SIKAP BAIK MENGALAHKAN HARGA

SIKAP BAIK MENGALAHKAN HARGA

“Pelanggan mungkin tidak selalu benar, tetapi pelanggan harus puas dan merasa beruntung bertemu dengan Anda.” ~ Djajendra

Sikap baik pastilah dihasilkan dari nilai-nilai pribadi, yang secara sadar dibangun dan dikembangkan untuk mencapai tujuan hidup. Biasanya, orang-orang yang menjadikan sikap baik sebagai kunci dalam melayani pekerjaan dan kehidupan, akan mendapatkan kepuasaan batin yang tak ternilaikan. Sikap pelayanan yang membuat pelanggan terpuaskan kebutuhan batinnya, akan menjadikan pelayanan itu tak dapat dinilai dengan harga berapapun.

Pelayanan dengan sikap baik dalam ketulusan hati akan mengalahkan harga. Demikianlah, seorang penjual yang sangat santun dengan sikap baik yang penuh empati, senyum, toleransi, dan jiwa besar; selalu akan mendapatkan pembeli dalam jumlah besar. Sikap baik adalah senjata terbaik untuk meningkatkan penjualan, dan sekaligus memperbanyak jumlah pelanggan, untuk dapat dilayani secara rutin dan konsisten.

Pelayanan dengan sikap baik akan membuat pelanggan datang kembali untuk berbelanja dan menjadi pelanggan setia, walau harga jual lebih mahal dari para pesaing. Artinya, sikap baik memiliki nilai ekonomi yang tinggi, dan hal ini dapat dibuktikan saat orang-orang masih tetap menjadi pelanggan setia, walau harga yang ditawarkan lebih mahal.

Sering sekali orang-orang kapok berbelanja di sebuah tempat hanya karena pelayanannya tidak memiliki sikap baik. Akhirnya, pelanggan tersebut akan mencari tempat lain yang lebih bersikap baik dalam berjualan dan melayani.  Kegagalan untuk menyampaikan sikap baik kepada pelanggan akan membuat usaha terus mengalami kemunduran, dan pada akhirnya berpotensi kehilangan semua pelanggan.

Seorang teman pemilik toko memiliki prinsip pelayanan, yaitu: jangan biarkan pelanggan meninggalkan toko tanpa mendapat senyum dan sikap baik. Untuk melakukan hal ini, dia memberdayakan setiap karyawan dengan gairah totalitas dalam pelayanan. Dia tidak ingin para karyawan hanya mengangguk kepada pelanggan ketika pelanggan membuat permintaan atau saran tentang produknya. Tapi, dia ingin setiap karyawan menunjukkan kepada pelanggan tentang bagusnya kualitas dari produk-produk yang dia jual.

Pelanggan mungkin tidak selalu benar, tetapi pelanggan harus selalu puas dan merasa beruntung saat bertemu dengan Anda. Jangan malu untuk meminta maaf pada pelanggan, saat sesuatu yang tidak beres terselip dalam pelayanan Anda. Sikap baik Anda dengan permintaan maaf akan membuat pelanggan mendapatkan perhatian dari Anda.

Sikap baik wajib dimiliki oleh semua orang di dalam organisasi, sebab pelayanan adalah pekerjaan setiap orang, dan setiap saat. Jadi, setiap orang di dalam perusahaan wajib untuk saling membantu, berkontribusi, berkomunikasi, dan saling melayani, agar dapat membantu pelanggan saat mereka membutuhkannya.

Keberanian untuk mengakui kekurangan, dan siap memperbaiki kekurangan itu, akan menjadikan pelayanan Anda terus-menerus mengalami perbaikan dan penyempurnaan.  Sifat pelanggan tidak pernah ingin repot, mereka selalu membutuhkan solusi, bukan masalah. Mereka ingin melakukan bisnis dengan Anda semudah mungkin, dan sebanyak mungkin untung dan manfaatnya untuk mereka.

Apapun permintaan dari seorang pelanggan, Anda wajib menanganinya dengan senyum dan sikap baik. Dapatkan semua data dan informasi dari kebutuhan atau permintaan pelanggan tesebut, lalu temukan solusi dan berikan keputusan yang pasti dan tegas. Sikap baik Anda pasti akan menjadi energi positif dalam berurusan dengan semua rincian kebutuhan pelanggan. Pastikan Anda memiliki gairah dan antusiasme yang tinggi, untuk bisa memenuhi kebutuhan pelanggan, dan membantu mereka dengan menemukan solusi terbaik.

Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com