Pelayanan Prima Melalui Komunikasi Yang Cerdas

“Saat Anda Mampu Berkomunikasi Secara Bijak, Saat Anda Mampu Memberi Pelayanan Prima Secara Cerdik, Maka Sejak Detik Itu Anda Akan Menjadi Bintang Yang Bersinar Terang Bersama Organisasi Anda, Dan Anda Akan Menjadi Pengalaman Yang Menyenangkan Di Hati Dan Pikiran Pelanggan Anda.”-Djajendra

Ada dua hal terpenting saat Anda melayani pelanggan, yaitu komunikasi dan pelayanan prima.  Komunikasi yang bijak adalah seperti darah bagi sistem pelayanan organisasi, sedangkan pelayanan prima yang berkualitas adalah seperti zat-zat terpenting untuk kesehatan sistem organisasi. Jadi, jika tidak ada komunikasi maka tidak ada pelayanan prima, dan jika tidak ada pelayanan prima maka bisnis dan organisasi akan terseok-seok dalam ketidakpastian.

Pelayanan prima adalah hubungan berkualitas dalam bisnis , dan komunikasi menjadi sangat penting dalam membuat hubungan bisnis menjadi lebih sempurna.

Komunikasi dalam sikap profesionalisme akan mendorong setiap pribadi untuk proaktif melakukan pelayanan prima yang berkualitas terbaik.

Sebuah hubungan bisnis yang kuat harus mau memahami dua persepsi secara bijak, yaitu persepsi perusahaan dan persepsi konsumen. Perusahaan dengan tanggung jawab total dalam pelayanan berkualitas prima, akan selalu melibatkan konsumen untuk meraih sukses tanpa batas. Sedangkan perusahaan tanpa visi pelayanan yang jelas, akan bingung memahami kedua persepsi tersebut secara bijak, sehingga tanggung jawabnya untuk pelayanan berkualitas prima menjadi kabur dan tidak fokus.

Anda yang mewakili perusahaan haruslah selalu bijak untuk bersikap baik kepada semua pelanggan. Anda harus mau dan mampu berkomunikasi dengan kekuatan total dari sikap baik Anda. Tanpa pelanggan, Anda adalah pengangguran, tanpa pelanggan Anda sulit untuk menjalankan bisnis dengan wajar, tanpa pelanggan Anda tidak akan mampu memenuhi kebutuhan hidup perusahaan Anda. Jadi, berkomunikasilah dengan sikap baik kepada setiap pelanggan; dengar suara keluh kesah pelanggan, dan berikan solusi terbaik; jelaskan semua pelayanan Anda untuk memudahkan pelanggan menerimanya; berbicaralah secara persuasif untuk membantu semua kebutuhan pelanggan, tanpa menyakiti perasaan mereka; pastikan Anda adalah pribadi berintegritas yang baik hati, serta santun dalam bertutur kata.

Bangunlah fondasi kokoh bersama tiang-tiang pelayanan yang kuat dan tangguh. Pastikan Anda memiliki hubungan komunikasi yang akrab dalam bingkai kekuatan sikap baik, agar para pelanggan menyukai pelayanan prima Anda.

Pelanggan adalah bagian utama dari kisah perjalanan sukses Anda.  Pastikan untuk selalu meningkatkan kemampuan komunikasi dengan pelanggan.

Kemampuan komunikasi yang baik adalah sikap mendengarkan, berbicara, membaca, menulis, presentasi, meminta maaf atas kesalahan, memberi penjelasan atas kekurangan, dan menanggapi semua komplain secara bijak yang pro pelanggan.

Artikel ini karya djajendra

Memahami Bahasa Pelanggan

”Seorang Penjual Yang Cerdas Selalu Berupaya Untuk Bisa Memahami Bahasa Pelanggan, Agar Dia Bisa Memberikan Pelayanan Berkualitas Buat Pelanggan.” – Djajendra

Jika saja seorang penjual cerdas memahami bahasa pelanggan, maka dia tidak akan pernah kesulitan meyakinkan pelanggan, untuk setia dengan produk dan jasa yang ia tawarkan.

Bahasa pelanggan adalah bahasa keinginan dan kebutuhan pelanggan atas sebuah produk atau pun jasa.

Pelanggan pasti menderita jika semua janji-janji dan komitmen penjual hanya sebatas kebohongan. Dan, tak akan ada pelanggan yang merasakan kepuasan dan kenyamanan saat kebutuhan dan keinginan mereka dibohongi oleh penjual.

Seorang penjual yang berintegritas pasti berupaya untuk bisa memahami bahasa pelanggan, agar dia bisa memberikan yang terbaik buat pelanggannya. Buat dirinya sangatlah mudah untuk mempelajari bahasa perusahaan daripada bahasa pelanggan, tapi dia tahu bahwa bila dia ingin berprestasi tinggi, maka dia wajib memahami bahasa pelanggan.

Seorang penjual terbaik pasti peduli dengan harapan pelanggan. Kalaupun dia sulit memahami bahasa pelanggan, dia akan selalu berpikir dengan kreatif untuk memberikan kualitas dan pelayanan terbaik. Dia akan fokus untuk merawat dan menjaga reputasinya sebagai penjual terbaik.

Penjual terbaik tidak  akan mengejar target maksimal dengan mengabaikan bahasa pelanggan. Sebab, dia tahu bahwa untuk mendapatkan keuntungan maksimal secara terus-menerus, penjual wajib membangun loyalitas pelanggan kepada perusahaan, produk, dan jasa yang ditawarkan. Dan loyalitas pelanggan ini hanya bisa dibangun, saat perusahaan dan penjual memiliki empati dan integritas untuk memahami bahasa pelanggan.

Bahasa pelanggan ini hanya bisa dipahami dengan cara melakukan riset dan pengembangan, untuk memahami setiap titik perubahan perilaku pelanggan.

Perusahaan dan penjual tidak boleh berpikir bahwa relasi dengan pelanggan adalah sebagai rutinitas dan kewajiban. Tetapi, mampu melihat relasi dengan pelanggan sebagai kreativitas tanpa batas, yang selalu harus diperbaruhi dengan hal-hal hebat. Termasuk, melalui inovasi terbaru yang membuat pelanggan semakin loyal kepada perusahaan, produk, jasa, dan pelayanan.

Kreativitas tanpa batas ini harus bisa memuaskan selera pelanggan. Dan semunya harus disosialisasikan sedemikian rupa dalam beragam pendekatan, untuk menanamkan kebenaran dan kejujuran tentang brand image perusahaan dibenak pelanggan.

Nilai – nilai yang terkandung dalam bahasa pelanggan adalah nilai – nilai yang memudahkan, memuaskan, memanjakan, dan menyenangkan perasaan dan pikiran pelanggan. Artinya, perusahaan dan penjual harus berkomitmen untuk bersikap konsisten dalam mendistribusikan segala kebaikan dan segala kemanfaatan buat para pelanggan.

Artikel ini karya Djajendra

Wisdom 14 Februari

“Rahasia Kesuksesan Hidup Adalah Kesiapan Manusia Untuk Menyambut Kesempatan Ketika Kesempatan Itu Tiba.” – Benjamin Disraeli

“Realitas Diciptakan Oleh Pikiran. Kita Dapat Mengubah Realita Mengenai Diri Kita Dengan Mengubah Pikiran Kita.” – PLATO

“Lebih Banyak Emas Yang Telah Ditambang Dari Pikiran Manusia Dibandingkan Yang Pernah Digali Dari Dalam Bumi.” – Napoleon Hill

“Apakah Anda Mencintai Kehidupan? Maka Jangan Buang Waktu, Karena Waktu Adalah Penyusun Kehidupan.” – William Shakespeare

“Inti Kehidupan Adalah Menemukan Apa Yang Benar-Benar Anda Cintai, Kemudian Membuat Pengalaman Hidup Sehari-Hari Menjadi Berharga.” – Denis Waitley

“Jenis Kehidupan Yang Paling Membahagiakan Adalah Jenis Kehidupan Yang Memberikan Kesempatan Kepada Kita Untuk Meraih Kepercayaan Diri Kita.” – Dr. Samuel Johnson

“Bukan Hanya Anda Yang Menjadi Lebih Kuat Dengan Mengubah Bahasa Anda Menjadi Lebih Positif, Tapi Juga Orang-Orang Di Sekitar Anda. Ada Pilihan Positif Untuk Setiap Kata, Temukan.” – Norman Vincent Peale

“Jalani Kehidupan Anda Ketika Anda Masih Memilikinya, Hidup Adalah Sebuah Anugerah Yang Terindah.” – Florence Nightingale

“Selalu Lakukan Yang Terbaik. Apa Yang Anda Tanam Sekarang, Akan Anda Tuai Kemudian.” – OG MANDINO

“Katakan Padaku, Dan Aku Akan Melupakannya. Tunjukkan Padaku, Dan Aku Mungkin Akan Mengingatnya. Biarkan Aku Melakukannya, Maka Aku Akan Bisa.” – LAOTSE

Mau Training?

E-mail: training@djajendra-motivator.com

Phone: 021 32849777 – 021 32168111
Mobile phone : 08128777083 – 081399256111
Fax : 021- 57 992 842