BUDAYA PELAYANAN MENGHASILKAN MUTU PELAYANAN

BUDAYA PELAYANAN MENGHASILKAN MUTU PELAYANAN

“Budaya Pelayanan Haruslah Unik Agar Orang-Orang Bisa Merasakan Kelebihan Dari Perilaku Budaya Pelayanan Yang Ditawarkan.” – Djajendra 

Setiap anggota manajemen harus memiliki filosofi untuk tata-cara pelayanan berkualitas, dan mindset untuk pengabdian kepada pelayanan organisasi yang berkualitas. Melalui budaya pelayanan untuk menghasilkan mutu pelayanan terbaik,  setiap anggota manajemen harus mampu membangun organisasi yang dicintai oleh para stakeholder. Bila para stakeholder sudah mencintai organisasi, maka kinerja dan prestasi organisasi secara otomatis akan naik pesat.

Tidak saja anggota manajemen yang harus mempersiapkan mindset untuk mutu pelayanan berkualitas, tapi setiap orang di internal organisasi harus memperlengkapi diri dengan budaya pelayanan, agar dapat secara konsisten melayani organisasi secara berkualitas. Budaya pelayanan organisasi mencakup nilai-nilai, keyakinan, prinsip, kepercayaan, norma, praktik, ritual, dan kebiasaan untuk membuat organisasi beroperasional secara efektif dan produktif.

Setiap hari setiap orang di dalam organisasi harus memiliki disiplin diri yang tinggi untuk memperkaya nilai-nilai budaya pelayanan melalui sikap baik. Untuk itu, kebijakan, prosedur, interaksi, komunikasi, tindakan, dan  tata-cara pelayanan organisasi haruslah dievaluasi secara periodik dan diperkaya dengan nilai-nilai pelayanan berkualitas unggul.

Budaya pelayanan organisasi sangat tergantung kepada penampilan kepribadian baik dari sumber daya manusia organisasi. Keterampilan sumber daya manusia organisasi untuk berkontribusi dengan perilaku positif akan memberikan kesan profesional dan menyenangkan hati stakeholder.

Budaya pelayanan organisasi haruslah memperlihatkan jati diri organisasi melalui kualitas dan keunggulan dari produk atau jasa yang ditawarkan organisasi kepada stakeholder.Termasuk, penampilan fisik tata ruang pelayanan, peralatan pelayanan,  dan citra positif dari setiap pelaku pelayanan di dalam interaksinya kepada stakeholders.

Budaya pelayanan organisasi berarti organisasi memiliki budaya yang unik untuk membuat para stakeholder selalu mencintai organisasi di sepanjang zaman. Untuk itu, manajemen organisasi harus cerdas mempekerjakan sumber daya manusia yang berkualitas untuk menangani pelayanan terhadap stakeholder secara unik sesuai budaya pelayanan organisasi.

Mutu pelayanan organisasi hanya dapat dihasilkan ketika visi pelayanan organisasi mampu dibudayakan, dan diinternalisasikan ke dalam mindset setiap orang di dalam organisasi. Visi pelayanan organisasi harus direncanakan secara berkualitas dan dikomunikasikan dari hati ke hati di semua tingkatan fungsi dan peran dari para pekerja organisasi. Setiap individu di dalam organisasi, apakah dia seorang pimpinan tertinggi, atau pun seorang office boy, haruslah memiliki mindset yang sama tentang mutu pelayanan yang akan diberikan organisasi kepada para stakeholder.

Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com