CUSTOMER SERVICE MOTIVATION TRAINING PROGRAM 3 JAM
“Pelayanan Tanpa Motivasi Akan Mengambil Semua Kesempatan Baik, Dan Perusahaan Tidak Akan Mampu Menghasilkan Kinerja Yang Hebat.” – Djajendra
Deskripsi
Customer service adalah individu yang bekerja di garis depan organisasi dan berhubungan langsung dengan pelanggan atau calon pelanggan. Hubungan ini dapat melalui telepon, tatap muka atau melalui korespondensi tertulis, seperti: email dan jaringan sosial yang disiapkan organisasi untuk hal tersebut. Setiap pelanggan pasti memiliki harapan besar untuk dilayani secara berkualitas dan memuaskan. Untuk itu, setiap customer service harus memiliki motivasi dari dalam diri masing-masing untuk memberikan pelayanan berkualitas yang memuaskan pelanggan.
Pelatihan ini dirancang untuk mengembangkan potensi motivasi diri customer service dalam memberikan pelayanan berkualitas kepada pelanggan. Kami percaya bahwa motivasi harus merupakan kekuatan yang dimunculkan dari dalam diri untuk memaksa diri sendiri bertindak dengan kebiasaan-kebiasaan berkualitas untuk pelayanan berkualitas prima. Kabar baiknya, motivasi diri positif dapat dipelajari dan dikembangkan oleh masing-masing individu customer service untuk menjadi pribadi unggul dalam pelayanan berkualitas.
Keunggulan layanan pelanggan adalah tentang mencapai keberhasilan organisasi untuk meningkatkan pendapatan dan keuntungan dengan berfokus pada aspek pelayanan berkualitas yang memuaskan pelanggan. Selain perlu dipahami cara dalam memberikan pelayanan berkualitas, juga perlu motivasi untuk memberikan pelayanan berkualitas. Pelatihan ini akan fokus kepada cara memiliki motivasi untuk memberikan pelayanan berkualitas.
Materi Motivasi Selama 3 Jam Meliputi Hal-Hal Berikut:
- Pemahaman Motivasi Diri Positif.
- Nilai- Nilai Positif Pribadi Yang Membuat Pelanggan Terpuaskan.
- Kualitas Pelayanan Prima.
- Sikap Dan Perilaku Terpuji Dalam Integritas Dan Etika.
- Kemampuan Untuk Mendengarkan Pelanggan.
- Bahasa Tubuh Atau Bahasa Gerak Positif.
- Bahasa Telepon Dan Komunikasi Positif.
- Kemampuan Untuk Mengendalikan Diri.
Siapa Yang Harus Menghadiri Pelatihan Ini: frontline dan customer service dari bidang industri apapun
Lama Waktu: 3 Jam
Motivator: DJAJENDRA