“Raut Wajah Berseri Dengan Senyuman Tulus Untuk Memberikan Yang Terbaik Buat Orang Yang Dilayani Akan Menjadikan Anda Unggul Dalam Pelayanan Berkualitas.” – Djajendra
Apakah Anda sungguh-sungguh telah menguasai pengetahuan service excellence? Untuk mengukurnya sangat mudah, yaitu: Anda harus berintegritas untuk memberikan pelayanan berdasarkan prinsip, nilai, praktik, dan idealisme pelayanan yang fokus untuk memenuhi harapan dan kebutuhan orang-orang yang Anda layani. Dan, lengkapi penampilan pribadi Anda dengan dress code yang formal, bersih, wangi, rapi, dan santun; miliki rambut dan wajah yang sehat, bersih dan terawat dengan baik; miliki raut wajah berseri yang penuh senyum dalam hasrat untuk melayani; miliki bahasa tubuh yang penuh penghormatan kepada orang-orang yang Anda layani; dan miliki kata-kata yang tertata rapi untuk membuat orang lain senang mendengarkannya. Jangan pernah lupa untuk selalu menjadi pribadi yang rendah hati dengan komitmen untuk memenuhi semua janji dan kualitas dalam pelayanan.
Prinsip, nilai, praktik, dan idealisme pelayanan haruslah bersifat konsisten melalui sebuah standar, sistem dan prosedur pelayanan yang telah teruji secara baik. Pastikan Anda menggunakan sebuah panduan etika pelayanan sebagai dasar untuk mengawasi penyimpangan atas sikap dan perilaku Anda dalam memberikan pelayanan. Sebab, di saat Anda menegakkan etika pelayanan, Anda secara spontan akan menjadi pribadi yang memperkuat pelayanan sempurna di tempat kerja Anda.
Secara normatif pelayanan adalah tentang cara Anda menyampaikan, berinteraksi atau berkomunikasi sesuai standar, janji, kualitas, dan komitmen atas jasa atau produk yang Anda tawarkan. Persoalannya, realitas pelayanan selalu bersifat pragmatis dan sangat situasional; Anda biasanya harus berhadapan dengan intuisi, emosi, filosofi moral, dan kepentingan sesaat dari orang-orang yang Anda layani. Kondisi ini akan menjadi tantangan moral yang tak terduga dalam memberikan pelayanan sempurna. Pelanggan itu sendiri memiliki ego dan nafsu masing-masing yang sering sekali bersikap sangat tak terduga untuk mendapatkan pelayanan yang mereka inginkan. Memang tidaklah mudah untuk memuaskan semua orang dengan sebuah cara pelayanan. Oleh karena itu, Anda harus menjadi pribadi yang fleksible dan mau secara terus-menerus menjadi murid abadi untuk mempelajari tentang pelayanan sempurna. Hal terpenting dalam memberikan pelayanan sempurna adalah Anda harus selalu bersikap baik dan berniat tulus untuk membantu orang yang Anda layani.
Untuk training hubungi www.djajendra-motivator.com