Kendalikan Marah Sebelum Marah Menguasai Diri Anda.

“Marah Tetaplah Hal Yang Buruk, Karena Marah Bisa Membuat Anda Kehilangan Kendali.” -Djajendra

Sudahkah Anda memiliki niat untuk mengendalikan emosi marah, atau sudahkah Anda berlatih agar emosi marah hilang dari diri Anda? Kalau sudah, rawat dan jagalah emosi baik Anda sesempurna mungkin. Kalau belum, saatnya Anda mulai berlatih dan belajar untuk menghapus emosi marah Anda.

Perlu dipahami bahwa sebaik apa pun kualitas dan reputasi diri Anda. Bila Anda memiliki benih emosi marah, maka dalam waktu sekejap Anda bisa berubah menjadi orang yang tak terkendali. Dan hal ini sangat membahayakan diri Anda dan diri orang lain.

Mengeluarkan kata-kata umpatan yang melecehkan kehormatan dan harga diri orang lain, adalah emosi marah yang paling negatif. Setiap kali Anda mengeluarkan kata-kata umpatan kepada orang lain hanya akan menciptakan jarak hati yang semakin menjauh, yang semakin mengembangkan rasa dendam dan benci di hati masing-masing. Jadi, sebaik apa pun hubungan Anda dengan seseorang bila emosi marah menguasai hubungan itu, maka pastilah hubungan itu akan menjadi tidak nyaman buat Anda berdua.

Emosi marah berpotensi merusak kebahagiaan, kenyamanan, dan kesehatan. Termasuk, bisa menghilangkan kebebasan diri Anda, oleh sebab ketidakterkendalian diri Anda dalam menyikapi emosi orang lain.

Emosi marah hanya akan menghasilkan kerugian buat Anda dan orang-orang yang terkena dampak emosi marah tersebut. Oleh karena itu, jangan pernah berharap ada manfaat dari sikap marah Anda. Marah tetaplah emosi negatif yang berpotensi menggerogoti semua milik Anda yang berharga.

Penyebab utama emosi marah adalah sikap mental yang kurang percaya diri. Di mana hal ini akan terlihat dalam bentuk ego diri yang merasa lebih hebat, sering salah paham, keras kepala, suka ngotot, tidak menghargai cara berpikir orang lain, suka curiga pada orang lain, selalu berperasangka buruk, rendah diri, dan takut disaingi orang lain.

Semua perilaku di atas akan membawa Anda untuk bersahabat dengan emosi marah. Dan akhirnya Anda akan hidup dalam kebiasaan-kebiasaan yang takut dinilai, dikritik, serta membangun tembok untuk mempertahankan diri dari segala dinamika kehidupan yang ada.

Pada akhirnya, Anda akan memanipulasi pola hidup Anda dengan bantuan kebiasaan-kebiasaan negatif . Dan semua ini pasti akan membuat hidup Anda dalam ketidakstabilan emosi.

www.djajendra-motivator.com

Cerdas Berkomunikasi Dengan Kata-Kata Yang Menyejukkan Perasaan Lawan Bicara

“Buat Saya Seni Berkomunikasi Berarti Mampu Memahami Lawan Bicara, Walaupun Tidak Mengerti Bahasa Yang Sedang Mereka Bicarakan.”-Djajendra

Komunikasi yang baik tidak sekedar cukup mengandalkan tata bahasa dengan kata-kata terbaik, tetapi perlu emosi, ekspresi, dan persepsi positif, agar pesan yang ingin di sampaikan dapat diterima dalam kesejukkan perasaan pendengar.

Ekspresikan bahasa komunikasi Anda dalam gaya Anda sendiri, dan jadilah diri sendiri yang mampu menyampaikan pesan dengan jelas, sederhana, serta mudah untuk dimengerti oleh lawan bicara. Jadikan gaya bicara Anda sebagai seni yang memberikan inspirasi buat para pendengar.

Miliki persepsi positif terhadap semua hal disekitar Anda, agar Anda bisa bersikap baik kepada siapa pun. Jangan lupa untuk selalu mengandalkan emosi positif dalam setiap dialog dengan siapa pun. Sebab, emosi positif merupakan bahasa jiwa yang paling ampuh untuk menyejukkan perasaan lawan bicara, walaupun mungkin Anda tidak mengerti bahasa yang sedang diucapkan lawan bicara.

Bahasa komunikasi yang baik berarti cerdas secara emosi, cerdas secara persepsi, dan cerdas secara ekspresi. Di mana, ketiga kecerdasan di atas akan membuat Anda mampu menghindari perdebatan yang tak penting, dan mampu mengarahkan jiwa dan pikiran Anda untuk fokus berbicara tentang hal-hal yang bermanfaat.

Sebuah kata bisa berbeda maknanya jika diucapkan dalam emosi, persepsi, dan ekspresi yang berbeda. Untuk itu, Anda harus cerdas membungkus kata-kata dengan emosi, persepsi, dan ekspresi, yang kaya dengan semangat, motivasi dan niat baik, agar pendengar Anda senang dan bangga bisa berbicara dengan Anda.

Bahasa yang baik adalah cahaya yang mampu menerangkan jiwa pendengar.

Melalui kata demi kata yang dibangun dalam semangat kebaikan pasti akan menjadi inspirasi buat kehidupan banyak orang. Oleh sebab itu, sebuah pembicaraan yang baik tidaklah sekedar mengeluarkan kata dan kalimat, tapi harus menjadi cahaya penerang batin dan pikiran pendengar.

Setiap orang selalu ingin mendengar kata dan kalimat yang menyejukkan perasaan mereka. Oleh sebab itu, bahasa yang santun dalam tata krama berbicara positif menjadi modal awal terpenting dalam sebuah dialog.

Pastikan kata-kata Anda mampu mengekspresikan pesan yang ingin Anda sampaikan; pastikan pesan-pesan itu diterima secara cerdas dalam logika berpikir yang sehat; pastikan ekspresi Anda tidak menciptakan keraguan di hati dan pikiran pendengar Anda; dan pastikan Anda tahu bahwa berbicara itu berarti komunikasi dua arah, yaitu dari satu jiwa ke jiwa yang lain tanpa ada yang mendominasi.

Cerdas berkomunikasi berarti Anda harus mampu berkomunikasi dengan siapa pun dan di mana pun bersama kekuatan emosi baik, persepsi positif, dan kekuatan ekspresi dalam balutan sikap baik Anda.

Seorang komunikator yang cerdas mampu berkomunikasi dengan siapa pun, dengan apa pun, dimana pun, tanpa terpengaruh oleh perbedaan yang ada.

Pentingnya Kekuatan Rasa Aman Dalam Pekerjaan

”Jangan Pernah Menilai Apa Pun Sebagai Keuntungan Bagi Anda Yang Membuat Anda Melanggar Kata-Kata Sendiri Dan Kehilangan Harga Diri.”-Marcus Aurelius Antoninus

Suara-suara pengurangan tenaga kerja dari berbagai sektor usaha sering bersuara nyaring. Apalagi saat ini dunia usaha sedang menghadapi perlambatan pertumbuhan ekonomi, yang mengharuskan terjadinya penghematan secara hati-hati dalam setiap aspek pekerjaan yang ada. Sebab, bila penghematan yang dilakukan salah arah, maka bukannya penyelamatan usaha yang didapat, tapi persoalan-persoalan baru bakal muncul yang mengganggu reputasi dan kredibilitas perusahaan.

Saat karyawan merasa aman dengan pekerjaannya, maka kepercayaan diri mereka akan meningkat dalam tingkatan yang sangat kuat. Hal ini akan memotivasi mereka untuk lebih antusias dan lebih fokus pada pekerjaannya. Karyawan yang fokus pada pekerjaan dengan semangat dan gairah yang super tinggi, pasti mampu mengatasi perlambatan pertumbuhan kinerja perusahaannya dengan cara-cara profesional. Oleh karena itu, di saat pertumbuhan ekonomi sedang turun, Anda harus menjamin masa depan karyawan Anda tanpa membuat mereka ketakutan akan di PHK.

Saat yang paling tepat memberi contoh loyalitas kepada karyawan, adalah saat pertumbuhan usaha sedang menurun. Biasanya perusahaan sering menuntut loyalitas kepada karyawan, tapi begitu krisis muncul perusahaan sendiri sering tidak loyal pada karyawannya, sehingga karyawan harus meninggalkan perusahaan yang telah mereka perjuangkan, hanya oleh alasan krisis ekonomi dan perlunya perusahaan melakukan efisiensi untuk tetap survive.

Tim manajemen yang cerdas pastilah tahu hal ini, sehingga saat ekonomi menurun manajemen akan menggunakan waktu luang untuk melatih kembali semangat, kepercayaan diri, dan pikiran positif dari para karyawannya, agar mereka mampu menjawab tantangan krisis yang ada.

Manajemen tidak akan bersembunyi di balik alasan krisis dengan memPHK para karyawan terbaiknya, tapi akan mengajak semua karyawan untuk bersatu menghadapi kondisi pasar yang sedang lesu.

Mengeluarkan uang untuk membangkitkan rasa percaya diri, semangat, dan gairah kerja bukanlah pemborosan, tapi sebuah langkah cerdas untuk meningkatkan kinerja perusahaan.

Membangkitkan rasa percaya diri karyawan akan membuat karyawan merasa aman dengan pekerjaannya. Di mana, semangat dan gairah kerja karyawan akan menjadi obat kuat yang mampu mengatasi perlambatan pertumbuhan kinerja perusahaan.

Saat karyawan merasa diperhatikan masa depan dan periuk nasinya oleh perusahaan, maka secara tidak langsung karyawan akan memiliki rasa terima kasih kepada kebaikan perusahaannya. Selanjutnya, karyawan pasti berjuang keras, fokus dan berkonsentrasi, untuk menghasilakan produk dan jasa berkualitas tinggi dengan pelayanan pelanggan berkualitas sempurna. Di mana kedua tindakan tersebut akan membantu meningkatkan pendapatan perusahaan.

Mungkin saat usaha sedang lesu hal paling gampang adalah memPHK karyawan, agar perusahaan bisa mengurangi beban biaya operasional.

Perlambatan pertumbuhan usaha biasanya hanyalah sebuah siklus jangka pendek, yang pasti akan berakhir dengan pertumbuhan usaha yang lebih tinggi. Saat pertumbuhan usaha menjadi lebih tinggi perusahaan harus merekrut karyawan lagi. Dan, hal ini sangat menguras biaya, waktu, serta tidaklah mudah untuk menemukan karyawan andal yang berpengalaman. Jadi, mungkin lebih baik melatih, merawat dan menjaga karyawan-karyawan berkualitas yang ada saat ini, untuk menjadi lebih bijak, lebih setia, dan lebih cinta kepada perusahaan dalam bingkai profesionalisme yang lebih tinggi.


MOTIVASI – Menjadi Diri Sendiri!

“Seorang Yang Optimis Melihat Peluang Dalam Setiap Bencana; Seorang Yang Pesimis Melihat Bencana Dalam Setiap Peluang.”-Herbert V. Prochnow

Anda adalah spesial dan memiliki kesempatan untuk menciptakan kisah hidup yang sesuai dengan harapan Anda. Kisah hidup itu harus Anda temukan dalam sebuah cerita panjang kehidupan diri sendiri yang utuh, yang tak terputuskan oleh sebuah situasi dan kondisi. Kisah perjalanan hidup Anda merupakan sebuah rahasia hidup yang harus dipikirkan dan dikerjakan untuk menghasilkan solusi yang Anda cari. Kehidupan bukanlah satu tambah satu sama dengan dua, tapi kehidupan merupakan sebuah misteri yang harus dijalani hingga di akhir hari dari kehidupan. Anda harus terus bertanya pada diri sendiri tentang kebutuhan Anda untuk memenuhi kehidupan Anda. Bila Anda memahami kebutuhan kehidupan Anda, maka dengan sangat ikhlas Anda akan menjalani semua proses kehidupan dengan berkualitas.

Anda bukanlah duplikat dari siapa pun dan apa pun, Anda adalah energi yang unik dan spesial. Anda harus menjadi diri sendiri untuk meraih sukses bersama potensi diri sendiri. Potensi diri sendiri yang unik dan hebat, yang harus Anda optimalkan melalui pembelajaran secara terus menerus untuk menggali semua keunggulan diri Anda. Anda tidak boleh terjebak dalam kompetisi kehidupan yang diarahkan oleh nafsu dan ego, tapi Anda harus selalu melatih diri Anda untuk memiliki keseimbangan antara fisik, emosi, dan pikiran. Bila fisik, emosi. dan pikiran Anda berada dalam kekuatan energi positif, maka Anda akan memiliki tingkat pengendalian diri yang sempurna untuk bersaing dengan luar biasa dalam kompetisi kehidupan yang luar biasa.

Anda tidak diciptakan untuk gagal, tapi Anda diciptakan untuk menjadi sukses. Oleh karena itu, konsentrasikan semua bakat dan potensi diri Anda buat segala sukses yang Anda harapkan dalam kehidupan Anda. Jalani kehidupan Anda dalam semangat hidup yang tinggi, dan terus menjaga semangat yang tinggi tersebut untuk mengisi kehidupan Anda dengan berbagai hal yang berkualitas terbaik. Tidak ada kalah ataupun menang dalam hidup ini, Anda ada untuk mengeksplorasi semua potensi diri Anda secara optimal. Anda bukan duplikat atau foto copy dari siapa pun dan apa pun, tapi Anda adalah individu yang unik dan memiliki keunggulan yang tak tertandingi oleh yang lain, dan semua keunikan tersebut wajib dieksplorasi untuk dimanfaatkan buat kebaikan hidup. Jadi, jangan menyia-nyiakan waktu buat hal-hal yang tidak mendukung perjalanan sukses. Jalani kehidupan dengan hasrat untuk meraih keberhasilan. Fokuskan semua energi diri Anda pada hal – hal yang bisa membuat diri Anda bahagia, dan pastikan semua proses kehidupan Anda menghasilkan perasaan senang, nyaman, bahagia, damai, dan berkecukupan.

untuk training /seminar hubungi www.djajendra-motivator.com

Di Zaman Krisis Anda Butuh Pelanggan Yang Loyal, Agar Bisnis Anda Survive!

“Berkeluh-Kesah Di Zaman Krisis Tidaklah Bijak, Mencari Solusi Cerdas Di Zaman Krisis Adalah Bijak. Anda Butuh Langkah-Langkah Bijak Untuk Membuat Pelanggan Anda Loyal, Agar Bisnis Anda Survive Di Zaman Krisis.”-Djajendra

Hari ini di banyak negara-negara ekonomi kuat sedang terjadi resesi ekonomi. Hal ini mungkin akan berdampak buruk pada bisnis Anda, tetapi jika Anda mampu membuat para pelanggan Anda tetap datang untuk membeli pada Anda, maka Anda akan tetap survive di zaman krisis ini.

Saat Anda membangun bisnis, Anda harus mengembangkan sistem untuk membangun loyalitas pelanggan di setiap kondisi dan situasi, Anda harus menciptakan kebijakan yang membuat pelanggan tetap kembali walau zaman sedang guncang, Anda harus membangun strategi bisnis untuk meningkatkan loyalitas pelanggan Anda di sepanjang zaman, dan Anda harus membangun sikap baik untuk memotivasi pelanggan agar tetap setia membeli dari Anda.

Situasi ekonomi global dan lokal boleh saja sedang memasuki gerbang resesi, tapi bukan berarti Anda harus diam dan pasrah. Anda harus bangkit dan menata kelangsungan kesuksesan bisnis Anda melalui kekuatan loyalitas pelanggan Anda.

Bila semua pelanggan dengan setia berbisnis dengan Anda, maka bisnis Anda tidak akan menghadapi kondisi keuangan yang sulit, tidak akan menghadapi persaingan tidak sehat, tidak akan menghadapi buruknya kinerja, dan tidak akan menghadapi keraguan untuk meraih keuntungan yang lebih besar. Sebab, pelanggan setia Anda akan memberikan kontribusi keuangan yang sangat besar buat kesuksesan bisnis Anda yang berkelanjutan.

Saya percaya bahwa tidak semua perusahaan memiliki basis pelanggan setia, tapi saya juga percaya bahwa semua perusahaan pasti ingin memiliki basis pelanggan setia yang kuat dan solid, dalam upaya menghadapi situasi dan kondisi ekonomi seperti apa pun.

Basis pelanggan setia akan membangun fondasi perusahaan yang kuat dengan tingkat keuntungan yang lebih besar, dan mampu bertahan selama masa sulit seperti apa pun. Loyalitas pelanggan adalah puncak keunggulan kompetitif.

Perusahaan yang mempromosikan dan menikmati loyalitas pelanggan pasti lebih stabil daripada perusahaan yang selamanya mencari pelanggan baru dalam berbagai segmen pasar yang tidak jelas. Oleh karena itu, strategi perusahaan untuk membangun basis pelanggan setia, adalah kunci untuk terus berhubungan dengan pelanggan lama sambil mengajak pelanggan baru bergabung ke dalam pelayanan sempurna Anda.

Perusahaan wajib membangun fondasi pelayanan berkualitas prima di internal perusahaan, agar para pelanggan menjadi lebih loyal. Untuk itu, miliki fondasi pelayanan yang membuat para pelanggan memiliki rasa puas atas layanan Anda, miliki fondasi pelayanan yang membuat para pelanggan mendapatkan semua kebutuhan dan keinginan mereka secara sempurna, dan miliki fondasi pelayanan yang membuat para pelanggan mendapatkan loyalitas pelayanan dari Anda dalam respon pelayanan berkualitas tinggi.

Pelatihan Service Excellence 8Jam

Program  8  Jam  –  4  Sesi

Tema Pelatihan: Service Excellence – Bekerja Untuk Mewujudkan Pelayanan Pelanggan Berkualitas Prima

Deskripsi Training Service Excellence- Bekerja Untuk Mewujudkan Pelayanan Pelanggan Berkualitas Prima

Kompetisi di bidang pelayanan semakin hari semakin ketat. Hal ini menyebabkan perusahaan harus lebih proaktif membangun kekuatan internal organisasinya, untuk bisa menjadi lebih dinamis dan lebih bergairah melayani kebutuhan pelanggan.
Layanan pelanggan adalah kebutuhan bisnis dan bukan sekedar pekerjaan rutin yang monoton.

Layanan pelanggan merupakan wujud kerja sama tim di dalam upaya memenangkan kompetisi bisnis yang ketat. Untuk itu, pengusaha, pemimpin, dan karyawan secara total dan utuh harus saling berempati dan menyatu dalam semangat untuk menarik lebih banyak pelanggan.
Membangun tim pelayanan yang tangguh berarti mendidik setiap orang dari unit kerja apa pun, untuk cerdas melayani bisnis dengan cara memberikan pelayanan pelanggan berkualitas tinggi. Sebab, layanan pelanggan adalah kerja tim dan kerja organisasi yang total dan utuh, bukan sebatas kerja individu atau kerja customer service. Oleh karena itu, tidaklah cukup sekedar mendidik dan melatih para front liner yang berhubungan langsung dengan pelanggan, tapi Anda juga harus mendidik setiap orang di kantor Anda, siapa pun dia, apa pun jabatan dia, untuk menjadi pelayan pelanggan berkualitas tinggi. Sebab, pelayanan berkualitas tinggi sangat tergantung dari komitmen back office untuk mendukung front office dalam memberikan pelayanan pelanggan berkualitas prima.
Kesantunan dan perhatiaan setiap orang di dalam kantor, untuk bertindak dalam kepedulian yang tinggi, dalam semangat memberikan semua harapan dan keinginan pelanggan dengan sempurna, adalah kunci sukses pelayanan prima.
Pelayanan pelanggan berkualitas prima merupakan faktor terpenting yang akan menentukan sukses tidaknya bisnis Anda. Semakin cerdas Anda mengkombinasikan kekuatan back office dan front office untuk memberikan pelayanan pelanggan berkualitas tinggi, maka semakin baiklah para customer service, teller, public relation, resepsionos, salesman, dan front liner lainnya mencapai target pelayanan berkualitas tinggi seperti yang Anda impikan.
Layanan pelanggan adalah lebih dari sekedar memberikan pelanggan apa yang mereka inginkan. Layanan pelanggan harus bisa memberikan semua kebutuhan pelanggan dengan sempurna.
Untuk dapat memenangkan hati pelanggan, Anda harus mengetahui semua sifat, perilaku, sikap, dan karakter dari pelanggan Anda secara lebih baik daripada para pesaing Anda. Pastikan juga bahwa setiap pelanggan bisa mendapatkan informasi yang mereka inginkan dengan cepat dan mudah dari perusahaan Anda. Dan Anda harus benar-benar menjadi sahabat terbaik buat para customer Anda.
Layanan pelanggan yang baik haruslah memiliki tindakan untuk menyenangkan dan memberi kemudahan buat pelanggan, dengan pelayanan yang lebih cepat, lebih baik, dan lebih murah daripada para pesaing Anda.
Kekuatan kolaborasi, koordinasi, dan komunikasi di antara back office dengan front office, untuk memberikan pelayanan yang efisien dan efektif, adalah sangat penting buat kesuksesan perusahaan dalam mencapai target penjualan seperti yang diinginkan.
Penjualan yang hebat perlu memiliki komitmen dan dedikasi untuk memperlakukan pelanggan dengan baik, dalam sikap jujur front liner untuk memberikan informasi yang benar dan yang tidak membohongi pelanggan.
Setiap orang di kantor, apa pun jabatannya, apa pun fungsi kerjanya, apa pun perannya, ia perlu tahu apa-apa saja yang dibutuhkan oleh pelanggannya. Dan ketika pelanggan membutuhkannya, maka setiap orang di kantor harus tahu cara memberikan pelayanan berkualitas tinggi. Pelanggan pasti tidak peduli apakah Anda dari back office atau front liner, pelanggan hanya tahu pelayanan Anda satu, yaitu pelayanan yang Anda berikan atas nama bendera perusahaan Anda. Jadi, setiap orang di kantor dan di pabrik harus berjuang keras untuk menjaga kehormatan bendera perusahaan secara profesional dan bijak.
Layanan pelanggan adalah sebuah tanggung jawab yang melebihi tugas dan tanggung jawab yang ada di jobdesk Anda. Layanan pelanggan adalah seni yang harus Anda latih secara individu dengan sikap baik Anda yang unik dan menyenangkan orang lain, tetapi mampu memainkan semua keunikan dan sikap baik Anda itu, dalam sebuah permainan tim bisnis dalam rangka untuk menarik lebih banyak pelanggan.

Konsep Dasar Pelatihan

Secara garis besar, Pelatihan Service Excellence ini, berangkat dari sebuah konsep dasar bahwa setiap unit kerja secara utuh dan total wajib memahami pelayanan pelanggan berkualitas sempurna, dengan aksi nyata untuk tidak menunda apalagi mengabaikan pelayanan sempurna itu. Oleh karena itu, setiap orang di dalam organisasi harus memperbaiki kualitas pelayanan pelanggan, proaktif membangun standard service excellence, proaktif mengelola dan membina pelanggan untuk menjadi pelanggan loyal, mampu mengukur tingkat kepuasan pelanggan, dan selalu berlatih untuk meningkatkan attitude dan ethic pribadi masing-masing.

Tujuan Pelatihan

Program Pelatihan Service Excellence ini bertujuan, agar konsep pelayanan prima berkualitas dapat dipahami dan dilaksanakan oleh seluruh karyawan di setiap unit kerja sebuah perusahaan dengan sebaik-baiknya.  Sehingga pimpinan perusahaan akan lebih mudah untuk mewujudkan visi dan misi pelayanan perusahaan sesuai sasaran yang direncanakan.

Metode Pelatihan

Presentasi langsung, tanya jawab, enlightenment, brainstorming, role play.

Peserta Pelatihan

Customer Service, Front liner, Sekretaris, Marketing Executive, Manager, Supervisor, staff atau pihak-pihak yang bertanggung jawab terhadap pelayanan prima perusahaan.

Manfaat Pelatihan

• Meningkatkan Kesadaran Peserta Untuk Melakukan Pelayanan Pelanggan Berkualitas Tinggi Secara Professional.

• Menjadikan Peserta Sebagai Pribadi Bermental Positif, Yang Senang Membina Pelanggan Untuk Menjadi Loyal.

• Membangun Semangat Berkontribusi Peserta Untuk Membangun Standard Service Excellence Yang Berkualitas Tinggi

• Membangun Semangat, Attitude, Dan Ethic Pribadi Peserta Untuk Proaktif Membangun Pelayanan Berkualiatas Tinggi

• Membangun Kecerdasan Emosi Peserta Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Pelanggan Yang Tinggi.

• Memotivasi Peserta Agar Selalu Peduli Pada Tingkat Kepuasan Pelanggan

Materi Pelatihan

Sesi 1 : Total Quality Service

– One Big Customer Service Organization

– Prinsip Total High Quality Service

– Budaya Kualitas Pelayanan

– Standar Layanan Berkualitas

– Layanan Dan Dukungan

– 8 Core Value Untuk Pelayanan Prima

Sesi 2 : CRM (Customer Relationship Management)

– Konsep Dan Proses CRM

– CRM Data Management

– CRM Infrastructure & Technology

– Langkah-Langkah Implementasi CRM

– Sukses Melalui CRM

Sesi 3 : Using Emotional Intelligence To Improve Customer Service

– Human Relationship Through Emotional Intelligence

– Communication Through Emotional Intelligence

– Handling Complaint Through Emotional Intelligence

– Service Excellence Through Emotional Intelligence

– Service Attitude Through Emotional Intelligence

Sesi 4 : Customer Service Ethic

– Etika dalam memuaskan pelanggan

– Etika dalam menunjang Service Excellence

– Etika dalam melayani melalui telepon

– Etika dalam menghadapi pelanggan komplain dan marah, dll

Ingin Mengundang Djajendra?

Apabila perusahaan Anda ingin mengundang Djajendra untuk memotivasi dan menginspirasi karyawan dan pimpinan buat kesuksesan karier pribadi, bisnis dan organisasi.

Hubungi:DJAJENDRA CORPORATE TRAINING

http://djajendra-motivator.com

Email: training@djajendra-motivator.com

Phone: 021 32849777 – 021 32168111
Mobile phone : 08128777083 – 081399256111
Fax : 021- 57 992 842

Keterampilan Untuk Mempengaruhi Orang Lain

”Anda Yang Memiliki Bakat Untuk Mempengaruhi Orang Lain, Wajib Memiliki Keteladanan Hidup Dengan Kepatuhan Moral Dan Etika Hidup, Serta Memiliki Integritas Dalam Kekuatan Karakter Yang Jujur Dan Bijak.”-Djajendra

Saat Anda memiliki bakat, kemampuan dan keterampilan untuk mempengaruhi orang lain, maka pengaruh Anda itu dapat menjadi modal yang sangat kuat untuk meyakinkan orang lain tentang misi dan visi yang sedang Anda perjuangkan, serta pengaruh Anda yang hebat itu dapat membuat orang lain menjadi patuh dan setia kepada Anda.

Pengaruh Anda yang kuat akan membuat orang-orang secara alami mengikuti apa yang Anda lakukan sehari-hari, tanpa ada yang berani bertanya dan membantah sikap dan perbuatan Anda. Sebab, pengaruh itu sesungguhnya adalah sebuah energi superkuat yang mampu mengubah mind set orang lain.

Anda wajib memiliki tanggung jawab untuk tidak mempengaruhi orang lain dengan hal-hal yang tidak baik.

Jalankan pengaruh Anda dengan sikap baik, perlihatkan perilaku dan tindakan yang penuh dengan nilai-nilai cinta, kepedulian, kemanusiaan, dan kebaikan. Sebab, bila Anda gagal memperlihatkan sikap baik dalam pola hidup yang penuh tanggung jawab moral dan etika hidup, maka Anda akan ditentang oleh orang-orang berpengetahuan yang cerdas dengan logika dan akal sehat.

Sebagai pribadi yang berpengaruh Anda harus memberikan contoh-contoh yang bijak dan profesional kepada para pengikut Anda. Ingat, Anda akan dijadikan sebagai cermin, panutan, penasehat pribadi, dan sahabat batin pengikut Anda. Oleh karena itu, Anda harus bersikap, bertindak, berkata, dan bertanggungjawab secara jelas dan konsisten.

Jaga dan rawatlah antara perkataan dan tindakan dalam bingkai sikap baik, yakinkan diri Anda bahwa orang-orang akan memperhatikan kredibilitas Anda, dan jadilah pribadi yang mempengaruhi diri Anda sendiri agar bertumbuh bersama sikap positif dan pikiran positif.

Pengaruh yang kuat akan melahirkan hubungan dengan tingkat emosi yang sangat kuat. Setiap ucapan dan perkataan Anda pasti akan mempengaruhi orang lain.

Anda harus memiliki tanggung jawab yang besar, untuk mendorong setiap orang agar memahami setiap ucapan dan perkataan Anda dengan mind set positif.

Pengaruh Anda yang positif akan membangun lingkungan menjadi lebih bertanggung jawab pada semua aspek kehidupan . Perilaku bijak dan positif Anda akan meningkatkan kekuatan positif untuk mengubah diri Anda dan orang lain menjadi pribadi-pribadi unggul yang baik hati.

Anda harus lebih berfokus pada sikap baik Anda dalam membangun setiap orang untuk mendapatkan hasil yang lebih baik. Anda harus mempengaruhi mereka dengan semangat untuk meningkatkan rasa percaya diri mereka, serta membantu mereka untuk tumbuh bersama sikap baik mereka. Dan, jangan pernah membiarkan mereka tumbuh bersama sikap negatif yang merugikan banyak orang.

Untuk seminar/training hubungi  www.djajendra-motivator.com

Customer Bukanlah Raja, Tapi Sumber Penghasilan Bisnis Anda.

“Customer Anda Bukan Maharaja Dan Maharani Dengan Mahkota Keabadian Untuk Dilayani Seperti Para Dayang Melayani Raja Dan Raninya, Tapi Customer Anda Adalah Sumber Utama Penghasilan Bisnis Anda Yang Wajib Anda Rawat Dan Jaga Dalam Sebuah Manajemen Pelayanan Yang Tangguh Dan Kokoh.”- Djajendra

Ada sebuah mind set yang tertanam di dalam pikiran kebanyakan pebisnis, yaitu menganggap customer sebagai raja yang harus dilayani seperti para dayang melayani sang rajanya. Padahal customer tidak pernah berpikir menjadi raja dan minta dilayani seperti raja. Customer hanya butuh pelayanan berkualitas tinggi, harga yang wajar, inovasi dan kualitas produk yang andal. Customer hanya berharap kekuatan positif untuk mengubah sikap tidak baik Anda menjadi sikap baik, yang mampu mempengaruhi customer untuk menjadi loyal pada jasa dan produk Anda.

Anda perlu melayani customer dengan kualitas dan integritas yang tinggi. Sebab, customer Anda adalah sumber utama penghasilan bisnis Anda, dan jika Anda lalai memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada customer Anda, maka penghasilan dari bisnis Anda akan lenyap dan berkurang. Oleh karena itu, jangan pernah mengabaikan kualitas layanan Anda. Pastikan Anda mampu mempengaruhi customer dengan sikap baik dalam kemasan pelayanan berkualitas tinggi yang profesional.

Perlu Anda pahami bahwa sehebat apapun kualitas produk atau jasa yang Anda tawarkan, tetapi bila Anda tidak bersikap baik pada customer, maka customer pasti malas berbisnis dengan Anda.

Anda tidak perlu terkenal atau tampil dalam profil yang mempesona untuk menjadi orang yang mempengaruhi customer. Anda tidak perlu busana mewah dan mahal untuk mempengaruhi customer Anda. Tetapi, Anda butuh sikap baik agar setiap customer merasa nyaman berhubungan dengan Anda. Karena sikap baik adalah energi positif yang mampu memberikan pelayanan berkualitas tinggi.

Selama Anda mampu berhubungan baik sambil mempengaruhi persepsi customer untuk selalu membeli jasa dan produk Anda, maka Anda telah menunjukkan sikap profesionalisme dalam pelayanan sempurna Anda.

Customer sebagai sumber penghasilan bisnis haruslah dirawat dan dijaga secara baik. Untuk itu, Anda membutuhkan waktu, tenaga, dan praktek perilaku positif. Berikut saya berikan beberapa kata kunci untuk membuat Anda mampu merawat dan menjaga customer Anda.

1. Miliki Integritas Dalam Pelayanan.

2. Jangan Pernah Lalai Untuk Mendidik Customer Anda.

3. Miliki Keyakinan Kuat Untuk Memberikan Segala Kebaikan Buat Customer.

4. Pastikan Anda Mendengarkan Semua Warna Suara Customer.

5. Pastikan Anda Mampu Memahami Kebutuhan Customer Atas Produk Dan Jasa Yang Anda Tawarkan.

6. Pastikan Anda Selalu Memperbesar Basis Customer Anda.

7. Pastikan Anda Memiliki Teknik Navigasi Pelayanan Customer Yang Jelas Dan Sederhana.

8. Pastikan Anda Selalu Mampu Tersambung Dengan Empati Pada Persepsi Customer.

9. Pastikan Anda Cerdas Dalam Memberdayakan Sumber Daya Untuk Kepuasan Customer.

10. Pastikan Anda Selalu Mereproduksi Ulang Pelayanan-Pelayanan Berkualitas Tinggi Secara Konsisten Dan Wajar.

11. Customer tidak pernah berharap dianggap sebagai raja oleh Anda, customer hanya butuh pelayanan berkualitas tinggi, sikap baik, harga yang wajar, produk dan jasa yang baik, dan Anda jujur pada mereka.


8 Tips Buat Pemimpin Untuk Menjadi Pendengar Yang Bijak

“Jika Anda Ingin Meraih Kesuksesan, Anda Harus Menentukan Sebuah Tujuan. Dan Setiap Hari, Setidaknya Anda Mengambil Satu Langkah Lebih Maju Untuk Meraihnya.”-J.P.Vaswani

Pemimpin adalah panutan yang harus memiliki keterampilan untuk merangkul setiap bawahan dengan sikap baik. Pemimpin tidak sekedar menjadi seorang bos, tapi harus tahu tentang bagaimana cara terefektif untuk berhasil menjadi teman dan sahabat buat para bawahan. Untuk itu, seorang pemimpin wajib menjadi pendengar yang bijak dan penuh empati.

Berikut tips untuk menjadi pendengar yang bijak:

1. Pemimpin tidak boleh mengganggu ide dan pemikiran bawahannya, biarkan berkembang dan arahkan ke jalur yang benar.

2. Pemimpin tidak boleh mengabaikan antusias bawahan yang bermaksud menyampaikan pesan tertentu, biarkan bawahan menyampaikan pesan dan menyelesaikan semua kalimatnya secara utuh dan jelas.

3. Pemimpin tidak boleh memotong dan menghentikan pembicaraan bawahan dengan berkata ”Saya sudah tahu”, atau kalimat sejenisnya. Dengarkan saja dalam sikap sabar sampai bawahan selesai berbicara.

4. Pemimpin tidak boleh secara terang-terangan menyatakan tidak setuju dengan bawahan, tapi memberi pujian atas ide dan konsep bawahan, sambil berkata ”Terima kasih”.

5. Pemimpin sebaiknya jangan menggunakan kata-kata “Tidak”, “Tetapi”, dan “Namun”. Pastikan semua kata-kata bermakna tegas, lugas, jelas, dan tidak ragu.

6. Pemimpin tidak boleh bimbang saat mendengar penjelasan bawahan. Fokuskan diri untuk mendengarkan semua kalimat bawahan secara baik. Untuk itu, jangan biarkan mata dan perhatian berkeliaran di tempat lain saat bawahan sedang berbicara.

7. Pemimpin harus menyimak semua kata dan kalimat bawahan, kemudian pada akhir dialog menanyakan pertanyaan yang cerdas kepada bawahan, untuk menunjukkan perhatian dan kepedulian yang besar pada ide bawahan tersebut.

8. Pemimpin harus memberi kesan positif dan dan profesional, saat mendengar semua kata dan kalimat dari bawahan.

Kedelapan tips ini bila secara tekun Anda latih dan pelajari, akan meningkatkan keterampilan mendengar Anda. Meskipun, kedelapan tips tersebut terlihat mudah dimengerti, tetapi belum tentu mudah untuk di praktekan. Oleh karena itu, Anda harus membaca berulang-ulang semua tips diatas sampai Anda memahami makna sejati dari tips tersebut. Pastikan Anda serius, tekun, dan mendisiplinkan diri untuk berlatih, belajar, dan menginternalisasikan semua tips diatas ke dalam batin terdalam Anda. Selamat mencoba, Anda Pasti Berhasil!

Untuk seminar/training hubungi  www.djajendra-motivator.com

Rapat Melulu! Rencana Melulu! Evaluasi Melulu! Takut Bertindak!

“Takkan Ada Yang Terlaksana Sama Sekali Seandainya Seseorang Menunda Hingga Ia Dapat Melaksanakannya Dengan Sedemikian Baiknya Sehingga Takkan Ditemukan Kekeliruan.”-C. Newman

Saat jiwa Anda diliputi keraguan dalam sikap tidak profesional dan tidak memahami pekerjaan secara benar, maka Anda di kantor hanya akan bolak-balik dari ruang rapat ke ruang kerja. Di mana karakter kerja Anda, rapat melulu, rencana melulu, evaluasi melulu, dan tak berani bertindak. Hal ini akan membuat Anda lupa diri, untuk memahami bahwa tugas utama seorang pemimpin adalah berkomunikasi secara lugas, tegas dan cerdas pada setiap orang, untuk menyelesaikan semua masalah dan tantangan dengan bijak dan profesional. Dan, tidak sekedar menghabiskan jam-jam kantor dengan hanya bolak-balik dari ruang rapat ke ruang kerja.

Pemimpin haruslah pribadi yang mampu membuat keputusan-keputusan hebat dalam setiap pertemuan atau rapat, serta tidak ragu ataupun takut untuk bertindak secara profesional dan bijak.

Sebuah pertemuan haruslah menjadi ajang komunikasi yang efektif, yang dapat ditindaklanjuti dalam sebuah aksi nyata. Sebuah aksi nyata yang mengedepankan nilai-nilai profesionalisme dan keberanian untuk menyelesaikan masalah dan tantangan.

Pemimpin cerdas selalu berpikir bahwa setiap sesi pertemuan merupakan kesempatan untuk bertukar pikiran, mempelajari informasi yang relevan, serta membuat keputusan yang dapat ditindaklanjuti dalam sebuah aksi nyata.

Pemimpin cerdas sangat mengetahui bahwa pertemuan yang berulang-ulang tanpa hasil dan keberanian, adalah etos kerja terburuk yang akan merusak visi dan semangat kerja. Oleh karena itu, Ia akan selalu hadir ke ruang rapat dengan tujuan untuk membuat keputusan yang hebat, yang dapat ditindaklanjuti dalam aksi yang profesional dan berkinerja maksimal.

Pemimpin cerdas tidak akan terperangkap dalam rutinitas rapat yang kabur, rumit, tak fokus, dan tak bertujuan jelas. Untuk itu, sebelum rapat Ia akan meminta para pengundangnya untuk mengirim sebuah email atau sebuah memo, yang menjelaskan inti dari poin-poin yang akan dibahas dalam rapat tersebut. Apapun alasannya, Ia wajib mengetahui apa tujuan dari rapat tersebut. Jika tidak ada tujuan spesifik untuk menghadiri rapat, maka dia lebih suka untuk tidak bolak-balik dari ruang rapat ke ruang kerja.

Rapat yang baik haruslah bersifat efektif dengan memiliki agenda pertemuan yang jelas. Dan, setiap peserta rapat wajib mengetahui inti pembahasan sebelum menghadiri rapat tersebut. Alasan utamanya adalah, agar peserta rapat mampu mempersiapkan diri secara maksimal untuk berkontribusi secara total. Dengan begitu rapat akan menjadi lebih fokus dan dinamis, untuk sesegera mungkin mendapatkan solusi yang dicari.

Pastikan rapat diisi oleh orang-orang yang tepat untuk membahas inti pembahasan. Orang yang tepat adalah orang yang diperlukan untuk mencapai tujuan dari rapat tersebut. Dan, jangan biarkan rapat menjadi tidak fokus oleh orang-orang yang tidak kompeten dan tidak berkualitas dalam memahami inti permasalahan.

Lupakan budaya Rapat melulu! Rencana melulu! Evaluasi melulu! Tanpa berani bertindak dalam aksi kerja yang nyata. Lalu, jadilah pemimpin yang gesit, dinamis, profesional, memahami risiko, dan berani bertindak dalam karakter kerja yang konsistensi dan terfokus.

Untuk seminar/training hubungi  www.djajendra-motivator.com

Merangkul Lawan Menghentikan Debat Kusir

”Berbeda Visi Ditengah Badai Hanyalah Perbuatan Sia-Sia, Yang Tidak Menguntungkan Buat Menanggulangi Bahaya Resesi Yang Sedang Mengancam Dunia. Bangsa Yang Kaya Pengalaman Dan Dewasa Cara Berpikirnya Pastilah Tahu Tentang Hal Ini.”-Djajendra

Pemimpin bijak selalu cerdik melihat situasi dan kondisi yang ada. Di saat-saat tertentu pemimpin bijak tidak segan-segan mengajak para lawan dan pesaingnya untuk menyatu bersama membangun cita-cita dan impian.

Di masa lalu, tahun 1861, President Amerika Serikat, Abraham Lincoln, merangkul lawan-lawan politiknya menjadi anggota dalam pemerintahannya.

Saat itu, tahun 1861, negara-negara bagian di selatan Amerika Serikat menyatakan Perang Saudara. Abraham Lincoln menunjuk lawan politiknya, Edwin Stanton, sebagai menteri perang. Padahal Stanton pernah menghina Lincoln. Abraham Lincoln juga menunjuk Salmon P Chase, yang suka mengkritik Lincoln, sebagai menteri keuangan. Abraham Lincoln waktu itu merangkul semua lawan-lawannya ke dalam sebuah tim yang tangguh, karena Amerika memerlukan orang-orang kuat untuk mengatasi persoalan fundamental saat itu, dan menurut dia semua lawan politik dan tukang kritiknya adalah orang- orang terkuat yang perlu ia rangkul.
Di hari ini Obama sedang menyusun strategi, untuk merangkul lawan-lawan politiknya untuk duduk bersama dirinya membangun bangsa Amerika. Dan, Ia juga siap untuk menerima perbedaan pendapat.
Kecerdasan dan keberanian seorang pemimpin untuk merangkul dan bekerja sama dengan lawan-lawan politiknya, adalah sebuah sikap ksatria yang patut ditiru oleh siapa pun.
Obama adalah contoh pemimpin cerdas dan bijak, yang pintar membaca situasi dan kondisi yang ada. Apalagi saat ini resesi ekonomi sedang menjalar seperti hantu yang menakutkan. Dan untuk melawan resesi ekonomi, semua pihak haruslah bersatupadu, dan melupakan semua persaingan yang ada, dengan tujuan untuk fokus pada perbaikan ekonomi secara bersama-sama.

Obama sangat cerdik dan pintar, Ia tidak lagi melihat warna partai, tapi Ia mulai melihat persoalan bangsa yang ada di depan mata. Ia mencoba merangkul setiap kekuatan dengan kekuasaan dan kebaikan yang ia miliki.

Obama tidak terpengaruh dengan perspektif berbeda, tapi Ia mencoba menyerap semua perbedaan ide dan konsep, untuk memperkuat bangsa dan negaranya dengan penuh empati.
Berbeda visi ditengah badai hanyalah perbuatan sia-sia, yang tidak menguntungkan buat menanggulangi bahaya resesi yang sedang mengancam dunia. Bangsa yang kaya pengalaman dan dewasa cara berpikirnya pastilah tahu tentang hal ini.

Saya pribadi yakin bahwa Obama melihat dan memahami tantangan resesi yang ada dihadapannya. Oleh sebab itu, keinginan dirinya untuk merangkul semua lawan-lawan politiknya untuk memperbaiki hal-hal yang kurang, adalah sebuah langkah hebat yang cerdas.
Merangkul lawan dan menghentikan debat kusir adalah penting untuk menyelesaikan semua persoalan yang ada, melalui empati dan kepedulian yang lebih besar, untuk membangun kekuatan negara dan bangsa yang lebih tangguh.
membentuk tim yang berisi semua kekuatan bangsa dengan warna pikiran yang berbeda, untuk tujuan menyelesaikan semua masalah dan persoalan yang ada, adalah tidak mudah. Tetapi, kekuatan cinta, empati dan kecerdasan emosi pasti mampu mengatasi semua hal yang tidak mudah itu.
Dunia saat ini sedang menghadapi ujian besar dalam menghadapi krisis ekonomi. Dan, saatnya para pemimpin menghentikan debat kusir, lalu mulai membangun tim kerja yang kompak dan tangguh untuk membangun kekuatan ekonomi yang lebih kokoh.

Krisis ekonomi artinya kita harus lebih efisien dan efektif dalam memanfaatkan semua kekayaan sumber ekonomi secara bijak dan profesional. Jadi, krisis bukanlah maut, tapi krisis hanyalah sebuah situasi yang menuntut kita untuk lebih cerdas berpikir, lebih cerdik bertindak, dan lebih bijak memahami makna kehidupan yang ada.

Ketangguhan dan keunggulan sebuah bangsa hanya akan terwujud saat stabilitas ekonominya terjaga dengan sempurna. Bila kekuatan ekonomi stabil dan kuat, maka tidak mungkin angkaramurka hadir mengganggu kehidupan damai yang ada.

Di saat krisis mengancam sebuah bangsa, maka janganlah melakukan PHK atau membuat orang-orang kehilangan pekerjaan, tapi saatnya menambah lapangan pekerjaan baru, untuk membuat semua orang bekerja. Walau mungkin pekerjaan itu tidak menguntungkan siapa pun dari sisi bisnis, tapi akan menguntungkan bangsa dan negara untuk meredam memburuknya krisis yang ada. Dan, akan menyelamatkan banyak orang dari kelaparan dan kekurangan. Jelas, semua ini memerlukan kecerdasan spiritual, kecerdasan emosi, kecerdasan empati, dan kecerdasan untuk berbagi. Tanpa itu semua kita hanya akan hidup buat ego dan kepentingan diri masing-masing.

Untuk seminar/training hubungi  www.djajendra-motivator.com

Ketika Emosi Pemimpin Berlogika Positif

”Ketika Engkau Melihat Topi Seseorang Diterbangkan Angin, Jangan Menertawakan Hal Itu, Tetapi Lari Dan Bantulah Ia Mendapatkan Kembali Topinya.”-J.P.Vaswani

Pemimpin wajib secara proaktif melatih dirinya untuk memiliki emosi yang berlogika positif. Sebab, tanpa emosi dalam logika positif pemimpin akan berada dalam ketidakpastian emosi diri.

Pemimpin yang emosinya berlogika positif pasti tidak akan menyalahkan orang lain atas ketidakmampuannya, serta tidak akan melemparkan masalah kepada orang disekitarnya. Ia pasti akan mengambil semua tanggung jawab secara utuh dan total, untuk memberikan hal-hal terbaik buat semua pihak.

Pemimpin yang bijak tahu diri untuk belajar dan berlatih agar mampu meredam semua emosi negatifnya, sehingga Ia bisa melakukan pendekatan pada semua bawahan dengan emosi positif dalam logika kerja yang saling menguntungkan.

Dengan emosi yang terkendali dalam logika berpikir positif pemimpin pasti mampu merangkul setiap bawahan, dan mendapatkan semua keunggulan yang dimiliki oleh para bawahan tersebut. Sebab, pemimpin dengan kekuatan emosi positif akan membangun etos kerja yang hebat, dalam lingkaran pengaruh kepemimpinan yang tangguh.

Dalam dunia kepemimpinan yang penuh dengan tantangan berat, pengaruh emosi dalam logika berpikir positif akan menjadi kunci sukses kepemimpinan.

Pemimpin harus mulai memikirkan untuk belajar menjadi lebih sabar, lebih optimis, lebih yakin, lebih bertanggung jawab, lebih peduli pada kehidupan yang lain, dan lebih fokus pada diri sendiri. Khususnya, untuk menghapus semua benih emosi negatif di dalam diri, kemudian menggantinya dengan emosi positif dalam logika berpikir yang bijak dan profesional.

Pemimpin dengan kekuatan emosi positif pasti tahu untuk bekerja sejalan dengan visi. Ia bersama bawahannya akan fokus pada apa-apa saja yang perlu dilakukan, dan terus berjuang keras untuk mencapai tujuan. Dan Ia secara cerdas dalam pengendalian emosi diri yang tangguh, akan membantu para pengikutnya untuk menyelesaikan tugas dan tanggung jawab secara sempurna dan berkualitas tinggi. Ia akan bertindak berdasarkan pada nilai-nilai tindakan yang sesuai dengan kebijakan, sistem, dan prosedur yang ada di organisasi, dan tidak sekedar bertindak atas moods sesaat, perasaan hati sesaat, atau atas dorongan dari orang-orang disekitarnya. Ia adalah pemimpin profesional yang bijak dan cerdas secara emosi.

Pemimpin dengan kecerdasan emosi yang tangguh akan selalu bekerja dalam sistem menang-menang. Ia bersama para bawahan akan menyatu untuk mencari solusi dan kesepakatan yang saling menguntungkan untuk semua pihak. Mereka mencari solusi yang membuat organisasinya menjadi lebih berkinerja maksimal dan lebih membesar dari semua aspek bisnis yang ada.

Emosi positif yang terkendali dalam logika berpikir positif akan menampilkan empati yang tangguh. Dan, pemimpin dengan empati yang tangguh akan mendengarkan dan merangkul setiap orang dengan cinta dan kepedulian. Ia akan mencoba untuk saling memahami dan dipahami. Ia akan belajar untuk mendengarkan orang lain dengan optimal. Ia akan benar-benar fokus pada setiap percakapan dengan setiap orang, dan tidak mencoba menghakimi sebuah ide ataupun opini. Ia seorang pemimpin dengan keperibadian yang matang dan dewasa dalam setiap tindakan.

Pemimpin dengan kecerdasan emosinya akan melihat perbedaan nilai sebagai benih kreatifitas yang lebih tinggi. Ia tidak mengharapkan setiap orang untuk sepakat dengan dirinya. Ia akan membiarkan orang-orang berbeda pendapat dengan dirinya. Sebab, ia meliahat perbedaan sebagai peluang baru untuk perspektif, ide dan cara menyelesaikan masalah yang ada.

Pemimpin hari ini haruslah cerdas meningkatkan semua potensi dirinya ke arah yang lebih berkualitas. Untuk itu, pemimpin harus menjadi lebih sadar-diri, meningkatkan semua sifat baik, sikap bijak, serta profesionalisme dalam semua aspek kepemimpinan. Ia harus mau membangun keseimbangan hidup dengan fokus pada fisik tubuh, intelektual diri, emosional diri, spiritual dan dimensi sosial dalam kehidupannya. Kecerdasan pemimpin untuk menjadikan emosi positif dirinya sebagai sumber dari sikap profesionalisme, untuk mengembangkan pola hidup yang lebih segar dan lebih bersemangat, dalam gerak dan langkah kepemimpinan yang melihat kehidupan ini sebagai surga yang indah, adalah contoh dari emosi pemimpin yang berlogika positif.

Untuk seminar/training hubungi  www.djajendra-motivator.com

Sukses Melalui Kerja Keras Dan Kerja Psikologis.

“kegagalan seharusnya merupakan batu loncatan dan bukan batusandungan.”-Abraham Lincoln

Anda harus berani mencari sukses melalui kerja keras dan kerja psikologis. Anda yang ingin hidup sukses dalam segala hal, haruslah menjadi seorang pejuang yang tangguh. Seorang pejuang yang tidak meremehkan hal-hal kecil, dan yang tidak menyombongkan diri dengan sukses-sukses kecil, tetapi selalu berjiwa besar dan bermental pemenang dalam setiap kondisi dan situasi hidup. Untuk itu, miliki sikap optimis! Anda yang memiliki sikap optimis selalu akan berhasil melalui semua hambatan secara baik.

Berikut adalah14 hal yang harus Anda pahami:

  1. Miliki disiplin! Anda yang hidup dalam disiplin tinggi, pasti akan bekerja keras untuk mencapai harapan.
  2. Miliki toleransi! Anda yang memiliki sifat toleransi akan mudah bergaul dalam semua lapisan, budaya, dan keragaman. Hal ini akan mempermudah Anda menuju puncak keberhasilan.
  3. Belajar untuk berkembang! Anda yang selalu belajar untuk membangun kualitas diri akan tumbuh berkembang bersama sukses besar Anda.
  4. Memiliki rencana! Anda yang selalu bekerja dengan rencana matang akan menghasilkan kinerja optimal.
  5. Bersedia berubah! Anda yang selalu memandang perubahan sebagai tantangan menuju prestasi yang lebih baik, akan menjadi pribadi pemenang dalam setiap situasi.
  6. Cerdas membangun komunikasi! Anda yang selalu mampu memahami situasi dan memiliki sensitifitas tinggi, dalam setiap hubungan dengan orang lain, dari persepsi dan kacamata positif, akan menuai simpati dan harapan sukses.
  7. Pejuang tidak akan menyerah! Anda yang selalu melihat hidup ini sebagai simbol perjuangan, pasti tidak akan menyerah untuk meraih puncak sukses.
  8. Hidup dengan energi positif! Anda yang selalu melihat hidup Anda sebagai energi yang harus memancarkan manfaat kebaikan bagi semua orang, pasti akan menjadi pribadi yang bijak dalam memahami arti kehidupan.
  9. Hidup tidak sempurna! Anda yang selalu memahami bahwa hidup tidak sempurna, akan terus belajar dan melatih diri dalam mengatasi semua tantangan.

10.  Kekayaan materi! Anda yang selalu melihat kekayaan materi sebagai fasilitas menuju semua perbuatan baik, akan menempatkan Anda di kursi puncak tersukses.

11.  Menyebarkan pengetahuan positif! Anda yang selalu mampu menyebarkan pengetahuan dan wawasan positif, akan selalu di hormati dan di percaya rekan kerja.

12.  Tidak takut kehilangan! Anda yang memiliki kekuatan mental untuk tidak takut kehilangan apapun dalam hidup, akan menciptakan rasa damai dan bahagia di jiwa Anda.

13.  Berlatih seperti atlet profesional! Anda yang selalu sadar untuk melatih keterampilan dan mental sukses Anda, pasti akan mencapai kinerja tertinggi.

14.  Berdoa dan Berdoa! Anda sebagai manusia spiritual yang sadar untuk berdoa, akan mendapatkan kepercayaan diri dan kekuatan hati, untuk terus bergerak tanpa lelah dalam mencapai tujuan hidup Anda.

www.djajendra-motivator.com

Miliki Etika Berbicara Untuk Mendapatkan Promosi

“Di Manakah Anda Akan Berada Sepuluh Tahun Dari Sekarang Jika Anda Tetap Berada Di Jalan Sekarang.”-Napoleon Hill

Etika berbicara yang baik adalah membuat hati yang mendengar merasa damai, nyaman, dan menyenangkan. Untuk itu, gunakan selalu kata-kata sederhana dalam sikap berbicara yang jujur, tulus, dan profesional.

Dalam hal untuk mendapatkan promosi yang lebih tinggi, Anda harus selalu berbicara dengan sikap baik kepada bos Anda. Sebuah sikap baik yang mampu menaklukkan hati bos dengan kata-kata Anda yang manis, disertai mimik wajah yang tulus, dalam intonasi suara yang mampu mempengaruhi bos untuk segera memberi Anda promosi jabatan dan gaji yang lebih tinggi. Ingat, namanya promosi pastilah merupakan hak mutlak bos. Jadi, latihlah kata-kata Anda untuk tidak terpeleset dalam bahasa yang membuat bos marah. Pastikan Anda selalu memiliki kata-kata dalam suara indah, untuk memberikan kebahagiaan buat yang mendengarnya.

Agar promosi yang Anda dapatkan dianggap wajar oleh kolega Anda di kantor, maka Anda harus menjadi pribadi yang lebih berani mengungkapkan pendapat, lebih berani berbicara, dan lebih berani untuk bersikap baik pada setiap orang di kantor Anda. Untuk itu, jadilah diri sendiri yang sejati, tampil dengan gaya berbicara yang unik dan spesial, buat setiap orang terpesona pada sikap dan sopan santun Anda dalam bertutur kata. Miliki alasan untuk meningkatkan kecerdasan emosi Anda. Lalu, berlatilah agar Anda bebas dari rasa takut, lebih sabar, dan berani hidup dalam pelukan rasa bahagia. Jangan masuk dalam perangkap budaya untuk saling bersaing, tapi tingkatkan sikap baik dan sikap profesionalisme Anda untuk menghasilkan kinerja yang hebat. Dalam hidup kerja psikologis lebih penting dibandingkan kerja keras. Oleh karena itu, beri motivasi kepada diri Anda dengan berbagai rencana, yang penuh dengan tantangan dan petualangan berani. Pastikan Anda telah menjadi pribadi yang dewasa cara berpikirnya, dan selalu bersikap baik kepada siapapun. Sikap baik dan kedewasaan dalam berpikir adalah fondasi awal yang kuat, untuk membangun etika berbicara yang baik dan sopan santun.


Setiap Orang Adalah Bagian Dari Orang Lain.

”Semua Manusia Adalah Satu Yang Terpisahkan Oleh Mind Set Berbeda, Tapi Dalam Sistem Alam Semesta, Manusia Adalah Sebuah Energi Utuh Yang Tak Terpisahkan Oleh Hal Apa Pun.” Djajendra

Setiap Orang Adalah Bagian Dari Orang Lain.

Hidup adalah energi yang saling tergantung dalam sebuah lingkaran kepedulian untuk menjaga keseimbangan yang harmonis. Tidak ada seorang pun bisa hidup tanpa tergantung kepada kehidupan yang lain. sebab hidup kita ini memang sebuah rangkaian kolaborasi antara satu individu dengan individu yang lain dalam sebuah ikatan kuat. Di mana, setiap individu tidak mungkin melangsungkan kehidupannya tanpa campur tangan individu yang lain, dan tanpa dukungan alam semesta yang mengijinkan manusia untuk tinggal di planet bumi ini.
Semua individu haruslah memiliki inisiatif yang kuat untuk berkolaborasi dalam semua aspek kehidupan. Melalui kolaborasi semua beban menjadi lebih ringan, dan orang – orang yang bebannya sudah ringan bisa menggunakan energi hidupnya untuk melakukan pekerjaan yang mendatangkan kinerja optimal melalui rasa damai dan bahagia. Pengetahuan, pengalaman, pengendalian diri, dan motivasi dari diri sendiri, akan memberikan gambaran tentang kemana Anda harus melangkahkan hidup Anda.
Hidup tanpa berkolaborasi adalah tidak mungkin. siapa pun diri Anda, atau sehebat apa pun yang Anda pikirkan tentang diri Anda, Anda pasti tidak diijinkan oleh planet bumi untuk hidup tanpa berkolaborasi dengan kehidupan lain. Planet bumi sendiri bisa dihuni oleh manusia karena inisiatif bumi untuk berkolaborasi dengan matahari. Apakah Anda bisa membayangkan jika matahari malas untuk berkolaborasi dengan planet bumi?, mungkin sangat menakutkan hasilnya. Tanpa matahari, planet bumi adalah tanah gersang tanpa kehidupan. Seperti itulah ketika Anda menjadi karyawan sebuah perusahaan dan Anda malas melakukan kolaborasi dengan visi, misi, dan nilai perusahaan Anda, maka cerita Anda sama seperti kisah matahari yang malas berkolaborasi dengan planet bumi.
Ketika Anda akan melakukan pekerjaan pelayanan kepada customer dengan kualitas tinggi, haruslah melalui inisiatif untuk berkolaborasi secara interaktif dengan ide dan harapan para customer Anda. Bila Anda malas melakukan kolaborasi dengan semua harapan, hasrat, dan kebutuhan customer Anda, maka customer Anda akan pergi dari Anda, dan hasilnya adalah kinerja penjualan Anda melorot ke bawah.
Demikian juga ketika fungsi kerja yang Anda kerjakan malas untuk berkolaborasi dengan fungsi kerja yang dikerjakan rekan – rekan sekantor Anda, maka perusahaan Anda terancam gagal mencapai hasil optimal.
Inisiatif untuk berkolaborasi harus menjadi kultur yang kuat dalam membangun tim kerja yang kompak dan harmonis. Tanpa niat berkolaborasi tidak akan ada sebuah karya besar dalam bisnis Anda. Kerja sama atau kolaborasi merupakan takdir kehidupan yang tidak bisa diabaikan begitu saja. Semua gerak kehidupan merupakan hasil nyata dari sebuah kolaborasi yang harmonis. Mungkin seringkali ego diri menghalangi seseorang untuk bekerja sama dalam kolaborasi yang meringankan beban masing – masing. Kolaborasi yang tidak sempurna tidak akan memberikan kinerja optimalnya dalam semua aspek pekerjaan apa pun. Setiap orang dalam hidup ini adalah bagian dari orang lain, termasuk bagian dari sistem alam semesta.
Dalam ruang lingkup kecil seperti di kantor, Anda harus bisa menata diri Anda untuk berkolaborasi secara sempurna, untuk mau secara tulus berkomunikasi dalam semangat menjaga keharmonisan bekerja dalam tim yang kuat dan solid. Sebab sering sekali komunikasi negatif dan persepsi buruk tentang unit kerja yang lain membuat ketegangan yang membosankan terus menerus berlangsung di tempat kerja. Padahal setiap orang datang ke kantor dengan menginginkan kedamaian, kebahagiaan, kesuksesan, dan tidak stres, tapi realitas selalu menunjukkan orang – orang di kantor selalu bermain politik ala kantoran yang menghasilkan energi negatif dan stres buat siapa pun. Bila saja semua unit kerja mau berkolaborasi dalam semangat dan niat sukses yang keluar dari internal diri masing – masing individu, pastilah kesuksesan demi kesuksesan akan menjadi milik organisasi Anda. Dan, Anda juga pasti menikmati kebahagian dan kedamaian yang ditawarkan oleh lingkungan kerja Anda.
Mungkin sudah saatnya buat semua orang, untuk mulai membuka hati dan pikiran positif dengan menyingkirkan semua prasangka buruk dalam harapan menghadirkan kolaborasi yang harmonis dan dinamis.
Inisiatif untuk berkolaborasi haruslah lahir dari hati yang tulus dan ikhlas dalam memberikan pelayanan terbaik buat siapa pun yang berhubungan dengan Anda.


Hindari Gosip Tak Sedap, Selamatkan Kredibilitas!

”Kredibilitas Itu Seperti Minyak Wangi Yang Anda Gunakan. Jika Anda Gunakan Minyak Wangi Yang Sesuai Dengan Harapan Banyak Orang, Maka Anda Akan Terlihat Wangi Dihadapan Semua Orang.”-Djajendra


Kredibilitas merupakan harta tak ternilai buat seorang pemimpin. Jika kredibilitas pemimpin terganggu atau tercemar, maka semua kebaikan dan kehebatan pemimpin tersebut, akan lenyap dalam romour atau gosip tak sedap. Oleh karena itu, pemimpin wajib menjaga dirinya dengan cara bertindak dan berucap dalam kalkulasi informasi yang benar, bertindak dan berucap dalam kalkulasi pola pikir masyarakat diam yang jumlahnya mayoritas. Pemimpin harus tahu etika publik, serta selalu berhati-hati dalam setiap tindakkan dan ucapannya. Sifat dan sikap asal bunyi, hanya akan menghancurkan semua reputasi baik yang ia bangun selama ini. Pemimpin harus cerdas menjaga setiap gerak dan langkah, untuk bersikap bijak, hati-hati, dan tidak asal bunyi.

Pemimpin publik tidak boleh menyerang orang lain dengan informasi yang tak jelas. Sebab, hal ini akan merusak total kredibilitas pemimpin di mata publik. Dan jika kredibilitas sudah rusak, janganlah berharap mendapatkan simpati dari orang banyak. Sebab, tanpa kredibilitas semua kebaikan akan terlihat tidak baik di mata publik.

Pemimpin publik harus cerdas dan cerdik mengatur strategi, untuk merangkul semua keinginan dari kekuatan diam yang ada dalam masyarakat. Kekuatan diam yang tidak suka berpolitik atau bersuara banyak dalam masyarakat, tapi memiliki suara yang sangat menentukan buat kemenangan pemimpin.

Kredibilitas adalah harta terpenting buat kesuksesan karier kepemimpinan. Jika pemimpin mampu menyatu ke dalam masyarakat banyak, yaitu masyarakat banyak yang tidak suka berpolitik dan tidak suka banyak menuntut dan berdebat di area publik, maka pemimpin tersebut berpotensi memenangkan hati mayoritas masyarakat dengan kekuatan kredibilitas yang ia miliki.

Pemimpin publik tidak boleh bertindak atau berucap berdasarkan kebenaran sebatas keyakinan dirinya. Pemimpin publik harus mengerti tentang cara berpikir masyarakat diam yang mayoritas. Sebab, setiap sikap, ucapan, tindakan, yang tidak didasari pemahaman mendalam tentang hasrat dan keinginan masyarakat diam yang jumlahnya mayoritas, maka pemimpin jangan berharap mendapatkan simpati dan suara dari mayoritas masyarakat diam tersebut.

Kredibilitas adalah hal yang sangat menentukan tentang diterima tidaknya pemimpin di hati masyarakatnya. Untuk itu, pemimpin harus selalu mempelajari pola pikir masyarakatnya, dan tidak membuat atau berucap tentang kebijakan-kebijakan atau peraturan-peraturan yang menyinggung pola pikir masyarakat diam yang berjumlah mayoritas.

Jadi, setiap kali hendak membuat pernyataan berpikirlah beberapa kali, jangan sekedar terfokus pada kebenaran atau kepentingan untuk memenuhi keyakinan diri pribadi atau kelompok sendiri. Setiap kali menerima informasi, renungkan sejenak, pahami informasi tersebut dari mata batin orang banyak, bukan dari hasrat dan keinginan diri sendiri atau pun kelompok sendiri.

Pastikan setiap tindakan dan pernyataan telah direnungkan secara bijak, dalam empati yang mendalam pada pola pikir dan keinginan masyarakat diam yang mayoritas.

Kredibilitas yang tangguh dan kuat akan membawa pemimpin untuk mendapatkan kekuasaan yang ia inginkan, serta mendapatkan kehormatan dan simpati dari banyak orang.

Customer Service Adalah Kerja Tim, Bukan Kerja Individu

DMU 003 2013

Video pelatihan djajendra: http://www.youtube.com/user/MrDjajendra

” Layanan Pelanggan Merupakan Permainan Tim Untuk Memenangkan Kompetisi Bisnis. Oleh karena itu, setiap orang diperusahaan wajib untuk Saling Menyatu Dalam Semangat Untuk Menarik Lebih Banyak Pelanggan.”-Djajendra

Membangun tim pelayanan yang tangguh berarti mendidik setiap orang dari unit kerja apa pun, untuk cerdas melayani bisnis dengan cara memberikan pelayanan pelanggan berkualitas tinggi. Artinya, Layanan pelanggan harus mampu memberikan semua harapan dan kebutuhan pelanggan secara total dari semua kekuatan sumber daya perusahaan.

Layanan pelanggan adalah kerja tim dan kerja organisasi yang total dan utuh, bukan sebatas kerja individu atau kerja customer service. Oleh karena itu, tidaklah cukup sekedar mendidik dan melatih para front liner yang berhubungan langsung dengan pelanggan, tapi perusahaan juga harus mendidik setiap orang di perusahaan, apa pun jabatan dia, apa pun fungsi kerjanya, untuk menjadi pelayan pelanggan yang berkualitas tinggi.

Pelayanan berkualitas sangat tergantung dari komitmen back office untuk mendukung front office dalam memberikan pelayanan pelanggan berkualitas prima. Semakin cerdas perusahaan mengkombinasikan kekuatan back office dan front office untuk memberikan pelayanan pelanggan berkualitas tinggi, maka semakin sempurna fungsi dan peran customer service, teller, public relation, resepsionos, salesman, dan front liner lainnya dalam mencapai target pelayanan berkualitas tinggi. Sehingga perusahaan yang berorientasi kepada pelayanan pelanggan akan menjadi semakin mudah untuk mewujudkan misi dan target pelayanan.

Untuk dapat memenangkan hati pelanggan, perusahaan harus mengetahui semua sifat, perilaku, sikap, dan karakter dari pelanggan dengan lebih baik daripada para pesaing. Termasuk, perusahaan harus menyediakan setiap jenis informasi yang dibutuhkan pelanggan dengan cepat dan mudah. Perusahaan juga harus mendidik semua orang-orangnya untuk menjadi sahabat terbaik buat para pelanggan.

Layanan pelanggan yang berkualitas harus berkarakter untuk menyenangkan dan memberi kemudahan buat pelanggan, dengan pelayanan yang lebih cepat, lebih baik, lebih murah, daripada para pesaing.

Kekuatan kolaborasi, koordinasi, dan komunikasi di antara back office dengan front office, untuk memberikan pelayanan yang efisien dan efektif, adalah sangat penting buat kesuksesan perusahaan dalam mencapai target penjualan seperti yang diinginkan.

Penjualan yang hebat perlu memiliki komitmen dan dedikasi untuk memperlakukan pelanggan dengan baik, dalam sikap jujur front liner untuk memberikan informasi yang benar dan yang tidak membohongi pelanggan.

Setiap orang di perusahaan, apa pun jabatannya, apa pun fungsi kerjanya, apa pun perannya, ia perlu tahu apa-apa saja yang dibutuhkan oleh pelanggannya. Dan ketika pelanggan membutuhkannya, maka setiap orang harus tahu cara memberikan pelayanan berkualitas.

Pelanggan pasti tidak peduli apakah seseorang dari back office atau front liner, pelanggan hanya tahu pelayanan perusahaan itu satu, yaitu pelayanan berkualitas yang diberikan atas nama perusahaan. Jadi, setiap orang di kantor, atau juga di pabrik,  harus berjuang keras untuk menjaga kehormatan perusahaan.

Layanan pelanggan adalah sebuah tanggung jawab yang melebihi tugas dan tanggung jawab yang ada di jobdesk. Layanan pelanggan adalah seni yang harus dilatih secara tim dengan sikap baik individu yang unik, tapi menyenangkan pelanggan.

www.djajendra-motivator.com

Kendalikan Emosi Marah Dan Kembangkan Emosi Baik

“Ketika Emosi Marah Menguasai Sebuah Perbedaan Pendapat, Maka Tidak Ada Orang Yang Dibahagiakan Olehnya, Yang Ada Hanya Penderitaan.” – Djajendra

Dalam setiap perbedaan pendapat harus menunjukkan fakta dan tidak sekedar mengumbar emosi negatif. Berani berbeda pendapat bukan berarti berkata apa saja tanpa tanggung jawab moral dan etika, tapi menjadi lebih bijak dalam melihat persoalan tanpa dikuasai dengan emosi negatif.

Sering sekali seseorang ataupun sekelompok orang lebih suka berbeda pendapat dengan emosi negatif yang penuh intrik dan intimidasi, padahal perbedaan pendapat adalah sebuah dasar yang bagus dalam membangun intelektualitas diri. Tetapi, jika perbedaan itu diperlihatkan melalui emosi negatif, maka nilai-nilai konflik yang akan berkembang dengan subur, dan secara otomatis intelektualitas diri tidak akan berkembang.

Setiap pribadi yang ingin membangun nilai-nilai kebaikan dalam hidup, harus berbicara sambil menunjukkan fakta dan tidak sekedar melampiaskan emosi marah. Sebab, ketika emosi marah yang menguasai sebuah perbedaan pendapat, maka tidak ada orang yang dibahagiakan olehnya, yang ada hanya penderitaan.

Setiap perbedaan pendapat harus dilihat sebagai bagian dari kehidupan yang normal. Ketika perbedaan pendapat semakin tidak terarah, kuatkan diri dengan prasangka baik, hadapi dengan tenang, tegakkan kepala dengan penuh bijak, mundur selangkah untuk menang.

Berbeda pendapat dengan fakta adalah sikap positif yang harus terus dikembangkan untuk mencerdaskan orang banyak, tapi bila Anda selalu mengajak orang lain untuk berbeda pendapat dengan emosi negatif, Anda sebenarnya menjerumuskan diri Anda dan orang lain ke dalam konflik.

Berbeda pendapat memerlukan keberanian untuk bertindak tanpa merasa takut salah oleh perbedaan. Anda harus yakin dan percaya diri  bahwa pendapat Anda adalah benar dan dapat diterima oleh akal sehat. Berbeda pendapat yang terhormat adalah dengan memperlihatkan fakta sebagai dasar argumentasi, sedangkan emosi negatif hanya memperlihatkan ketidakmatangan mental diri dalam menghadapi realitas atas fakta yang ada.

untuk seminar/training  hubungi www.djajendra-motivator.com

Memahami Pentingnya Customer Relationship Management

“Anda Semua Harus Tahu Bahwa Para Pelanggan Memiliki Harapan Besar Untuk Dilayani Dalam Bahasa Komunikasi Yang Penuh Sopan Santun. Pelanggan Senang Dan Bahagia Mengetahui Anda Mendengarkan Mereka Dengan Sikap Baik, Dan Berbicara Dengan Mereka Dalam Bahasa Santun Dan Sopan. Sikap Baik Anda Pada Pelanggan Anda, Akan Menghubungkan Batin Anda Ke Batin Pelanggan Anda Dalam Kekuatan Kebaikan.”-Djajendra

Customer Relationship Management tidak sekedar cukup berteknologi tinggi, tapi harus membangun fondasi pelayanan yang tangguh di internal dan eksternal perusahaan. Sebuah Fondasi pelayanan yang terfokus pada upaya menaklukkan hati dan pikiran pelanggan dengan bersikap baik, dalam wujud pelayanan yang memberikan segala kemudahan agar semua keinginan dan harapan pelanggan terwujud secara profesional.

Customer Relationship Management selalu dianggap sebagai fondasi terpenting buat membangun kekuatan perusahaan, dalam upaya memberikan pelayanan sempurna di internal manajemen dan pelanggan, termasuk untuk semua stakeholder lainnya.

Untuk itu, CRM harus fokus pada fondasi sistem yang berorientasi pada pelayanan sempurna; fokus pada prosedur yang memudahkan pelanggan menerima pelayanan; fokus pada kebijakan-kebijakan perusahaan yang mengutamakan hubungan komunikasi positif kepada pelanggan; fokus pada teknologi yang mendukung perusahaan secara total untuk memberikan pelayanan sempurna; fokus pada kekuatan sumber daya manusia yang berkualitas tinggi, untuk memberikan pelayanan sempurna kepada pelanggan; dan fokus kepada semua aspek kerja organisasi internal dan eksternal lainnya, yang terfokus pada upaya memberi dukungan mutu pelayanan berkualitas tinggi kepada semua stakeholder. Khususnya, kepada pelayanan pelanggan berkualitas tinggi yang memuaskan harapan pelanggan secara maksimal. CRM harus menjadi alat Bantu untuk mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan-pelanggan berkualitas tinggi. CRM harus bisa berfungsi untuk membantu proses terciptanya hubungan profesionalisme antara personal di dalam perusahaan, termasuk pada hubungan positif yang hebat antara personal yang melayani pelanggan dengan pelanggan, dalam bingkai pelayanan berkualitas tinggi yang memberikan sikap baik dan toleransi kepada pelanggan. CRM harus dapat dimanfaatkan sebagai alat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, dan sebagai alat yang menyediakan semua kemudahan buat pelayanan yang paling menguntungkan pelanggan. CRM haruslah berfungsi untuk menyediakan semua informasi pelanggan yang komplit dan jelas, buat mendukung pelayanan pelanggan berkualitas sempurna. CRM harus dimanfaatkan secara cerdik oleh semua karyawan dan pimpinan, untuk membantu pembuatan survei kepuasan pelanggan, atau memutuskan membuat produk baru untuk mendukung kebutuhan pelanggan. Intinya, Customer Relationship Management merupakan fondasi atau dasar organisasi untuk bertindak dalam upaya memberikan pelayanan sempurna yang berkualitas super tinggi, dengan tujuan utama memuaskan semua harapan dan kebutuhan pelanggan.

Pastikan Anda telah paham betul bahwa pelanggan hari ini sudah tidak suka dengan ceramah kehebatan produk Anda, yang mereka perlukan adalah fakta layanan seperti yang Anda janjikan, seperti yang ada diharapan mereka, seperti yang terlihat oleh persepsi mereka tentang layanan hebat yang Anda komunikasikan melalui iklan – iklan produk Anda. Oleh sebab itu, bangunlah Customer Relationship Management yang tangguh, yang benar-benar efektif buat pelayanan pelanggan berkualitas tinggi.

Pastikan CRM menjadi alat utama dari manajemen pelayanan pelanggan di perusahaan Anda. Alat utama yang mengelola dan mendukung pelayanan pelanggan berkualitas tinggi, melalui strategi pelayanan yang terfokus pada memuaskan harapan pelanggan; struktur organisasi perusahaan yang pro pada pelayanan berkualitas tinggi; sistem pelayanan perusahaan yang pro pada pelayanan berkualitas tinggi dan yang berkelanjutan; gaya pelayanan yang sesuai zaman dan harapan pelanggan; kompetensi pelayanan dari para staf yang sesuai dengan tuntutan dan harapan pelanggan; melatih keterampilan para staf di bidang pelayanan sesuai dengan komitmen pelayanan perusahaan pada pelanggan; dan nilai-nilai bersama yang wajib dipahami oleh seluruh orang di dalam organisasi.


Kepemimpinan Dalam Aksi Perubahan

“Pemimpin Harus Bisa Menggambarkan Perubahan Itu Secara Nyata Dipikiran Setiap Orang, Dan Memberikan Cermin Perubahan Untuk Dapat Dilihat Setiap Orang Tentang Wujud Asli Dari Perubahan Tersebut.”-Djajendra

“Pemimpin Harus Berani Berbicara Tentang Perubahan, Tentang Gerakan Untuk Perbaikan. Dan, Tentang Kesuksesan Di Semua Aspek Kehidupan Organisasi Dan Manajemen.”-Djajendra

Pemimpin adalah kunci dari keberhasilan sebuah perubahan besar dalam organisasi. Bila pemimpin mampu bersuara cerdas, untuk sebuah perubahan dengan tujuan membangun manajemen yang solid dan kuat di dalam organisasinya, maka semua orang, semua unit kerja, dan semua aspek kerja, akan termotivasi untuk bergerak menjadi kuat dan menjadi lebih bergairah dalam etos kerja berkualitas tinggi.

Pemimpin harus memiliki kredibilitas dan reputasi yang hebat, agar ia mampu memberikan inspirasi dan motivasi kepada setiap orang.

Momotivasi dan menginspirasi setiap orang dalam setiap detik di kehidupan mereka, untuk bersemangat dan bangkit bersama dengan perubahan baru. Dan membuat setiap orang menyadari bahwa perubahan itu penting, untuk mengubah hal-hal yang tertinggal zaman dengan hal-hal baru yang sesuai peradaban.

Pemimpin harus memiliki keterampilan untuk dapat mengenali perubahan-perubahan penting, serta mampu mengambil tempat di dalam hati setiap orang, agar semua orang dalam organisasi bisa saling menyatu dan saling berempati, untuk membawa perubahan itu ke arah yang lebih memberi manfaat positif buat organisasi dan buat setiap manusianya.

Pemimpin harus bisa membangkitkan semangat dan gairah perubahan dari setiap orang di dalam organisasi untuk menyesuaikan diri dengan lebih cepat, serta berjuang keras dan bekerja keras untuk mendapatkan hasil perubahan yang lebih baik dari rencana yang ada.

Pemimpin harus menyadarkan setiap orang, agar selalu menggunakan cara-cara profesionalisme dalam merespon setiap perubahan. Untuk itu, pemimpin harus duduk bersama semua kekuatan sumber daya manusianya, untuk berbicara tentang perubahan-perubahan itu dengan cara-cara penuh inspirasi dan profesional.

Pemimpin harus cerdas menggunakan tema perubahan dalam organisasinya, sebagai sarana untuk meningkatkan keuntungan kompetitif bisnis usahanya.

Pemimpin harus bisa menggambarkan perubahan itu secara nyata dipikiran setiap orang, dan memberikan cermin perubahan untuk dapat dilihat setiap orang tentang wujud asli dari perubahan tersebut.

Pemimpin harus memberi inspirasi kepada setiap orang, untuk menghadapi perubahan dalam pekerjaan, untuk menghadapi perubahan dalam keluarga, untuk menghadapi perubahan dalam hidup. Dan dalam semua aspek yang bertujuan untuk meningkatkan gairah dan kepercayaan diri organisasi, untuk memenangkan persaingan dalam kompetisi bisnis yang ketat.

Pemimpin harus mengajak dan menggandeng setiap hati dan setiap pikiran, untuk berpikir dan bertindak dalam semangat meningkatkan semua potensi organisasi, agar mampu menangani semua potensi hebat secara lebih baik, dengan cara mengubah hal-hal yang menghambat gerak sukses organisasi.

Pemimpin harus cerdas membimbing setiap orang untuk berhenti berwacana secara berkepanjangan. Dan, mengajak setiap orang untuk melakukan tindakan-tindakan yang membantu organisasi. Tindakan yang terfokus pada upaya meningkatkan kinerja, dalam kemampuan manajemen menghadapi perubahan yang tak pasti.

Pemimpin harus selalu menggunakan pola atau model berpikir yang sederhana dan jelas, agar setiap orang di dalam organisasi tidak terjebak dalam cara berpikir yang merumitkan, sehingga makna perubahan itu tidak menjadi kabur.

Pola berpikir yang lebih sederhana akan mendekatkan semua solusi terbaik melalui logika dan akal sehat, yang dapat diukur kebenarannya. Oleh karena itu, berpikir sederhana akan menuntun pemimpin dan pengikutnya dalam jalur yang tidak rumit untuk menemukan segala macam solusi terbaik, dimana semua solusi itu masih bisa diukur kebenarannya dengan pikiran jernih yang berlogika cerdas; semua solusi terbaik pada dasarnya telah ada, hanya saja diperlukan keandalan kepemimpinan yang solid dan kuat, untuk menjadi lebih sederhana, jernih, dan sabar dalam menyusuri jalur sederhana menuju puncak penghasil solusi andal buat sebuah perubahan yang hebat dan bermanfaat.

Pemimpin yang solid dan kuat pasti mampu menjadi bintang yang hebat, dalam setiap gerak dan langkah ke perubahan yang lebih baik. Jadilah sang pemimpin pembawa perubahan, yang membahagiakan hati setiap orang dalam dekapan rasa damai dan rasa nyaman.

Untuk seminar/training hubungi  www.djajendra-motivator.com

Ketika Semangat Sedang Tidak Terkendali, Kita Sering Lupa Pada Risiko Yang Telah Kita Pahami.

“Banyak Orang Yang Menjalani Hidup Dengan Cukup Benar, Tetapi Tetap Miskin Karena Kurang Bersyukur.” By. Wallace D. Wattles.

“Apa Yang Anda Tanam Dalam Pikiran Bawah Sadar Anda Akan Menghasilkan Takdir Hidup Anda.” By. Djajendra.

“Apa Pun Yang Dapat Dipikir Akal Akan Dapat Dicapai.” By. W. Clement Stone.

“Imajinasi Adalah Segalanya. Imajinasi Adalah Gambar Pendahulu Dari Peristiwa Hidup Yang Menjelang.” By. Albert Einstein.

“Setiap Orang Melakukan Visualisasi, Terlepas Dari Apakah Ia Mengetahuinya Atau Tidak. Visualisasi Adalah Rahasia Besar Dari Kesuksesan.” By. Genevieve Behrend.

“Jika Anda Baru Mengetahui Bahwa Perasaan Syukur Membawa Seluruh Pikiran Anda Lebih Selaras Dengan Energi – Energi Kreatif Dari Semesta, Renungkanlah Dengan Baik, Anda Akan Memahami Bahwa Hal Itu Memang Benar.”By.Wallace D. Wattles.

“Banyak Orang Yang Menjalani Hidup Dengan Cukup Benar, Tetapi Tetap Miskin Karena Kurang Bersyukur.” By. Wallace D. Wattles.

“Bersyukur Setiap Hari Adalah Salah Satu Syarat Untuk Mendatangkan Kekayaan.” By. Wallace D. Wattles.

“Pikiran Utama Atau Sikap Mental Adalah Magnet, Dan Hukumnya Adalah Kemiripan Menarik Kemiripan. Jadi, Sikap Mental Akan Menarik Kondisi – Kondisi Yang Selaras Dengan Sifat Sikap Mental Tersebut.” By. Charles Haanel.

“Tugas Hidup Manusia Adalah Menginginkan, Memikirkan, Mengerjakan, Dan Mensyukuri Semua Harapan Hidupnya, Dan Tugas Tuhan Adalah Memberikan Segala Harapan Hidup Manusia, Tetapi Hanya Setelah Lulus Dengan Nilai Terbaik Untuk Setiap Tingkatan Hidup.” By.Anonim.

“Kekuatan Sukses Yang Membawa Dirimu Ke Dalam Dunia Sukses Yang Nyata, Adalah Kesadaran Murni Dari Jiwa Ragamu Untuk Meraih Sukses Besar.” By. Djajendra.

“Kualitas Hidup Manusia Sangat Ditentukan Oleh Kekuatan Mental Positif, Dalam Memberdayakan Segala Potensi Dan Bakat Diri Secara Maksimal.” By. Djajendra.

“Sukses Seseorang 99 % Ditentukan Oleh Apa Yang Ada Dalam Pikirannya, Dan Sisanya Adalah Ketekunan Untuk Mendapatkannya Dalam Dunia Nyata.” By. Djajendra.

“Biarkan Imajinasi Anda Menciptakan Kehidupan Yang Sangat Anda Inginkan, Dan Biarkan Jiwa Raga Anda Berjuang Untuk Menghadirkan Imajinasi Tersebut Dalam Kehidupan Nyata Keseharian Anda.” By. Djajendra.

“Anda Menciptakan Semesta Anda Sendiri Saat Anda Memulainya.” By. Winston Churchill.

“Apa Yang Anda Pikiran Setiap Detik, Dan Apa Yang Anda Rasakan Setiap Saat Adalah Bahan Baku Utama Masa Depan Anda.” By. Djajendra.

“Anggaplah Apa Yang Anda Inginkan Sudah Menjadi Milik Anda. Ketahuilah Bahwa Keinginan Anda Akan Datang Kepada Anda Pada Saat Diperlukan. Kemudian Biarkan Datang. Jangan Mengeluhkan Atau Mengkhawatirkannya. Jangan Memikirkannya Ketiadaannya. Pikirkan Keinginan Anda Sebagai Milik Anda, Sebagai Benda Milik Anda, Sebagai Harta Anda.” By. Robert Collier.

“Pastikan Anda Bergerak Ke Arah Harapan Anda. Anda Tidak Harus Berlari Tergesa – Gesa, Tapi Buatlah Langkah Pertama Anda Terus Bergerak Hingga Tiba Tepat Waktu Dalam Dunia Kehidupan Harapan Anda.” By. Djajendra.

“Bahwa Manusia Dapat Mengubah Dirinya Sendiri Dan Menguasai Takdirnya Sendiri, Adalah Kesimpulan Akal Yang Menyadari Kekuatan Pikiran Yang Benar.” By. Christian D. Larson.

“Bagi Mereka Yang Lemah, Masalah Adalah Batu Penghalang. Bagi Mereka Yang Berani, Masalah Adalah Batu Loncatan.” – J.P.Vaswani.

“Pikiran Tidak Membentuk Manusia; Manusialah Yang Membentuk Pikiran.” – Wallace D.Wattles.

“Semua Pikiran Yang Sungguh – Sungguh Bijak Sudah Ribuan Kali Dipikirkan; Tetapi Untuk Menjadikan Mereka Sebagai Pikiran Kita, Kita Harus Memikirkannya Kembali Dengan Jujur Sampai Berakar Di Dalam Ekspresi Pribadi Kita.” – Goethe.

“Kebesaran Sejati Artinya Hebat Dalam Hal – Hal Kecil.” – Charles Simmons.

“Sikap Kita Terhadap Kehidupan Menentukan Sikap Kehidupan Terhadap Kita.” – John C. Maxwell.

“Manusia Hebat Adalah Mereka Yang Melihat Bahwa Spiritualitas Lebih Kuat Daripada Semua Daya Material; Bahwa Pikiran Menguasai Dunia.” – Emerson.

“Supaya Dapat Menghampiri Kekayaan, Pertama-Pertama Anda Harus Percaya Bahwa Kekayaan Sedang Menunggu Anda.” – Djajendra.

” Menjadi Orang Yang Lemah Lembut Dan Rendah Hati Berarti Menjadi Tidak Terkalahkan.” – J.P.Vaswani.

“Ketika Semangat Sedang Tidak Terkendali, Kita Sering Lupa Pada Risiko Yang Telah Kita Pahami.” – Djajendra.

“Berapa Banyak Orang Yang Terperangkap Dalam Sehari – Hari Mereka ? Sebagian Menjadi Kaku, Sebagian Lagi Ketakutan, Sebagian Yang Lain Acuh Tak Acuh. Agar Memiliki Hidup Yang Lebih Baik, Kita Harus Tetap Memilih Cara Hidup Kita.” – Einstein.

“Anda Dibentuk Dan Dituntun Oleh Apa Yang Anda Cintai.” – Goethe.

“Tidak Mungkin Anda Mencapai Sukses Tertinggi Tanpa Memiliki Minat Dan Hasrat Untuk Berkarya Secara Total.” – Djajendra.

“Dunia Adalah Milik Mereka Yang Memiliki Lebih Banyak Energi.” – Alexis De Tocquevilla.

“Semua Tampilan Luar Seorang Manusia Hanyalah Ungkapan Dan Pewujudan Pikiran Di Dalam Dirinya. Untuk Bekerja Dengan Efisien, Dia Harus Berpikir Dengan Jelas. Untuk Berlaku Terhormat, Dia Harus Berpikir Dengan Hormat.” – Charming.

“Tak Ada Kehidupan Yang Lebih Menyedihkan Daripada Gerombolan Para Manusia Pesimis.” – Djajendra.

“Ingatlah Selalu Bahwa Tekad Kita Sendiri Untuk Meraih Sukses Adalah Jauh Lebih Penting Daripada Apapun Juga.” – Abraham Lincoln.

“Kerjakan Segala Sesuatu Yang Anda Inginkan Dengan Semangat Penuh Harapan.”-Anonim

Setiap Hal Baik Adalah Bingkisan Pemberian Tuhan. Apa Yang Harus Kita Banggakan?. – J.P Vaswani.

“Diri Kita Adalah Akibat Dari Apa Yang Sudah Kita Pikirkan.” – Siddharta Gautama.

“Terlepas Dari Apakah Anda Berpikir Anda Bisa Atau Anda Tidak Bisa, Anda Benar Dalam Keduanya.” Henry Ford.

“Ikuti Kebahagiaan Anda, Maka Semesta Akan Membuka Pintu Bagi Anda Di Tempat Yang Sebelumnya Hanya Terdapat Tembok.” – Joseph Campbell.

“Aku Berjanji Suci Dengan Diriku Untuk Hidup Makmur, Sejahtera, Bahagia, Sehat, Gembira, Berkelimpahan. Aku Percaya Ditakdirkan Untuk Hidup Dalam Berkelimpahan Dan Kemewahan.” – Anonim.


Setiap Detik Hiduplah Dalam Rasa Syukur Dan Terima Kasih

“Saat Anda Mampu Bersyukur Pada Semua Hal Yang Ada Dalam Hidup Anda. Saat Anda Mampu Berterima Kasih Kepada Tuhan Dalam Keadaan Pahit Apalagi Manis, Maka Saat Itu Anda Akan Menemui Kedamaian Sejati Dalam Hidup Anda.”-Djajendra

Tubuh Memiliki Batasan – Batasan Waktu Yang Akan Mengurangi Energi Dan Kekuatannya Secara Natural. Tetapi, Dengan Menjaga Pikiran Dan Stamina Diri, Maka Tubuh Akan Selalu Berada Dalam Kebugaran Dan Kekuatan Yang Optimal Di Setiap Batas Usia Anda.

Energi jiwa adalah kekuatan daya tahan tubuh dan daya tahan mental dalam memenangkan setiap tantangan hidup dengan cara-cara positif, yang dilakukan dengan kekuatan moral dan etika. Oleh sebab itu, setiap pribadi memerlukan kesadaran spiritual untuk menjaga dan merawat keseimbangan antara pikiran, pekerjaan, makanan, olahraga, doa, dan istirahat.

Sebuah perilaku kehidupan yang luwes dan yang mengalir dengan nilai-nilai positif akan menciptakan pribadi yang sehat dan bahagia, dan semua itu memerlukan energi jiwa yang tangguh dan sehat.

Dalam hidup setiap orang pasti berjuang untuk mewujudkan harapan, mimpi dan cita – cita, dan semua itu sangat tergantung kepada energi yang ada bersama jiwa. Apabila energi jiwa rendah dalam wujud tak bergairah dan tak percaya diri, maka ia akan hidup dalam standar hidup yang negatif dan cendrung bersikap pesimis.

Seseorang yang dangkal dalam melihat peran jiwa, raga, dan pikiran dalam mewujudkan impian, hanya akan melihat kegetiran di sepanjang hari – hari kehidupannya, dan berbagai macam beban kehidupan dapat menguras energi jiwanya. Oleh sebab itu, melatih dan belajar mengembangkan sikap-sikap positif akan mendorong energi jiwa berkembang dengan sehat dan kuat.

Energi jiwa sangat menentukan tentang kemampuan diri dan pikiran untuk melayani harapan dan mimpi-mimpi di sepanjang kehidupan Anda di bumi ini.

Energi jiwa dan pikiran yang tidak terkendali dengan baik akan menjadi titik lemah kehidupan dan secara pasti akan merusak keseimbangan hidup Anda. Oleh sebab itu, perhatian Anda pada pengembangan mental melalui pikiran positif adalah solusi terbaik dalam menjaga dan merawat energi jiwa Anda.

Kesadaran untuk menata energi jiwa secara profesional akan mampu mengendalikan pikiran dan memperkuatnya untuk dapat menjalani semua proses kehidupan secara sempurna.

Setiap orang menginginkan sukses menjadi miliknya, tapi kesadaran untuk merawat energi jiwa tidak pernah dilakukan secara profesional. Energi jiwa yang terlatih dengan sempurna akan secara otomatis memberikan kekuatan pada diri Anda dalam wujud sikap yang enerjik, bergairah, percaya diri, segar, lugas, tegas, tegar, antusias, kuat, dan selalu bermental baja. Energi jiwa yang tak terlatih hanya akan menghasilkan tubuh dan pikiran yang selalu berada di zona lelah dan letih, yang tidak akan mampu memberikan prestasi dan kinerja optimal dalam mencapai harapan dan cita – cita.

Daya tahan tubuh dan daya tahan mental Anda yang prima dan kuat itu, adalah identitas dari jati diri Anda yang terlatih secara sempurna.

Setiap orang harus memiliki disiplin dan motivasi untuk mau menjaga dan merawat energi jiwanya secara sempurna. Tanpa energi jiwa yang prima, Anda hanya pribadi yang loyo dan tak bergairah dalam menatap hari esok yang cerah.

Ada beberapa tip agar energi jiwa Anda mendukung tubuh dan pikiran Anda yaitu:

1. Setiap Detik Hiduplah Dalam Rasa Syukur Dan Terima Kasih.

2. Kendalikan Pikiran Untuk Hidup Dalam Sebuah Keseimbangan Yang Konsisten.

3. Perlambat Irama Kehidupan Untuk Dapat Menikmati Dan Menghayati Setiap Gerak Langkah Menuju Harapan Dan Cita – Cita.

4. Lakukan Gerak Tubuh Secara Teratur Yang Mampu Menggerakan Semua Fungsi Dan Komponen Tubuh.

5. Makan Secukupnya Dengan Porsi Yang Seimbang Antara Protein, Karbo, Lemak, Mineral, Vitamin, Serat, Dan Jangan Ikuti Nafsu Untuk Makan Berlebihan.

6. Miliki Waktu Secara Teratur Untuk Menyatu Dengan Alam Semesta, Dan Biarkan Pikiran Dan Jiwa Mengikuti Irama Alam Semesta.

7. Secara Teratur Masuki Dunia Spiritual Dengan Kepercayaan Dan Keyakinan Pribadi.

8. Berkomunikasi Dengan Tubuh Melalui Intuisi Agar Anda Mengerti Tentang Perilaku Dan Kebutuhan Tubuh Anda.

9. Kompromikan Dengan Energi Tubuh Anda Dalam Mengejar Harapan Dan Cita – Cita.

10. Dekatkan Diri Anda Dengan Tuhan .

Wisdom – Belajar Meditasi

“Kita Adalah Sosok Yang Ada Dalam Pikiran Kita. Diri Kita Adalah Jelmaan Dari Hal Yang Ada Dalam Pikiran Kita. Dengan Pikiran Yang Kita Miliki, Kita Membangun Dunia Kita.” – Siddharta Gautama.

“Meditasi Hanyalah Masalah Memusatkan Perhatian. Kita Semua Tahu Bagaimana Cara Memusatkan Perhatian Pada Hal – Hal Yang Berada Di Luar Diri Kita. Meditasi Adalah Usaha Memusatkan Perhatian Pada Hal – Hal Yang Berada Dalam Diri Kita. Meditasi Akan Melatih Pikiran Untuk Tidak Melayang Jauh. Saya Yakin Bahwa Sembilan Puluh Persen Dari Semua Hal Yang Kita Pikirkan Adalah Fantasi Yang Merupakan Produk Pikiran Kita Yang Melayang Jauh, Dan Semuanya Itu Tidak Nyata. Saat Pikiran Telah Terpusatkan, Kita Dapat Berkonsentrasi Pada Hal – Hal Yang Benar – Benar Berarti.” – Ed Mccracken.

“Bergeraklah Seperti Seberkas Cahaya, Melesatlah Seperti Petir, Menyambarlah Seperti Guntur, Berputar -Putarlah Di Sekitar Pusat Yang Stabil.” – Morihei Ueshiba

“Pikiran Yang Terpusat Seratus Persen Akan Menjadi Kekuatan Yang Tak Tertandingi Oleh Hal Apa Pun.” – Anonim

“Meditasi Mengantar Anda Untuk Menyatukan Kekuatan Pikiran Menjadi Tindakan Yang Berkualitas Unggul.” – Anonim

“Antusias Anda Untuk Selalu Memusatkan Pikiran Dalam Sebuah Konsentrasi Total, Akan Menjadikan Anda Sebagai Pribadi Yang Kokoh.” – Anonim

“Semua Yang Ada Dalam Diri Seorang Manusia Pasti Akan Berubah, Dan Semuanya Berubah Pada Waktunya, Tapi Diri Yang Terkendali Dengan Sempurna Tidak Akan Merasakan Perubahan.” – Anonim

“Meditasi Yang Natural Akan Membimbing Insting Dan Naluri Anda Untuk Mengubah Pola Pikir, Agar Nyaman Menjalani Kehidupan Yang Sederhana Dan Damai.” – Anonim

“Pikiran Yang Terkonsentrasi Untuk Sebuah Kebenaran Hidup Akan Memperoleh Semua Hasrat Dan Keinginannya Secara Utuh, Dan Mampu Menikmati Semua Yang Diperoleh Tersebut Dengan Bijaksana.” – Anonim

“Meditasi Mengarahkan Pikiran Untuk Tidak Kecewa Saat Gagal, Dan Tidak Sombong Saat Sukses.” – Anonim

“Meditasi Menata Pikiran Untuk Menaklukkan Semua Keadaan Kacau, Menghilangkan Kekacauan Dari Hidup Anda, Dan Menata Diri Anda Untuk Meraih Sukses Maksimal.” – Anonim

“Meditasi Tidak Lebih Dari Sebuah Upaya Mendidik Diri Sendiri Dengan Memahami Diri Sendiri Secara Sempurna.” – Anonim

“Meditasi Adalah Cara Menata Perasaan Untuk Hidup Dalam Kedamaian Abadi; Kerjakan Saja Latihan Tarik Nafas Dan Fokuskan Pikiran Pada Segala Kebaikan, Biarkan Hasil Akhir Terbentuk Dengan Sendirinya Oleh Sifat Baik Anda.” – Anonim

Senyum Tulus Anda Adalah Mahakarya Kebaikan

“Saat Anda Tersenyum Tulus Kepada Setiap Orang Yang Anda Temui, Maka Nilai Kebaikan Akan Memasuki Perasaan Dari Orang-Orang Yang Menerima Senyum Tulus Anda. Dan Anda Akan Menjadi Pribadi Baik Yang Disukai Semua Orang.”-Djajendra

Tahukah Anda bahwa setiap senyum tulus Anda kepada orang lain, adalah surga yang Anda pancarkan dari aura baik Anda. Senyum tulus Anda mampu berkata melalui bahasa perasaan, bahasa pikiran dan bahasa senyum, yang mampu mempengaruhi batin terdalam dari setiap orang yang berkomunikasi dengan Anda.

Senyum tulus Anda adalah bahasa komunikasi unggul, bahasa komunikasi yang langsung menyentuh hati terdalam para pendengarnya dalam kenyamanan dan kepuasan tertinggi.

Dalam setiap pelayanan, pastikan Anda lebih sering tersenyum, tersenyum dengan segala niat baik untuk memberikan hal-hal terbaik buat pelanggan Anda.

Yakinkan diri Anda bahwa senyum tulus Anda akan mengantar Anda ke gerbang puncak sukses. Semakin tulus Anda tersenyum untuk melayani orang lain, akan semakin berkualitas diri Anda untuk memberikan kenyamanan dan kepedulian pada para pelanggan Anda. Jadi, pastikan senyum Anda tidak pahit, tapi manis selalu dan menyejukkan hati yang menerima senyum tulus Anda.

Semakin sering Anda memberikan senyum tulus pada orang lain, maka otot-otot wajah Anda akan bekerja keras untuk memberikan hadiah awet muda buat diri Anda.

Ingatlah selalu untuk sering-sering senyum tulus dalam bingkai kepedulian dan cinta kasih, agar fisik Anda bisa terlihat semakin muda, walau usia semakin tua.

Senyum tulus Anda akan membuat diri Anda lebih menarik. Senyum tulus Anda akan membuat diri Anda lebih bahagia. Senyum tulus Anda akan menyiram benih kasih sayang ke batin orang lain. Senyum tulus Anda akan meningkatkan rasa percaya diri Anda untuk meraih sukses tertinggi.

Senyum tulus Anda akan membantu Anda untuk berkomunikasi dengan siapapun, dalam ruang percakapan yang menggembirakan hati dan pikiran. Senyum tulus Anda akan mengundang pelanggan Anda untuk sering-sering berbisnis dengan Anda. Senyum tulus Anda akan membuat hari-hari kerja Anda penuh dengan energi positif, yang menyenangkan batin dan pikiran Anda. Senyum tulus Anda akan membantu Anda untuk melihat kehidupan yang damai dan bahagia.

Senyum tulus Anda akan membuat batin Anda sehat dalam kehidupan yang penuh dengan kesenangan. Senyum tulus Anda akan menghasilkan berjuta-juta sahabat baru, dan menghilangkan semua musuh-musuh lama Anda.

Senyum tulus Anda adalah undangan sejati buat mendatangkan pelanggan-pelanggan berkualitas tinggi, untuk berbisnis dengan Anda, dan membuat Anda sukses untuk selamanya.

Pastikan Anda selalu tersenyum manis pada semua orang, hindari senyum pahit untuk selamanya. Sebab, senyum pahit Anda akan terasa kecut dibatin yang menerimanya. Dan Anda juga tidak akan bahagia bersama senyum pahit Anda.

Pastikan Anda selalu tersenyum tulus dan tidak tersenyum mengkerut. Sebab, bila Anda tersenyum mengkerut, maka setiap orang akan pergi dari hidup Anda. Pergi menjauh dari diri Anda untuk selama-lamanya.

Nah, sekarang saatnya Anda mulai berlatih untuk tersenyum tulus. Lihat kaca, bersihkan hati dari semua dendam dan benci. Lalu keluarkan senyum tertulus Anda. Pastikan wajah Anda jujur untuk melayani orang lain. Pastikan hanya senyum kebaikan yang menghiasi wajah Anda. Pastikan semua yang ada dimulut dan bibir Anda terawat dengan baik. Selamat berlatih!!!


Saat Cinta Memenuhi Hati, Dendampun Mati

“Saat Cinta Mampu Memenuhi Semua Sel-Sel Diri Anda, Maka Saat Itu Semua Dendam Akan Lenyap, Semua Dendam Akan Mati, Dan Semua Dendam Akan Terhapuskan Oleh Kekuatan Cinta.”-Djajendra

Cinta adalah bahasa komunikasi yang paling efektif. Sebab, melalui cinta semua masalah berat menjadi hilang, melalui cinta semua sekat-sekat pembatas dan penghalang hubungan baik akan lenyap.

Cinta adalah komunikasi level tertinggi, yang merupakan keterampilan tertinggi di dalam ilmu pengetahuan komunikasi.

Komunikasi berfondasikan cinta adalah sangat penting, dalam penetapan sasaran sukses tertinggi di dalam kehidupan pribadi dan kehidupan bisnis Anda.

Saat cinta mampu memenuhi semua sel-sel diri Anda, maka saat itu semua dendam akan lenyap, semua dendam akan mati, dan semua dendam akan terhapuskan oleh kekuatan cinta.

Anda harus memiliki kekuatan diri, untuk bisa ikhlas dan tulus bekerja dalam bahasa komunikasi cinta.

Pikiran positif akan menyimpan pengalaman baik dan informasi-informasi baik di dalam memori otak Anda. Jadi, saat Anda berkomunikasi dan berpikir berdasarkan kekuatan cinta, maka semua pengalaman hidup Anda akan terisi oleh sifat, sikap, dan karakter baik Anda. Dan, Anda akan menjadi pribadi baik yang tercerahkan oleh kekuatan cinta.

Gunakan pancaindra Anda dan intuisi baik Anda untuk menanam benih-benih cinta di seluruh jaringan jiwa raga Anda.

Manfaatkan kekuatan imajinasi, pendengaran, bahasa tubuh, dan niat baik Anda untuk menenun semua sifat, sikap, dan karakter baik menjadi satu dalam bahasa komunikasi cinta.

Komunikasi yang baik adalah saat Anda mampu melihat, mendengar, merasa, dan berempati dengan penuh kasih sayang dan kepedulian.

Hubungan komunikasi berfondasikan cinta dan kepedulian akan menghasilkan interaksi yang harmonis dan penuh damai.

Cinta tidak sekedar bahasa perasaan, tapi cinta juga dapat diterapkan dalam keterampilan nyata, untuk menjadi bahasa berbicara yang menyejukan dan membahagiakan hati dan perasaan pendengarnya.

Bila Anda telah menentukan gaya komunikasi Anda yang berfondasikan kekuatan cinta, maka kenyaman hidup akan berputar disekitar diri Anda. Dan Anda akan menjadi pribadi unggul yang mampu merespon ide-ide, pemikiran, dan semua niat baik orang lain dengan sempurna.

Keterampilan berkomunikasi tidak sekedar cukup sebatas profesionalisme saja, tapi perlu kekuatan cinta dan kekuatan kepedulian di dalamnya. Dan, Anda yang mau bekerja keras untuk mewujudkan pola komunikasi berbasis cinta dan kepedulian, pastinya akan meraih keuntungan berlipatganda di dalam karier bisnis dan kehidupan pribadi Anda.


Pemimpin Yang Bijak Pasti Mendengar Keluh Kesah Bawahan!

“Rahasia Menjadi Pemimpin Sukses Adalah Dengan Cara Mendengar Semua Keluh Kesah Bawahan, Dan Bekerja Keras Mencari Solusi Hebat Untuk Menghilangkan Semua Keluh Kesah Tersebut.”-Djajendra

Kebiasaan buruk pemimpin yang tidak boleh ditolerir adalah sikap cuek pada keluh kesah bawahan, atau masa bodoh dan tidak mau mendengarkan persoalan para bawahan. Sikap cuek tidak hanya membuat bawahan kehilangan jalur komunikasi dengan atasan, tapi akan membuat hubungan kerja menjadi tidak harmonis dan cendrung pasif.

Tidak mendengar keluh kesah bawahan berarti membiarkan para bawahan mengembangkan rasa tidak puas mereka menjadi bom waktu yang berpotensi merusak semua kinerja di setiap aspek organisasi.

Sikap cuek adalah kebiasaan buruk yang pasti akan merusak semua niat baik bawahan untuk bekerja dengan maksimal.

Jika Anda seorang pemimpin, jadilah pemimpin yang bijak, pemimpin yang mau mendengar secara arif, jadilah pemimpin yang memiliki perasaan kuat terhadap semua keluh kesah bawahan, serta mau mengikuti setiap jejak masalah secara detail dan adil, agar bisa memberikan solusi terbaik buat mengatasi semua keluh kesah tersebut.

Pemimpin wajib memiliki kepedulian, perhatian, komitmen, empati, intuisi, dan menghormati semua keadaan para bawahan, agar bisa berkomunikasi secara bijak melalui proses mendengar dan proses memberi jawaban.

Saat pemimpin tidak mau mendengarkan keluh kesah para bawahan, maka kesalahpahaman dan konflik bisa merusak semua tatanan organisasi dan tatanan kepemimpinan yang ada. Jadi, pastikan Anda mau mendengar semua keluh kesah bawahan, dan mau bekerja keras untuk mendapatkan sebuah solusi hebat, untuk menghilangkan semua keluh kesah yang ada.

Pemimpin yang cerdik pasti tahu bahwa membiarkan keluh kesah para bawahan sama seperti membenamkan potensi organisasi ke dalam masalah. Oleh karena itu, pemimpin wajib menjadi penasihat atau konselor, yang memberikan perhatian dan kepedulian kepada semua kolega dan bawahan, yang memerlukan perhatian dan bimbingan dari pemimpin. Pemimpin juga harus secara proaktif meluruskan semua masalah keluh kesah para bawahan ke jalur yang positif dan kreatif.

Jika pemimpin bersikap cuek dan malas mendengarkan para bawahan, lantas bagaimana mungkin pemimpin bisa memahami semua kebutuhan organisasi dan kebutuhan para bawahan. Oleh karena itu, pemimpin wajib mendengarkan setiap bawahannya, agar dapat membantu para bawahan untuk mencapai sasaran kerja secara maksimal.

www.djajendra-motivator.com

Bisnis Tanpa Pelayanan Seperti Hidup Tanpa Arah

Bisnis Tanpa Pelayanan Seperti Hidup Tanpa Arah. Di Pikiran Bawah Sadar Setiap Manusia, Tersimpan Harapan Besar Untuk Dilayani Secara Sempurna Agar Mereka Dapat Menikmati Hidup Seperti Cerita Raja -Raja Yang Mendapatkan Pelayanan Terbaik Dari Para Dayangnya. Berikut Ini Ada 11 Tips Pelayanan Yang Pasti Menjadi Senjata Sukses Bisnis Anda.

01. Miliki Niat Tulus Untuk Melayani Pelanggan Anda Secara Berkualitas Dan Sempurna. Kebanyakan Pelayanan Yang Tidak Dilakukan Dengan Niat Tulus, Berpotensi Menjadi Obsesi Bisnis Yang Tidak Sempurna. Semakin Pikiran Dan Batin Di Motivasi Untuk Ikhlas Dan Tulus Mengerjakan Pelayanan Kepada Pelanggan, Maka Semakin Bersinar Nilai Pelayanan Anda Di Hati Setiap Pelanggan Setia Anda.

02. Berikan Kualitas Dan Manfaat Kepada Setiap Pelayanan, Dapatkan Pengakuan Yang Tulus Dari Para Pelanggan. Hati – Hati Dengan Semua Pujian Yang Anda Terima Dari Para Pelanggan, Sebab Pujian Seperti Rumah Pasir Di Tepi Pantai Yang Akan Lenyap Oleh Ombak Kecil.

03. Bangun Masa Depan Dengan Kualitas Dan Harapan Pelayanan Yang Diinginkan Oleh Para Pelanggan Anda. Ciptakan Perhatian Pelanggan Yang Tidak Pernah Hilang Kepada Produk Dan Jasa Pelayanan Anda. Tekuni Semua Peluang Dengan Mengarahkan Perhatian Para Pelanggan Untuk Tetap Mencintai Pelayanan Bisnis Anda.

04. Jual Kepuasan Dan Kenyamanan Dari Bisnis Anda Kepada Setiap Pelanggan. Jangan Pernah Menjual Persoalan Tanpa Solusi Kepada Pelanggan Anda, Karena Pelanggan Anda Hanya Membeli Untuk Sebuah Solusi Yang Membuat Mereka Bahagia Dan Nyaman Dengan Produk Dan Jasa Pelayanan Anda.

05. Semakin Fokus Bisnis Anda Untuk Peduli Kepada Kenyamanan Dan Keamanan Pelanggan Anda, Maka Semakin Mudah Anda Mendapatkan Cinta Dan Perhatian Dari Para Pelanggan Anda.

06. Berikan Pelayanan Berkualitas Tinggi Dengan Kuantitas Pelayanan Beragam Yang Menciptakan Warna – Warni Kepuasan Batin Bersama Kebutuhan Hidup Pelanggan Yang Terpenuhi Secara Sempurna.

07. Pelayanan Bukanlah Pameran Busana Yang Hanya Berniat Untuk Memamerkan Hasil Karya Tanpa Peduli Cocok Atau Tidak Karya Tersebut Untuk Para Hadirin. Pelayanan Adalah Pengabdian Bisnis Anda Kepada Kebutuhan Dan Kenyamanan Yang Bersifat Realistis Untuk Semua Pelanggan Anda.

08. Pelayanan Anda Akan Memberikan Rasa Puas Dan Rasa Bangga Di Hati Para Pelanggan Anda, Apabila Anda Selalu Memberikan Hidup Anda Kepada Pelayanan Tanpa Pamrih.

09. Kerjakan Proses Pelayanan Bisnis Anda Dengan Sebuah “Standar Kesempurnaan Berkelanjutan”. Pelayanan Adalah Kunci Sukses Bisnis Anda, Jadi Lakukanlah Pelayanan Itu Dengan Standar Berkualitas Tinggi Bersama Sumber Daya Yang Memiliki Persepsi Yang Sama.

10. Investasikan Kreatifitas Dan Mimpi Terbesar Bisnis Anda Kepada Kualitas Pelayanan Terbaik, Dan Anda Bersama Bisnis Anda Akan Selalu Didukung Dengan Setia Oleh Semua Pelanggan.

11. Berikan Semua Kualitas Pelayanan Bisnis Anda Tanpa Pernah Mengurangi Setitik Pun Kenyamanan Dan Keamanan Produk Dan Jasa Anda. Tidak Peduli Seberapa Besar Anda Harus Berjuang Untuk Bekerja Keras Agar Menghasilkan Kualitas Sesuai Keinginan Dan Harapan Pelanggan, Kerjakanlah Semuanya Dari Pikiran Positif Dan Hati Tertulus Anda.