“Mendengarkan Adalah Bagian Terpenting Dari Pelayanan Berkualitas.” – Djajendra
Di dalam bisnis pelanggan adalah segalanya, tanpa pelanggan tidak pernah ada bisnis. Suara pelanggan adalah suara bisnis. Bila perusahaan mampu menyediakan kualitas layanan pelanggan yang berkualitas, maka bisnis perusahaan akan tumbuh mencapai tingkat maksimal, termasuk membuat pelanggan selalu datang kembali bersama loyalitasnya untuk membangun reputasi dan kredibilitas perusahaan.
Keberhasilan bisnis perusahaan sangat tergantung kepada kualitas pelayanan yang diberikan oleh para customer service kepada pelanggan. Jika para customer service bersikap baik dan bertanggung jawab kepada harapan dan kebutuhan pelanggan, maka kinerja pengelolaan layanan pelanggan perusahaan akan terlihat luar biasa.
Suara pelanggan adalah suara bisnis, bila pelanggan rewel, maka bisnis juga akan rewel, dan hal ini berpotensi merusak citra perusahaan. Oleh karena itu, pastikan customer service memperhatikan secara rinci semua kebutuhan, harapan, dan perilaku pelanggan, serta memiliki sikap dan kemampuan yang tepat untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Ingatkan kepada semua karyawan dan pimpinan di perusahaan bahwa gaji yang mereka terima setiap bulan adalah hasil dari kontribusi para pelanggan kepada bisnis perusahaan. Dan pelanggan akan dengan setia berkontribusi, selama karyawan dan pimpinan melalui customer service bisa melakukan pelayanan yang berkualitas dengan lebih baik setiap hari.
Customer service wajib menjaga kesehatan fisik dan mental, serta berpenampilan positif terhadap setiap interaksi dengan pelanggan, termasuk berbicara menggunakan akal sehat dan sopan santun kepada pelanggan.
Mendengarkan adalah bagian terpenting dari pelayanan berkualitas. Sikap customer service untuk mendengarkan suara pelanggan akan membuat bisnis perusahaan terus tumbuh bersama sikap loyal pelanggan. Dan pada akhirnya, kontribusi pelanggan akan semakin maksimal untuk mendorong kesuksesan bisnis perusahaan.
Customer service wajib mengkonsentrasikan semua energi, kecerdasan, sikap baik, pengetahuan, dan integritas, untuk melihat, merasakan, mendengar, dan melayani semua harapan, keinginan, dan kebutuhan pelanggan dengan berkualitas.
Perusahaan dengan orientasi kepada pelayanan pelanggan berkualitas, pasti akan mengarahkan semua karyawannya secara total untuk secara tulus dan ikhlas menjadi duta perusahaan dalam memberikan pelayanan berkualitas sempurna kepada setiap pelanggan.
Untuk seminar/training hubungi www.djajendra-motivator.com