PELATIHAN MOTIVASI PELAYANAN DAN PENCAPAIAN TARGET PROGRAM 1 HARI 2018
DESKRIPSI
Salah satu aktivitas terpenting perusahaan adalah memetakan rencana dan proyeksi untuk pencapaian target, lalu memberikan pelayanan sepenuh hati dan totalitas untuk mencapai target tersebut. Semua rencana pencapaian target haruslah memiliki adaptasi yang diperlukan agar mudah mencapai puncak kinerja terbaik. Rencana pencapaian target yang baik adalah yang cerdas menanggapi tantangan dan rintangan tak terduga; yang memotivasi sumber daya manusia untuk sepenuh hati dan totalitas dalam proses; yang menyiapkan SDM untuk terbiasa memberikan pelayanan berkualitas, prima, sempurna, dan sepenuh hati; serta membangun dan mengandalkan keunggulan pemangku kepentingan dan mitra untuk mencapai hasil akhir sesuai target.
Setiap orang yang bertanggung jawab harus memiliki inisiatif dari strategi eksekusi untuk mencapai semua target yang direncanakan dengan sempurna. Dan juga, harus bertanggung jawab atas target masing-masing, bergerak cepat dalam kawalan tata kelola yang bersih dengan manajemen risiko, bergerak penuh percaya diri untuk memberikan pelayanan berkualitas di setiap titik proses pencapaian target, serta mempercepat eksekusi target dan menghasilkan kinerja sesuai rencana.
Program Motivasi Pelayanan dan Pencapaian Target selama 8 jam ini, merupakan program soft skills yang bertujuan memotivasi dan menginspirasi peserta, untuk memulai perjalanan pencapaian target dengan lebih memperhatikan hal-hal yang terkait kepada pelayanan berkualitas. Kebiasaan untuk memberikan pelayanan yang baik, berkualitas, prima, dan sempurna, akan memudahkan proses pencapaian target dan kinerja terbaik.
KONSEP DASAR
Pencapaian target terbaik diawali dengan kemampuan untuk memberikan pelayanan berkualitas di setiap titik proses pencapaian target, dan pelayanan dari hati yang ikhlas. Peserta didorong untuk menghidupkan hati dalam memberikan pelayanan, dan mampu mencapai target terbaik dengan akal sehat yang kreatif.
TUJUAN PELATIHAN
- Memfasilitasi proses pembentukan karakter pelayanan yang totalitas dan sepenuh hati. Menetapkan perilaku untuk menjamin peningkatan kepuasan pelanggan. Menginternalisasi perilaku penting untuk memastikan pelanggan memiliki kesan yang baik dari pelayanan dan bisnis. Menanggapi keluhan dan mendengarkan pelanggan dengan cepat dan benar. Mengenali dan menghilangkan hambatan untuk memuaskan pelanggan. Memiliki kemampuan untuk memecahkan masalah pelanggan. Memiliki kecerdasan emosional dalam empati untuk pelayanan sempurna.
- Memberikan kiat-kiat kepada peserta untuk dapat meningkatkan kinerja pencapaian target dengan memahami teknik yang efektif dan produktif. Memahami alasan orang membeli produk/jasa yang dijual. Strategi menjual yang luar biasa. Cara menggunakan kekuatan pengaruh dan kecerdasan sosial dalam meningkatkan penjualan. Cara memanfaatkan kecerdasan emosional diri dalam meningkatkan target penjualan.
MANFAAT PELATIHAN
- Peserta mampu menjadi pribadi yang profesional dalam merespon permintaan pelanggan, serta cerdas menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Peserta mampu memiliki kebiasaan pelayanan yang efektif untuk mendapatkan hasil yang maksimal. Peserta mampu memperlihatkan karakter pelayanan yang andal dan terpercaya. Peserta mampu berkomunikasi dengan bijak, cerdas, dan memuaskan.
- Peserta mampu bekerja dengan mindset dan pola kerja yang optimis untuk pencapaian target. Peserta mampu menjadikan dirinya sebagai energi support untuk memaksimalkan pencapaian target. Peserta mampu mengelola diri sendiri dan terhubung dengan semua pihak dengan energi positif dan optimis. Peserta mampu menguasai tujuan dan cerdas mengarahkan waktu dan sumber daya untuk pencapaian target.
METODOLOGI PELATIHAN
Fokus pada pelatihan aktif, presentasi, interaktif, diskusi kelompok, brainstorming, bermain peran, berpikir kreatif, simulasi, belajar dalam kompetisi permainan, studi kasus, latihan, bimbingan, diskusi, perenungan, experiential learning, icebreaker.
MATERI PELATIHAN
PK.08.00 – 09.45 WIB. SESI 1:PELAYANAN DARI HATI YANG IKHLAS DAN TULUS
Sub Bahasan
- Pelayanan dari ketulusan hati untuk membantu orang lain.
- Kesadaran untuk melayani nasabah dan perusahaan dengan totalitas.
- Mengembangkan soliditas korps di internal perusahaan.
- Menyederhanakan hubungan kerja yang kompleks dari hati yang ikhlas dan tulus.
- Menjaga hati dengan rasa syukur dan berkontribusi untuk pelayanan berkualitas.
- Memahami bahwa setiap orang memiliki sistem penilaian yang berbeda.
- Pelayanan dengan memberikan kasih dan mengendalikan ego.
- Pelayanan bukanlah kompetisi, tapi kontribusi dari hati yang penuh cinta.
PK.09.45 – 10.00 WIB. ISTIRAHAT/COFFEE BREAK
PK.10.00 –12.00 WIB. SESI 2: MOTIVASI MENCAPAI TARGET DENGAN KINERJA TERBAIK
Sub Bahasan
- Bertekad untuk mencapai target harian, mingguan, dan bulanan.
- Bermotivasi tinggi, bersikap positif dan profesional.
- Presentasi yang meyakinkan pelanggan.
- Mampu memetakan potensi dan daya beli customer.
- Selalu menemukan cara-cara baru untuk melakukan pendekatan ke customer.
- Bersedia bernegosiasi dengan sabar.
- Mampu memfokuskan diri untuk menggoalkan transaksi.
PK.12.00 – 13.00 WIB. ISTIRAHAT/MAKAN SIANG
PK.13.00 –14.30 WIB. SESI 3: KARAKTER KERJA YANG ANDAL UNTUK PENCAPAIAN TARGET DAN KINERJA PELAYANAN YANG HEBAT
Sub Bahasan
- Keandalan kerja dimulai dari akuntabilitas, integritas, transparansi, kualitas, dan kompetensi.
- Memanfaatkan 8 kekuatan super manusia untuk mencapai target dan kinerja terbaik.
- Perilaku kerja yang hadir, memotivasi penyelesaian tugas, penyerahan tugas tepat waktu dengan berkualitas.
- Perilaku kerja yang menguatkan proses kerja dengan inisiatif, nilai, sistem, dan etos.
- Perilaku kerja yang cerdas menyesuaikan kebutuhan organisasi: kompeten, berkarya, melayani, berkontribusi, produktif, efektif, konsisten, berkualitas, mampu, tegas, hormat, patuh, disiplin, dan mengalir di dalam proses kerja.
PK.14.30 – 14.45 WIB. ISTIRAHAT/COFFEE BREAK
PK.14.45 –16.30 WIB. SESI 4: KOMUNIKASI YANG ANDAL, KECERDASAN MENGELOLA ORANG LAIN, DAN KECERDASAN EMOSI DALAM MEMAKSIMALKAN TARGET DAN PELAYANAN BERKUALITAS
Sub Bahasan
- Perbedaan antara komunikasi berorientasi tugas dan hubungan.
- Beradaptasi dengan gaya komunikasi yang berbeda.
- Pentingnya parabahasa dan komunikasi non verbal.
- Keterampilan berbicara dan presentasi.
- Mengelola, mencegah, menyelesaikan potensi konflik.
- Kiat-kiat penanganan terhadap orang-orang yang sulit diatur.
- Mengelola stres, marah, dan emosi negatif lainnya agar tidak merusak proses kerja.
- Peran dan fungsi kecerdasan emosi dalam pelayanan berkualitas dan pencapaian target.
- Ketenangan, kesabaran, kejernihan pikiran, dan kemampuan untuk mengalir dalam proses pencapaian target.
Untuk Pelatihan Hubungi: 0812 8777 083
You must be logged in to post a comment.