Program 8 jam – 4 Sesi
CUSTOMER SERVICE ETHICS – Increasing Your Customer Service through Best Service Ethics
Kalau Anda rajin menyimak berbagai macam komplain pelanggan diberbagai media masa, Anda akan menemukan sebuah pola. Sebuah pola yang menunjukan perusahaan melakukan promosi dan iklan yang ingin memberikan pelayanan sempurna kepada para customernya. Tetapi, ada begitu banyak rasa tidak puas dari customer kepada pelayanan yang mereka terima dari perusahaan tersebut. Padahal perusahaan sudah mengeluarkan biaya cukup besar untuk melatih keterampilan customer service dalam upaya melayani pelanggan dengan sempurna. Dan perusahaan juga sudah melakukan berbagai macam strategi hebat, untuk menjaga pelanggan yang sudah ada agar menjadi loyal pada perusahaan.
Kami telah melakukan sebuah riset kecil, dan kami menemukan bahwa pada umumnya para customer service tidak menginternalisasikan nilai-nilai pelayanan sempurna kepada mind set mereka, hingga etika mereka dalam memberikan pelayanan sempurna menjadi tidak sempurna.
Saat customer service tidak memahami etika pelayanan secara baik, maka kecerdasan emosi customer service untuk melayani customer menjadi sangat labil dan tidak dewasa.
Pelatihan selama 8 jam ini, akan menginternalisasikan etika pelayanan sempurna kepada para customer service.
Dan, nilai-nilai pelayanan sempurna dalam wujud kata-kata yang penuh inspirasi akan menjadi dasar pelatihan ini. Para peserta akan diberikan pencerahan untuk memiliki etika pelayanan hebat, agar mampu menjadi customer service yang sabar dan penuh pengertian. Sehingga mampu memberikan pelayanan optimal kepada para pelanggan.
Pelatihan ini ditujukan bagi para front liner yang berhubungan langsung dengan pelangan, seperti customer service, teler, public relation, resepsionis, salesman, dan lain-lain.
Metode
Presentasi langsung, tanya jawab, perenungan, studi kasus, diskusi, role play, ice breaker, pencerahan, dan brainstorming
Materi bahasan:
Sesi 1: Handling The Difficult Customer (90 Menit)
Break 15 Menit
Sesi 2: Successful Interaction With Emotional Intelligence(90 Menit)
Break 90 Menit
Sesi 3: Business Ethics And Customer Service Ethics(90 Menit)
Break 15 Menit
Sesi 4: Self-Motivation For Good Service(90Menit)
Ingin Mengundang Djajendra?
Apabila perusahaan Anda ingin mengundang Djajendra untuk memotivasi dan menginspirasi karyawan dan pimpinan buat kesuksesan karier pribadi, bisnis dan organisasi.
Hubungi:DJAJENDRA CORPORATE TRAINING
http://djajendra-motivator.com
Email: training@djajendra-motivator.com
Phone: 021 32849777 – 021 32168111
Mobile phone : 08128777083 – 081399256111
Fax : 021- 57 992 842