MEMPERMUDAH LAYANAN UNTUK PELANGGAN

MEMPERMUDAH LAYANAN UNTUK PELANGGAN

“Setiap Pelanggan Pasti Berharap Untuk Dilayani Dengan Sikap Baik Dan Kemudahan. Bila Sikap Baik Dan Kemudahan Menghilang Dari Kualitas Pelayanan, Maka Pelayanan Tersebut Pasti Akan Dinilai Sangat Buruk Oleh Pelanggan.” ~ Djajendra

Pelanggan pasti akan menghindari pelayanan yang rumit, apalagi yang tanpa sikap baik. Bila perusahaan tetap tidak mampu berubah untuk memiliki kemudahan dan sikap baik dalam pelayanan, maka pelanggan pasti akan mencari pelayanan yang mampu memberikan kemudahan dan sikap baik untuk memenuhi kenyamanan mereka.

Kebanyakan perusahaan memiliki gagasan untuk memberikan pelayanan sempurna yang melampaui kebutuhan pelanggan. Untuk itu, perusahaan menata ruang front line dengan sangat mewah, dan memperlengkapi pelayanan dengan teknologi dan sistem pelayanan yang sangat modern. Tujuannya sangat jelas yaitu agar pelanggan dapat merasakan reputasi dan kredibilitas perusahaan. Tapi, ruang front line, teknologi, sistem, dan seragam customer service yang indah; bila tidak diikuti dengan senyum tulus, sikap baik, dan kemudahan dalam memberikan pelayanan; maka semua kehebatan yang dimiliki perusahaan akan menjadi hal yang sia-sia.

Kepuasan pelanggan sifatnya sangat individual dan kadang-kadang bersifat sangat abstrak. Setiap pelanggan selalu menginginkan pelayanan yang paling sederhana, yang memudahkan mereka dengan solusi yang tepat dan cepat. Kemampuan perusahaan untuk fokus pada pelayanan yang memudahkan pelanggan, untuk mendapatkan harapan dan keinginan mereka, akan membuat perusahaan selalu unggul satu langkah di depan dari para pesaingnya.

Setiap perbaikan dalam pelayanan pelanggan harus dimulai dari karyawan garis belakang perusahaan, lalu dihubungkan dengan karyawan garis depan. Dan kemudian memastikan karyawan garis belakang mampu mendukung secara total dan sepenuh hati kepada karyawan garis depan, agar karyawan garis depan mampu berinteraksi dengan pelanggan untuk memudahkan pelayanan, serta bersikap tenang dalam menjalankan prosedur pelayanan yang efektif, efisien, produktif, dan berkualitas.

Pelayanan yang memudahkan pelanggan akan meningkatkan pertumbuhan penjualan perusahaan; meningkatkan keuntungan perusahaan dan aliran uang kas ke dalam perusahaan. Di mana, keuntungan, pertumbuhan penjualan, dan aliran uang kas akan memungkinkan perusahaan untuk bertahan dalam bisnis di sepanjang zaman, serta membuat perusahaan selalu kuat dan unggul bersama reputasi dan kredibilitas yang terpuji.

Pelayanan yang memudahkan pelanggan selalu dimulai dari pikiran yang baik. Pikiran baik akan meningkatkan kualitas emosi positif, dan mendorong karyawan untuk berpikir kreatif dan strategis dalam memberikan pelayanan berkualitas. Pikiran kreatif dan strategis karyawan dalam menjalankan misi dan tujuan perusahaan, akan menjadi kekuatan yang mengunggulkan perusahaan untuk memenangkan kompetisi bisnis.

Meningkatkan keseimbangan emosional positif dalam pelayanan akan membuat karyawan dan pelanggan sama-sama bahagia dengan proses bisnis. Bila karyawan dan pelanggan sudah merasakan kebahagiaan dari kemudahan pelayanan perusahaan, maka perusahaan akan selalu beroperasional dengan sangat efektif untuk menghasilkan kinerja yang maksimal.

Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com