“Pelayanan Kepada Pelanggan Tidak Sekedar Rutinitas Dari Para Front Liner, Tetapi Merupakan Pekerjaan Lintas Unit Kerja, Di Dalamnya Termasuk Unit Kerja Operasional Dan Unit Kerja Non Operasional, Untuk Secara Bersama – Sama Menciptakan Mutu Terbaik Buat Kebahagiaan Pelanggan Dan Buat Keuntungan Perusahaan.” – Djajendra
Tujuan utama sebuah bisnis pastinya untuk menghasilkan keuntungan yang optimal buat perusahaan. Untuk alasan itu, perusahaan memerlukan jumlah pelanggan yang sebanyak mungkin dengan kualitas berdaya beli tinggi, agar produk atau jasa perusahaan bisa terjual sebanyak-banyaknya dengan keuntungan yang seoptimal mungkin.
Pelanggan tidak akan membeli produk atau jasa perusahaan, jika perusahaan lalai menjaga mutu dari semua proses kerja. Oleh karena itu, perusahaan memerlukan sistem quality control yang andal dan hebat, agar perusahaan mampu mengawasi mutu, biaya, semangat, motivasi, dan perencanaan dengan berkualitas. Di mana, kesemuanya itu harus terfokus pada integritas yang kuat untuk menciptakan mutu yang hebat untuk memuaskan kebutuhan pelanggan.
Fondasi quality control yang sempurna haruslah berdasarkan perilaku kerja yang mengutamakan kebijakan manajemen yang pro pada kualitas terbaik; sistem operasional perusahaan yang memudahkan pelayanan; aturan dan prosedur perusahaan yang tepat sasaran buat memuaskan kebutuhan pelanggan; serta kekuatan sumber daya manusia perusahaan yang terlatih secara profesional bersama sikap baik.
Sistem quality control yang sempurna wajib dibangun berlandaskan konsep manajemen yang bekerja total, yang terfokus pada upaya melayani kebutuhan pelanggan dengan berkualitas. Perusahaan juga secara disiplin harus melatih keterampilan staf dan pimpinan di internal, untuk membangun mind set pelayanan berkualitas buat kepentingan perusahaan dalam meraih keuntungan dari pelanggan. Perusahaan juga harus selalu konsisten bersama etika, moralitas, dan kecerdasan emosi dalam semua relasi dengan pelanggan.
Quality control tidak hanya berarti menjaga mutu produk dan jasa, tapi juga menjaga mutu dari setiap kekuatan sumber daya manusia yang terlibat dalam semua proses operasional dan non operasional di perusahaan.
Quality control yang hebat berarti kemampuan perusahaan untuk membangun misi, visi, value, dan konsep operasional yang fokus pada semangat untuk memberikan mutu nomor satu buat pelanggan.
Semua pelayanan harus diukur dari kemampuan perusahaan untuk melayani kebutuhan pelanggan dengan optimal, serta untuk meraih keuntungan secara maksimal buat menjaga kekuatan dan ketangguhan perusahaan di masa depan.
Pelayanan pelanggan yang penuh trik kebaikan tanpa quality control yang berkualitas, hanya akan menghasilkan keuntungan sesaat dan bersifat sementara.
Integritas pelayanan yang didukung oleh quality control yang berkualitas akan menghasilkan kebahagian buat pelanggan. Untuk itu, perusahaan harus menjadi jujur dengan diri sendiri, untuk mau secara profesional bersikap baik dalam melayani semua kebutuhan pelanggan secara bijak.