengan energi negatif, maka itu menjadi sesuatu yang tidak menyenangkan bagi hidup Anda.~Djajendra

Saya tidak berusaha memberikan jawaban. Saya ingin Anda memperdalam pertanyaan Anda sedemikian rupa sehingga kebenaran menjadi satu-satunya otoritas dalam hidup Anda.~ Sadhguru

Kita menemukan dalam diri kita apa yang orang lain sembunyikan dari kita dan kita mengenali orang lain apa yang kita sembunyikan dari diri kita sendiri.~Vauvenargues

Kreativitas dan intuisi tidak berarti kecuali jika Anda memasukkan gagasan yang muncul ke dalam tindakan. Kita harus berusaha untuk melakukan sesuatu secara berbeda atau melakukan hal yang berbeda, atau hidup kita tetap sama.~Wisdom from unknown

Genius memulai karya besar, kerja sendiri menyelesaikannya.~Joseph Joubert

Kehidupan yang dihabiskan dalam membuat kesalahan tidak hanya lebih terhormat, tapi lebih bermanfaat daripada menghabiskan waktu tanpa melakukan apapun.~George Bernard Shaw

Hanya mereka yang mengambil risiko terlalu jauh untuk mengetahui sejauh mana mereka bisa pergi.~Sumber Tidak Diketahui

Niat dan kata-kata yang kita ucapkan sangat kuat. Ketika kita mengatakan bahwa kita akan melakukan sesuatu, kita mengatur energi dalam gerak. Bila kita gagal untuk bertindak atau menyelesaikan niat kita, kita menguras energi kita. Kita kehilangan kekuatan kita.~ Sumber Tidak Diketahui

Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com  atau www.djajendra-motivasi.com

Youtube: http://www.youtube.com/user/MrDjajendra

MEMBAGI PEKERJAAN YANG BESAR DALAM DELEGASI YANG EFEKTIF

MOTIVASI 16112017

“Sebesar apa pun sebuah pekerjaan, sesulit apa pun sebuah pekerjaan; bila memiliki visi bersama, tujuan bersama, komitmen bersama, dan kerja keras bersama; maka, pekerjaan itu dapat diselesaikan dengan sempurna.”~Djajendra

Pekerjaan di dalam perusahaan atau instansi adalah pekerjaan yang dilakukan melalui visi bersama. Semua pegawai dan pimpinan yang berada di dalam struktur organisasi haruslah memiliki visi bersama dan bertindak sebagai anggota tim kerja yang solid. Tidak dibenarkan satu orang pun untuk berpikir di luar visi dan tujuan bersama. Setiap orang pastinya sudah memiliki misi melalui uraian tugas dan peran dalam tanggung jawab yang harus dilakoni. Jadi, masing-masing individu harus mampu menjalankan pekerjaan dan tanggung jawab dengan profesional dan sepenuh hati. Totalitas individu untuk melakukan pekerjaan secara berkualitas dan tepat waktu adalah kunci untuk menghasilkan hasil akhir terbaik yang diinginkan.

Di dalam perusahaan dan instansi, semua pegawai dan pimpinan adalah satu kesatuan yang saling terkait dan terhubung untuk menjalankan tugas bersama sesuai visi dan tujuan. Sebuah pekerjaan besar tidaklah mungkin bisa diselesaikan oleh satu orang ataupun sekelompok orang, tetapi oleh seluruh insan yang berada di dalam instansi dan perusahaan tersebut. Jadi, setiap orang di dalam perusahaan dan instansi adalah orang-orang yang sangat penting, walau pekerjaan yang dikerjakan itu terlihat tidak penting. Dalam hal ini, hubungan kerja yang saling menghormati dan saling menghargai secara profesional haruslah menjadi bagian dari tata krama kerja. Tidak boleh ada yang merasa lebih dari yang lainnya, sebab sesungguhnya setiap orang adalah bagian penting yang keberadaannya untuk melengkapi pekerjaan yang dilakukan oleh orang lain. Intinya, ketika semua orang bekerja dengan saling menghargai dan saling menghormati secara profesional, maka akan terbentuk kekuatan di dalam organisasi untuk menjalani tujuan bersama dan mampu melampaui semua rintangan yang tidak diinginkan.

Mendelegasikan pekerjaan adalah salah satu tugas manajerial yang sangat penting. Manajemen yang sehat dan kuat merupakan kekuatan untuk menyatukan semua orang dan menggerakan semua orang menuju visi bersama. Manajemen harus mampu membagi pekerjaan besar menjadi potongan-potongan kecil untuk diberikan kepada kelompok kerja (unit kerja) agar menyelesaikannya dengan berkualitas. Beban kerja kepada setiap individu ataupun unit kerja haruslah diperhitungkan secara profesional dan manusiawi. Daya tahan kerja yang optimal dari setiap individu harus menjadi perhatian yang serius. Jangan sampai beban kerja yang berlebihan membuat moral kerja menjadi rendah, sehingga kualitas yang diharapkan tidak terwujud.

Semua orang di tempat kerja saling berhubungan dan saling tergantung. Oleh karena itu, manajemen harus mampu membantu setiap insan di tempat kerja untuk bisa berpartisipasi dalam gerakan kerja yang menghasilkan kualitas terbaik. Dan, manajemen sendiri harus mampu menjadikan keberadaannya sebagai kekuatan dari sesuatu yang lebih besar yang ingin dihasilkan. Intinya, manajemen harus berfungsi dengan baik untuk membuat setiap insan di tempat kerja menjadi lebih fokus pada tujuan dan membangun kepercayaan pada bisnis.

Kehebatan manajemen untuk memecah tugas dan tanggung jawab di dalam uraian tugas yang jelas kepada setiap individu dan unit kerja adalah hal yang sangat penting. Mendelegasikan tugas dan tanggung jawab untuk dikerjakan dalam potongan-potongan yang lebih kecil akan membuat pekerjaan cepat tuntas dan kualitasnyapun dapat dikontrol. Perencanaan yang baik adalah perencanaan yang memahami cara mengeksekusi rencana tersebut melalui pendelegasian yang tepat. Manajemen harus mampu merencanakan semua tugas penting, lalu semua tugas penting itu dibagi menjadi beberapa bagian, untuk dapat didelegasikan kepada orang-orang yang berkualitas dengan kompetensi yang tepat.

Memiliki visi bersama dan tujuan bersama di tempat kerja akan meningkatkan perasaan memiliki kekuatan bersama. Ketika semua pegawai dan pimpinan merasa memiliki kekuatan bersama untuk mewujudkan visi bersama, maka semua bagian-bagian terkecil dari pekerjaan yang dikerjakan tersebut dapat dituntaskan dengan sempurna. Perasaan memiliki kekuatan bersama memungkinkan setiap insan di tempat kerja untuk tampil lebih prima, sehingga dapat menyelesaikan pekerjaan dengan kualitas dan tepat waktu.

Untuk training hubungi www.djajendra-motivasi.com  atau www.djajendra-motivator.com

MENGUATKAN DIRI UNTUK MENGHADAPI STRES

“Stres muncul karena hati tidak ikhlas dengan kejadian yang dialami, lalu pikiran dan emosi bermain-main dengan suara hati dan mengacaukan suasana hati menjadi sangat buruk.”~Djajendra

Stres adalah bagian nyata dari kehidupan. Tidak ada seorang pun yang bisa bebas dari stres. Stres hadir untuk memberi tekanan dan memaksa diri untuk menghadapinya dengan kekuatan positif dari dalam diri. Stres harus dihadapi dengan kekuatan positif, tidak boleh dibiarkan berlarut-larut di dalam kelemahan dan ketidakberdayaan diri sendiri.

Stres muncul akibat dari ego yang tidak mampu berinteraksi dengan energi nyata dari kehidupan. Ego melawan dan menantang realitas yang ada, sehingga menimbulkan percikan energi negatif yang menjadi akar dari stres yang dialami. Stres adalah permainan tentang ego, kebencian, kemarahan, ketidakpuasan, kebosanan, dan ketidakmampuan untuk menerima hidup dengan ikhlas. Intinya, stres adalah fakta bahwa di dalam diri kita masih tersimpan energi negatif yang dominan. Jadi, kalau Anda selalu tertekan oleh stres, itu artinya, di dalam diri Anda masih sangat banyak energi negatif. Oleh karena itu, Anda harus membersihkan diri dari energi negatif dan mengisi ulang dengan energi positif, sehingga Anda bisa meminimalkan penderitaan atau tekanan hidup dari stres.

Karena kita hidup di dunia yang menampilkan dirinya dalam wujud energi positif dan energi negatif, maka tidaklah mungkin seorang pun yang bebas murni dari tekanan stres. Sebaik-baiknya energi positif di dalam diri seseorang, kadang-kadang dia juga berpotensi mengalami stres, tapi mungkin dalam kadar yang rendah. Sangat sedikit orang yang betul-betul bisa terkendali dengan sempurna di sepanjang hidupnya, mungkin hal ini tidak pernah terjadi, karena kesempurnaan itu hanya milik Tuhan, bukan milik manusia.

Anda harus tahu dan sadar bahwa stres adalah perasaan yang tidak terkendali, atau perasaan yang berada di luar kendali pikiran sadar. Oleh karena itu, Anda harus belajar mengatur sikap dan reaksi diri terhadap berbagai situasi yang menimbulkan stres bagi diri Anda.

Ketika Anda harus menghadapi situasi yang tidak memberikan pilihan terbaik, maka sebaiknya jangan memaksa diri untuk menghadapi situasi tersebut. Tenangkan diri dan perbanyak doa, kemudian temukan strategi yang tepat untuk menghadapinya dan memenangkannya. Jangan langsung bereaksi dan menyerang terhadap sesuatu yang tidak memiliki pilihan terbaik. Kesabaran, ketenangan, pikiran positif, emosi positif, strategi yang tepat, sikap yang tepat, perilaku yang tepat, dan menyerahkan hasil terbaik sesuai kehendak Tuhan adalah cara terbaik untuk menghadapi situasi yang tidak memberikan pilihan terbaik tersebut. Kalau Anda mampu melakukan hal ini, maka kadar stres yang Anda alami mungkin rendah dan tidak mengganggu kebahagiaan hidup Anda.

Manusia tidak sempurna, manusia sering tumbuh dan berkembang dari kesalahan-kesalahan yang dibuatnya. Kalau Anda gagal atau membuat kesalahan, maka jangan menyalahkan diri sendiri ataupun orang lain. Coba belajar sesuatu dari kesalahan atau kegagalan tersebut untuk kebaikan diri Anda. Kegagalan dan kesalahan jangan dibiarkan menjadi pemicu stres Anda. Tingkatkan kesadaran dan pahami hidup sebagai proses yang memang harus dilalui dengan kesalahan dan kegagalan. Sebagai manusia yang memang tidak pernah bisa sempurna, maka kegagalan dan kesalahan haruslah disikapi sebagai wujud ketidaksempurnaan itu. Kalau Anda bisa melakukan hal ini dengan baik, maka Anda bisa menghilangkan atau meminimalkan stres yang berpotensi menekan diri Anda

Kita tidak hidup untuk selamanya di bumi ini. Waktu kita tidak banyak dan tidak perlu menyia-nyiakan waktu untuk menderita akibat stres. Kita semua pasti berlalu pada waktunya dari kehidupan ini. Jadi, terimalah apapun jalan hidup yang harus Anda jalani. Miliki misi dan visi yang kuat untuk menemani perjalanan hidup Anda. Fokuskan energi, waktu, kerja keras, perjuangan, tekad, motivasi, dan perhatian pada tujuan hidup yang sesuai visi Anda. Terus-menerus bergerak ke arah visi, walau mungkin berkali-kali mengalami kegagalan dan kemunduran, jangan pernah berhenti untuk bergerak ke arah visi yang Anda impikan. Itulah hidup kita yang singkat itu. Intinya, hidup kita yang singkat ini harus dilalui dengan kerja keras dan pengorbanan. Oleh karena itu, dibutuhkan kesabaran, keikhlasan, ketenangan, kepercayaan diri, kerja keras, dan semangat untuk tidak pernah berhenti menghasilkan yang terbaik bagi hidup kita masing-masing. Bila Anda bisa melakukan hal ini, maka Anda bisa meminimalkan stres dan tetap bisa menjaga kebahagiaan hidup Anda.

Jiwa yang kuat dan hebat itu hidup di dalam fisik yang sehat dan bugar. Perhatikan kebugaran dan kesehatan fisik dan mental Anda. Lakukan olahraga secara rutin untuk menguatkan mental dan fisik Anda. Tingkatkan daya tahan tubuh dengan nutrisi atau makanan yang sehat dan seimbang. Olahraga yang rutin dan pola makan bernutrisi sehat haruslah menjadi bagian penting dari rutinitas hidup Anda. Jadi, Anda harus mampu menciptakan waktu untuk membangun rutinitas bagi kegiatan olahraga dan kegiatan makan bernutrisi sehat. Bila Anda mampu melakukan ini, maka Anda dapat meminimalkan stres dalam kehidupan Anda.

Berikan perhatian dan kasih sayang kepada diri Anda sendiri. Diri Anda itu penting dan unik. Sebagai ciptaan Tuhan, Anda memiliki tujuan sesuai kehendak Tuhan dalam hidup ini. Oleh karena itu, jangan pernah membiarkan diri Anda dilukai atau dibuat menderita sama stres. Jaga hubungan yang baik dengan semua dimensi dari diri Anda. Hubungan yang satu visi dan satu suara dengan pikiran, emosi, jiwa, dan tubuh. Dalam setiap hubungan Anda dengan orang lain, pastikan Anda mampu menjaga diri dan hubungan agar tetap dalam energi positif. Jangan pernah mentolerir energi negatif dari siapa pun. Jangan pernah berharap sesuatu dari siapa pun. Anda hanya boleh meminta dan berharap hanya kepada Tuhan. Hubungan baik itu tercipta saat Anda memberi dan terus-menerus memberi, tetapi saat Anda mulai meminta dan berharap, maka hubungan baik itu bisa hilang. Bila Anda melakukan ini dengan baik, maka Anda bisa mengurangi tekanan stres dalam hidup Anda.

Hidup itu proses yang berlangsung melalui hal-hal yang tidak kita pahami. Tidak semua hal dan peristiwa bisa kita pahami. Terimalah apapun yang terjadi, dan teruslah melangkah dan bergerak dengan penuh semangat. Jadilah pribadi yang optimis dan positif di sepanjang jalan hidup Anda. Jangan memaksa mengubah sesuatu yang tidak perlu dirubah. Biarkan perubahan itu hadir pada waktu dia harus hadir. Waktu terus-menerus berjalan dan waktu kita pun untuk tinggal di bumi ini menjadi semakin berkurang. Jadi, fokuskan perhatian untuk momen ini, jangan lagi memikirkan masa lalu, jangan juga terlalu terobsesi dengan masa depan. Fokuskan seratus persen perhatian dan kerja keras untuk melakukan hal-hal terbaik di momen ini. Bila Anda bisa melakukan ini dengan baik, maka Anda dapat mengurangi stres yang merusak kebahagiaan hidup Anda.

Untuk training hubungi www.djajendra-motivasi.com

PELATIHAN PELAYANAN PUBLIK PROGRAM 1 HARI

DESKRIPSI

Pelayanan publik yang profesional dan berkualitas sudah menjadi tuntutan dalam kehidupan publik. Setiap negara sedang berkompetisi untuk bisa memberikan pelayanan publik yang terbaik. Setiap pemerintahan di seluruh dunia sedang bekerja keras untuk bisa memberikan pelayanan publik yang baik, profesional, berkualitas, dan berintegritas. Demikian juga, Indonesia sebagai negara besar harus mampu memberikan layanan publik yang profesional dan berkualitas, di semua Instansi Pemerintah di semua tingkat, baik pusat maupun daerah.

Program pelatihan pelayanan publik ini dirancang khusus untuk semua tingkatan pegawai yang bekerja di Instansi Pemerintah pusat maupun daerah. Pegawai di instansi pemerintah selalu menjalankan peran sebagai petugas, pelayan, dan juga sebagai abdi negara yang wajib mematuhi semua peraturan dan perundang-undangan dengan integritas yang tinggi. Pelatihan ini sangat interaktif dan menggunakan contoh nyata yang dihadapi pegawai pemerintahan dalam menjalankan tugas pelayanan publik. Pelatihan ini menggunakan banyak simulasi dan role play yang diambil dari pengalaman atau peristiwa-peristiwa yang dihadapi pegawai dilapangan, lalu pegawai dilatih agar mampu menciptakan pelayanan yang baik dan profesional sehingga publik pengguna jasa benar-benar merasa puas.

Program pelatihan ini mengajarkan cara membangun performance tim dan kedisiplinan yang baik dalam memberikan pelayanan berkualitas; peningkatan kualitas kerja dan mutu kerja dalam pelayanan publik, keterampilan penanganan komplain dan keluhan pelanggan, keterampilan layanan yang profesional, cara berkomunikasi yang baik, cara memiliki sikap dan perilaku yang baik, cara memiliki bahasa tubuh yang baik, serta teknik untuk membuat layanan publik benar-benar efektif dan berkualitas di semua instansi publik manapun.

Peserta belajar untuk selalu tampil prima, bugar, penuh senyum dengan sikap baik, dan fokus pada apa yang bisa segera dilakukan untuk membantu masyarakat pengguna jasa pemerintah. Peserta juga belajar untuk bersikap positif dan terkendali saat harus menghadapi pelanggan pemerintah yang marah atau yang melampiaskan frustasi. Peserta juga dilatih agar mampu menjadi pendengar yang baik, pintar mengajukan pertanyaan, mampu segera memperbaiki, serta membuat pelanggan senang dan berterima kasih dengan pelayanan yang diberikan.

Pelatihan ini bertujuan meningkatkan kesan atau citra instansi publik dalam memberikan pelayanan publik terbaik. Setiap pegawai, baik sebagai individu maupun tim kerja harus mampu memberikan solusi dan layanan yang berorientasi kepada kepuasan publik yang dilayani. Pelatihan ini sangat membantu para pegawai pemerintah untuk menyiapkan diri dan memanfaatkan semua fasilitas pelayanan untuk memberikan yang terbaik bagi masyarakat.

SIAPA YANG HARUS HADIR DALAM PELATIHAN INI (SASARAN)

Pelatihan ini untuk semua pegawai pemerintahan (pemerintah pusat, pemerintah daerah, dinas, dan organisasi nirlaba)

METODOLOGI PELATIHAN

Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, diskusi kelompok, brainstorming, bermain peran, berpikir kreatif, simulasi, belajar dalam kompetisi permainan, studi kasus, latihan, bimbingan, diskusi, perenungan, experiential learning, icebreaker.

TUJUAN PELATIHAN

  1. Meningkatkan mutu dan kualitas operasional pelayanan publik.
  2. Meningkatkan performance tim dan kedisiplinan dalam memberikan pelayanan publik.
  3. Meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan.
  4. Menangani komplain dan keluhan dengan empati dan sepenuh hati.
  5. Membiasakan diri dengan perilaku positif, sikap positif, kata-kata positif, nada suara positif, dan bahasa tubuh positif dengan pelanggan.
  6. Mendengarkan secara aktif dan sabar untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
  7. Mengenali dan menghilangkan hambatan untuk memuaskan pelanggan.
  8. Memiliki keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani pelanggan yang sulit.
  9. Memiliki kemampuan untuk memecahkan masalah pelanggan.
  10. Mengevaluasi kebutuhan pelanggan dan menanggapi dengan tepat.
  11. Mengurangi tingkat stres pegawai di wilayah pelayanan publik.

MANFAAT PELATIHAN

  1. Meningkatnya kualitas layanan publik.
  2. Meningkatnya kesadaran pegawai untuk menjaga mutu layanan publik.
  3. Terbentuknya sikap dan perilaku pelayanan yang profesional.
  4. Mampu memecahkan masalah dengan sabar, tenang, dan lebih baik.
  5. Mampu meningkatkan efisiensi dan tepat waktu untuk pelayanan yang diberikan.
  6. Peningkatan moral, etika, tanggung jawab, dan integritas pegawai.
  7. Meningkatnya repurasi dan citra pelayanan dari instansi kepada masyarakat.

GARIS BESAR MATERI PELATIHAN PELAYANAN PUBLIK PROGRAM 1 HARI

Pk. 08.30 – Pk 10.00 WIB. SESI 1: PERFORMANCE KERJA TIM DAN KEDISIPLINAN DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK

Sub Bahasan

  1. Layanan publik merupakan satu-satunya di kota atau di negara, berbeda dengan layanan pelanggan yang diberikan sektor bisnis.
  2. Anda mewakili negara dan pemerintah untuk lebih dipercaya rakyat.
  3. Menjalankan fungsi pelayanan dengan lebih baik.
  4. Layanan publik yang memuaskan masyarakat.
  5. Layanan dalam prinsip kehati-hatian.
  6. Memahami cara membantu pengguna jasa/pelanggan.
  7. Empati, kesabaran dan konsistensi meningkatkan kinerja pelayanan publik
  8. Semua orang ingin mendapatkan kemudahan dan menghindari kesulitan
  9. Melayani semua pelanggan dengan cepat dan tuntas
  10. Mampu menanggapi pelanggan dengan jawaban yang benar

Pk. 10.00 – Pk.10.15 WIB. BREAK/ISTIRAHAT

Pk. 10.15 – Pk. 12.00 WIB. SESI 2 : SERVICE QUALITY STANDARDS “ PENINGKATAN KUALITAS KERJA DAN MUTU KERJA”

Sub Bahasan

  1. Mutu pelayanan itu tak terbatas.
  2. Quality Management.
  3. Inovasi dan kreativitas untuk meningkatkan mutu layanan.
  4. Kapasitas untuk melayani dengan berkualitas.
  5. Keluar dari zona nyaman untuk bisa memberikan pelayanan yang lebih berkualitas.
  6. Hebat dalam pemecahan masalah.
  7. Hebat dalam memaksimalkan kualitas pelayanan.
  8. Mengelola permasalahan yang muncul dalam pekerjaan sehari-hari
  9. Komunikasi positif dan kerja tim yang solid.

Pk. 12.00 – Pk.13.00 WIB. ISHOMA BREAK

Pk.13.00 – Pk. 14.30 WIB. SESI 3 : PENANGANAN KOMPLAIN DAN KELUHAN PELANGGAN DENGAN BAIK

Sub Bahasan

  1. Membuat keluhan pelanggan menjadi sederhana, fokus pada detail keluhan, memenuhi harapan, dan memberikan apa yang pelanggan inginkan.
  2. Menangani keluhan dengan prinsip-prinsip penanganan pelanggan yang baik.
  3. Memberikan perhatian, keterbukaan, keadilan, kewajaran, dan tanggung jawab penuh terhadap keluhan pelanggan.
  4. Memberikan apa yang Anda katakan dengan tepat waktu dalam respon positif.
  5. Memberikan apa yang pelanggan inginkan dengan senyum, dan menyediakan sikap baik lebih dari yang diharapkan.
  6. Jadilah pribadi yang sopan dan sopan, serta memberikan tindak lanjut yang tepat terhadap keluhan.
  7. Memahami bahwa pelanggan selalu benar dan Anda sedang berperan sebagai pelayan pelanggan.

Pk. 14.30 – Pk. 14.45 WIB. BREAK/ISTIRAHAT

Pk.14.45 – Pk. 16.30 WIB. SESI 4: MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA DENGAN KUALITAS DAN SIKAP BAIK

Sub Bahasan

  1. Kepedulian dan sikap baik harus selalu menjadi titik sentral dalam pelayanan prima.
  2. Perilaku untuk bisa memberikan layanan prima.
  3. Layanan prima mencakup emosi, perilaku, pemahaman, perasaan, dan persepsi.
  4. Ciptakan kesan pertama yang positif saat pelanggan berinteraksi dengan anda.
  5. Pelayanan prima membutuhkan emosi yang konsisten untuk bersikap baik dan memberikan senyum tulus.
  6. Dengarkan untuk mengerti harapan pelanggan.
  7. Irama suara, volume, kecepatan, penekanan, emosi, kata-kata positif, bahasa tubuh, pancaran energi positif dari jiwa anda.
  8. Pelayanan prima dengan sikap rendah hati.

Untuk pelatihan telepon kami 0812 131 888 99 atau email ke training@djajendra-motivator.com