Memahami Pentingnya Customer Relationship Management

“Anda Semua Harus Tahu Bahwa Para Pelanggan Memiliki Harapan Besar Untuk Dilayani Dalam Bahasa Komunikasi Yang Penuh Sopan Santun. Pelanggan Senang Dan Bahagia Mengetahui Anda Mendengarkan Mereka Dengan Sikap Baik, Dan Berbicara Dengan Mereka Dalam Bahasa Santun Dan Sopan. Sikap Baik Anda Pada Pelanggan Anda, Akan Menghubungkan Batin Anda Ke Batin Pelanggan Anda Dalam Kekuatan Kebaikan.”-Djajendra

Customer Relationship Management tidak sekedar cukup berteknologi tinggi, tapi harus membangun fondasi pelayanan yang tangguh di internal dan eksternal perusahaan. Sebuah Fondasi pelayanan yang terfokus pada upaya menaklukkan hati dan pikiran pelanggan dengan bersikap baik, dalam wujud pelayanan yang memberikan segala kemudahan agar semua keinginan dan harapan pelanggan terwujud secara profesional.

Customer Relationship Management selalu dianggap sebagai fondasi terpenting buat membangun kekuatan perusahaan, dalam upaya memberikan pelayanan sempurna di internal manajemen dan pelanggan, termasuk untuk semua stakeholder lainnya.

Untuk itu, CRM harus fokus pada fondasi sistem yang berorientasi pada pelayanan sempurna; fokus pada prosedur yang memudahkan pelanggan menerima pelayanan; fokus pada kebijakan-kebijakan perusahaan yang mengutamakan hubungan komunikasi positif kepada pelanggan; fokus pada teknologi yang mendukung perusahaan secara total untuk memberikan pelayanan sempurna; fokus pada kekuatan sumber daya manusia yang berkualitas tinggi, untuk memberikan pelayanan sempurna kepada pelanggan; dan fokus kepada semua aspek kerja organisasi internal dan eksternal lainnya, yang terfokus pada upaya memberi dukungan mutu pelayanan berkualitas tinggi kepada semua stakeholder. Khususnya, kepada pelayanan pelanggan berkualitas tinggi yang memuaskan harapan pelanggan secara maksimal. CRM harus menjadi alat Bantu untuk mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan-pelanggan berkualitas tinggi. CRM harus bisa berfungsi untuk membantu proses terciptanya hubungan profesionalisme antara personal di dalam perusahaan, termasuk pada hubungan positif yang hebat antara personal yang melayani pelanggan dengan pelanggan, dalam bingkai pelayanan berkualitas tinggi yang memberikan sikap baik dan toleransi kepada pelanggan. CRM harus dapat dimanfaatkan sebagai alat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, dan sebagai alat yang menyediakan semua kemudahan buat pelayanan yang paling menguntungkan pelanggan. CRM haruslah berfungsi untuk menyediakan semua informasi pelanggan yang komplit dan jelas, buat mendukung pelayanan pelanggan berkualitas sempurna. CRM harus dimanfaatkan secara cerdik oleh semua karyawan dan pimpinan, untuk membantu pembuatan survei kepuasan pelanggan, atau memutuskan membuat produk baru untuk mendukung kebutuhan pelanggan. Intinya, Customer Relationship Management merupakan fondasi atau dasar organisasi untuk bertindak dalam upaya memberikan pelayanan sempurna yang berkualitas super tinggi, dengan tujuan utama memuaskan semua harapan dan kebutuhan pelanggan.

Pastikan Anda telah paham betul bahwa pelanggan hari ini sudah tidak suka dengan ceramah kehebatan produk Anda, yang mereka perlukan adalah fakta layanan seperti yang Anda janjikan, seperti yang ada diharapan mereka, seperti yang terlihat oleh persepsi mereka tentang layanan hebat yang Anda komunikasikan melalui iklan – iklan produk Anda. Oleh sebab itu, bangunlah Customer Relationship Management yang tangguh, yang benar-benar efektif buat pelayanan pelanggan berkualitas tinggi.

Pastikan CRM menjadi alat utama dari manajemen pelayanan pelanggan di perusahaan Anda. Alat utama yang mengelola dan mendukung pelayanan pelanggan berkualitas tinggi, melalui strategi pelayanan yang terfokus pada memuaskan harapan pelanggan; struktur organisasi perusahaan yang pro pada pelayanan berkualitas tinggi; sistem pelayanan perusahaan yang pro pada pelayanan berkualitas tinggi dan yang berkelanjutan; gaya pelayanan yang sesuai zaman dan harapan pelanggan; kompetensi pelayanan dari para staf yang sesuai dengan tuntutan dan harapan pelanggan; melatih keterampilan para staf di bidang pelayanan sesuai dengan komitmen pelayanan perusahaan pada pelanggan; dan nilai-nilai bersama yang wajib dipahami oleh seluruh orang di dalam organisasi.


Kepemimpinan Dalam Aksi Perubahan

“Pemimpin Harus Bisa Menggambarkan Perubahan Itu Secara Nyata Dipikiran Setiap Orang, Dan Memberikan Cermin Perubahan Untuk Dapat Dilihat Setiap Orang Tentang Wujud Asli Dari Perubahan Tersebut.”-Djajendra

“Pemimpin Harus Berani Berbicara Tentang Perubahan, Tentang Gerakan Untuk Perbaikan. Dan, Tentang Kesuksesan Di Semua Aspek Kehidupan Organisasi Dan Manajemen.”-Djajendra

Pemimpin adalah kunci dari keberhasilan sebuah perubahan besar dalam organisasi. Bila pemimpin mampu bersuara cerdas, untuk sebuah perubahan dengan tujuan membangun manajemen yang solid dan kuat di dalam organisasinya, maka semua orang, semua unit kerja, dan semua aspek kerja, akan termotivasi untuk bergerak menjadi kuat dan menjadi lebih bergairah dalam etos kerja berkualitas tinggi.

Pemimpin harus memiliki kredibilitas dan reputasi yang hebat, agar ia mampu memberikan inspirasi dan motivasi kepada setiap orang.

Momotivasi dan menginspirasi setiap orang dalam setiap detik di kehidupan mereka, untuk bersemangat dan bangkit bersama dengan perubahan baru. Dan membuat setiap orang menyadari bahwa perubahan itu penting, untuk mengubah hal-hal yang tertinggal zaman dengan hal-hal baru yang sesuai peradaban.

Pemimpin harus memiliki keterampilan untuk dapat mengenali perubahan-perubahan penting, serta mampu mengambil tempat di dalam hati setiap orang, agar semua orang dalam organisasi bisa saling menyatu dan saling berempati, untuk membawa perubahan itu ke arah yang lebih memberi manfaat positif buat organisasi dan buat setiap manusianya.

Pemimpin harus bisa membangkitkan semangat dan gairah perubahan dari setiap orang di dalam organisasi untuk menyesuaikan diri dengan lebih cepat, serta berjuang keras dan bekerja keras untuk mendapatkan hasil perubahan yang lebih baik dari rencana yang ada.

Pemimpin harus menyadarkan setiap orang, agar selalu menggunakan cara-cara profesionalisme dalam merespon setiap perubahan. Untuk itu, pemimpin harus duduk bersama semua kekuatan sumber daya manusianya, untuk berbicara tentang perubahan-perubahan itu dengan cara-cara penuh inspirasi dan profesional.

Pemimpin harus cerdas menggunakan tema perubahan dalam organisasinya, sebagai sarana untuk meningkatkan keuntungan kompetitif bisnis usahanya.

Pemimpin harus bisa menggambarkan perubahan itu secara nyata dipikiran setiap orang, dan memberikan cermin perubahan untuk dapat dilihat setiap orang tentang wujud asli dari perubahan tersebut.

Pemimpin harus memberi inspirasi kepada setiap orang, untuk menghadapi perubahan dalam pekerjaan, untuk menghadapi perubahan dalam keluarga, untuk menghadapi perubahan dalam hidup. Dan dalam semua aspek yang bertujuan untuk meningkatkan gairah dan kepercayaan diri organisasi, untuk memenangkan persaingan dalam kompetisi bisnis yang ketat.

Pemimpin harus mengajak dan menggandeng setiap hati dan setiap pikiran, untuk berpikir dan bertindak dalam semangat meningkatkan semua potensi organisasi, agar mampu menangani semua potensi hebat secara lebih baik, dengan cara mengubah hal-hal yang menghambat gerak sukses organisasi.

Pemimpin harus cerdas membimbing setiap orang untuk berhenti berwacana secara berkepanjangan. Dan, mengajak setiap orang untuk melakukan tindakan-tindakan yang membantu organisasi. Tindakan yang terfokus pada upaya meningkatkan kinerja, dalam kemampuan manajemen menghadapi perubahan yang tak pasti.

Pemimpin harus selalu menggunakan pola atau model berpikir yang sederhana dan jelas, agar setiap orang di dalam organisasi tidak terjebak dalam cara berpikir yang merumitkan, sehingga makna perubahan itu tidak menjadi kabur.

Pola berpikir yang lebih sederhana akan mendekatkan semua solusi terbaik melalui logika dan akal sehat, yang dapat diukur kebenarannya. Oleh karena itu, berpikir sederhana akan menuntun pemimpin dan pengikutnya dalam jalur yang tidak rumit untuk menemukan segala macam solusi terbaik, dimana semua solusi itu masih bisa diukur kebenarannya dengan pikiran jernih yang berlogika cerdas; semua solusi terbaik pada dasarnya telah ada, hanya saja diperlukan keandalan kepemimpinan yang solid dan kuat, untuk menjadi lebih sederhana, jernih, dan sabar dalam menyusuri jalur sederhana menuju puncak penghasil solusi andal buat sebuah perubahan yang hebat dan bermanfaat.

Pemimpin yang solid dan kuat pasti mampu menjadi bintang yang hebat, dalam setiap gerak dan langkah ke perubahan yang lebih baik. Jadilah sang pemimpin pembawa perubahan, yang membahagiakan hati setiap orang dalam dekapan rasa damai dan rasa nyaman.

Untuk seminar/training hubungi  www.djajendra-motivator.com